Definição de Conceito de Comportamento Organizacional (CO)

Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ACADÊMICOS:

LUCIANA NOGUEIRA FERNANDES........................................RA 436099

MONICA LITALDI GONÇALVES..............................................RA 434653

ROSELY MATIELO PERES ALEIXO.........................................RA 431225

ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

TUTOR À DISTÂNCIA: Profa. Ma.Yaeko Ozaki

São João da Boa Vista – SP

2013

Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

ACADÊMICOS:

LUCIANA NOGUEIRA FERNANDES........................................RA 436099

MONICA LITALDI GONÇALVES.............................................. RA 434653

ROSELY MATIELO PERES ALEIXO..........................................RA 431225

ATIVIDADE AVALIATIVA

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

Desafio de Aprendizagem apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Comportamento Organizacional para a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

São João da Boa Vista – SP

2013

Resumo

O presente trabalho tem como finalidade mostrar como os indivíduos se comportam nas organizações, através das suas atitudes, emoções e idéias e como estas podem beneficiar as organizações por meio dos resultados obtidos.

Comportamento Organizacional é a forma como o colaborador é analisado pelas suas reações mediante as situações, de acordo com as suas habilidades, aptidões ou interesses, que variam de indivíduo para indivíduo.

Enfim, é o relacionamento entre homem e grupo dentro de uma organização, onde será utilizado esse conhecimento para contribuir e aumentar a eficácia, a melhoria na produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade de colaboradores, gerando assim maior satisfação no trabalho.

Abstract

This work aims to show how individuals behave in organizations, through their attitudes, emotions and ideas and how they can benefit organizations by the results. Organizational Behavior is how the employee is examined by their reactions upon the situation in accordance with their abilities, aptitudes and interests, ranging from individual to individual. Anyway, is the Elationship between man and group within an organization, where it will be used that knowledge to contribute and increase efficiency, improve productivity, reduce absenteeism and employee turnover, thus generating greater job satisfaction.

Sumário Pág.

Introdução ............................................................................................................................ 6

Capitulo 1............................................................................................................................. 7

Capitulo 2............................................................................................................................. 10

Capitulo 3............................................................................................................................. 13

Capitulo 4............................................................................................................................. 15

Conclusão............................................................................................................................. 16

Referências Bibliográficas................................................................................................... 17

Lista de Quadros e Figuras Pág.

Quadro 1- Diferenças Fundamentais entres Sistemas Abertos e Sistemas Fechados ............. 9

Quadro 2- Visões sobre os Sistemas Abertos, Fechados e Isolado ...................................... 9

Figura 1- A importância da Inovação Tecnológica para as Empresas .................................11

Figura 2– A Inovação Tecnológica e o Lucro das Empresas ..............................................12

Figura 3- Benefícios Adivindos da Inovação Tecnológica .................................................12

Introdução

O trabalho aborda o tema Comportamento Organizacional, mostrando qual a relação entre indivíduos e organizações. Tratam de diferentes maneiras de comportamento que fazem com que as pessoas, através dos seus conhecimentos, poderão ifluenciar no comportamento da organização, gerando assim um, diferencial no mercado competitivo.

Apresenta-se também as diferenças entre sistemas vivos (organismos) e sistemas organizados (organizações) e como cada um funciona, qual sua interação com o ambiente e a sua capacidade de crescimento, mudança e adaptação.

Mostra também qual a importância de se trabalhar em equipe para obter vantagem competitiva, e quais as lideranças importantes para conduzir essa equipe.

Acredita-se que para uma vantagem competitiva é necessário inovações nas organizações através de tecnologia avançada, o que irá proporcionar melhor produto com melhor qualidade através de eficiência e eficácia atingindo os objetivos e conseguindo manter-se no mercado.

Definição de Conceito de Comportamento Organizacional (CO)

Pretende-se compreender alguns princípios e características sobre o comportamento organizacional dentro das organizações com propósitos baseados nesses conhecimentos para promover melhorias na organização.

De acordo com Espinola e Oliveira (2009), pessoas acabam se influenciando pelo meio em que elas se encontram devido ao tempo que passam dentro da organização onde seu comportamento pode variar de acordo com acontecimentos que irão revelar diversas características individuais. É nesse momento que as Empresas são a favor de uma interferência nesse comportamento organizacional (CO), podendo assim motivar através de uma ação eficaz, pois quando há motivação há satisfação os resultados aparecem positivamente, com maior produtividade e maior qualidade criando então, um clima favorável e agradável na organização.

Segundo Sampaio (2007), comportamento organizacional se refere à área da Administração que vai avaliar o indivíduo de acordo com algumas características, e como estas podem interferir no seu desempenho de acordo com as necessidades a ele imposta, conseguindo assim superar as pressões do dia a dia, e através do incentivo que for proposto surgindo um resultado positivo gerando uma produtividade considerável e eficiente.

Segue algumas das características citada por Sampaio (2007), que falam da importância das organizações no mundo moderno, dos propósitos em analisar e prever o comportamento humano e das variáveis que são: estrutura, clima e cultura organizacional, ambiente, planejamento, habilidades e relação entre pessoas.

Dentro do contexto de Sampaio (2007), há também oportunidades e desafios no uso do comportamento organizacional que aumentam a produtividade com qualidade, gerando assim a satisfação do cliente.

Entende-se que em uma organização, o comportamento organizacional deve ser bem analisado, compreendido de acordo com as atitudes, reações e situações, verificando as motivações que foram oferecidas para satisfação do individuo. É preciso saber lidar com a diversidade, adaptando-se as mudanças e novas experiências, construindo assim entre organização e indivíduo um laço de lealdade, confiança, respeito, visando o desempenho e resultado final.

Sistemas Abertos e Sistemas Fechados

Compreender-se há o que são Sistemas Abertos e Sistemas Fechados e quais as suas influências no funcionamento das organizações que estão ligadas entre si e com o ambiente.

Segundo Chiavenato (2002), as organizações possuem sistemas Abertos ou Fechados, nos quais desenvolvem-se atividades para atingir algum propósito ou objetivo.

O sistema opera através de matéria, energia ou informações do ambiente, que são constituídos por insumos ou entrada (inputs), através dos recursos que irão operar esse sistema, sendo processado por (subsistemas) que são saídas ou resultados (outputs), que serão devolvidos ao ambiente.

Sabe-se que em todo sistema opera em um ambiente. Ambiente é tudo aquilo que envolve um sistema e que proporciona recursos de que o mesmo precisa para que ele exista. É nele que são colocados os seus resultados, mas nem sempre o ambiente é fonte de recursos e insumos, dependendo da maneira como se relaciona com seu ambiente, esse sistema poderá ser Fechado ou Aberto.

Sistema Fechado possui poucas entradas e saídas em relação ao ambiente externo, são bem conhecidos e traz entre si uma relação de causa e efeito. Uma determinada entrada (causa) ocorre sempre uma determinada saída (efeito). O sistema fechado não interage com o ambiente.

Alguns exemplos de sistemas fechados, são as máquinas, os motores e a grande maioria de tecnologia inventada pelo homem. Na verdade não existe sistema totalmente fechado (que seria hermético), nem totalmente aberto (que seria evanescente).

Já no sistema Aberto há uma variedade grande de entradas e saídas em relação externa, sendo também chamado de sistema orgânico, pois as relações de causa e efeito são indeterminadas. É considerado um sistema aberto a partir do momento que são efetuadas transações ou intercâmbios de acordo com seu ambiente não obedecendo às leis determinadas pela física. Na abordagem dentro desse sistema existe relacionamento social dentro do seu próprio ambiente, que recebe insumos, transforma e exporta produtos. A entrada de recursos deve ser suficiente tanto para exportar como para manter suas operações desenvolvendo assim a continuidade do ciclo.

Segue visão de Chiavenato (2000), no quadro abaixo, referente as diferenças fundamentais entre os sistemas abertos e os sistemas fechados.

Sistemas vivos Sistemas Organizados

(organismos) (organizações)

> Nascem, herdam seus traços estruturais. > São organizados, adquirem sua estrutura

em estágios.

> Morrem, seu tempo de vida é limitado. > Podem ser reorganizados, têm uma vida

ilimitada e podem ser reconstruídos.

> Tem ciclo de vida predeterminado. > Não têm ciclo de vida definido

> São concretos - o sistema é descrito em > São abstratos - o sistema é descrito em

termos físicos e químicos. termos psicológios e sociológicos.

> São completos. O parasitismo e simbiose > São incompletos: dependem de

são excepcionais. cooperação com outras organizações.

Suas partes são intercambiáveis.

> A doença é definida como um distúrbio > O problema é definido como um desvio

no processo vital. nas normas sociais.

QUADRO 1 – Diferenças Fundamentais entre Sistemas Abertos e Sistemas Fechados

Fonte: CHIAVENATO, 2000, pág. 551.

Na visão de Campos (2011) segue quadro comparativo entre sistema aberto, fechado e isolado.

Autor Sistema Aberto Sistema Fechado Sistema Isolado

Bertalanffy Possui fluxos de entrada e de saída, de importação e de exportação com o ambiente. Ex.: organismos vivos. Não possui entrada nem saída de material. São aqueles considerados isolados. Ex.: o Universo.

Capra Mantém contínua troca de energia e matéria com o ambiente. Ex.: organismos vivos Não precisao interagir com o ambiente para funcionar. Ex.: máquinas, relógio.

Mariotti Dependência entre o sistema e o ambiente. Não tem entrada nem saída para o ambiente.

Morin Há fonte energética e material com o exterior Não há fonte energética nem material com o exterior. Ex.: pedra. Perda de contato com o ambiente = morte. Ex.: tuberculose.

Santaella e Vieira

Troca energia, informação e matéria com o ambiente.

Troca energia e informação com o ambiente.

Perda de contato com o ambiente = morte. Ex.: tuberculose.

Vasconcellos Ocorre importação de recursos do ambiente para se manter nele. Aberto a imputs de matéria e de energia. Ex.: chama. Sem input de matéria, com imput de energia. Ex.: termostato. Sem input de energia e de matéria. Ex.: Universo.

QUADRO 2 - Visões sobre os sistemas abertos, fechados e isolado.

Fonte: CAMPOS, 2011, pág.6.

Inovação tecnológica

Atualmente as Empresas precisam estar bem preparadas de acordo com as necessidades do mercado, sendo fundamental a inovação tecnológica para atender essas demandas.

Conforme Castro (2007), as empresas brasileiras que fizeram inovação tecnológica aumentaram em 8,4% no período de 2 anos de 28.036 para 30.377, de acordo com pesquisas divulgadas pelo IBGE.

Empresas brasileiras inovadores tiveram destaque nesse período a taxa de inovação de foi de 33,4% no período de 2003-2005, contra 33,3% no período de 2001-2003 e de 31,3% no período de 1998-2000.

Houve também inovações nas pequenas e médias empresas, tendo um aumento considerável na taxa de inovação nesse período para as pequenas empresas em torno de 28,9% e de 79,2% para as grandes empresas, denotando assim um aumento expressivo nas empresas de médio porte.

Junto às empresas de alta tecnologia foram apontadas como novidade a inclusão de empresas de serviços de alta intensidade tecnológica no ramo de telecomunicações, informática e pesquisa de desenvolvimento (P&D). Somando-se as indústrias mais as empresas de serviços inovadores o Brasil em 2005 teve 32,8 mil empresas que fizeram essa inovação tecnológica em produtos ou processos.

Em informática, as atividades internas de P&D tiveram investimentos em máquinas, equipamentos e treinamentos que mostram parcelas de gastos no total líquido da Receita.

Já no setor de telecomunicações, o maior investimento é com aquisição de softwares, máquinas e equipamentos de última geração, apostando em propagandas de lançamento das inovações no mercado.

Não bastam somente investimentos, é preciso também ter mão de obra especializada e qualificada para que tudo flua com sucesso.

Diante do exposto nota-se que em tudo que foi visto, à inovação se faz necessária, uma vez que pode aumentar o faturamento, abrir novos mercados e ter uma margem de lucro considerável.

Inovação nada mais é do que ter um diferencial que destacará a Empresa, apresentando uma vantagem competitiva para estar à frente. Para isso há necessidade de alguns investimentos e preparação para que saia na frente e conquiste o mercado ficando, assim em vantagem em relação aos demais.

Pesquisa de Campo Sobre Inovação Tecnológica

A inovação tecnológica traz benefícios para as empresas através dos investimentos, gerando assim aumento no faturamento, competitividade no mercado, qualidade nos produtos e satisfação do alvo final que é o cliente.

Conforme pesquisa realizada de campo com 20 pessoas, numa faixa etária que varia entre 20 a 50 anos, foi aplicado um questionário sobre inovação tecnológica, contendo as seguintes questões:

1- A inovação tecnologica é importante nos dias atuais?

a - pouco importante

b - muito importante

c - sem importância

2- As empresas conseguem maiores lucros com essa inovação?

a – lucro médio

b – lucro alto

c – não geram lucros

3- Quais as melhorias que as empresas podem oferecer aos seus colaboradores devido à inovação?

a – gratificação salarial e participação nos lucros

b – capacitação profissional (treinamento)

c – Todas as alternativas

Em relação à primeira questão, das vinte pessoas entrevistadas, todas foram unânimes em dizer que a inovação tecnológica é muito importante nos dias atuais, conforme mostra o gráfico abaixo.

FIGURA 1 – A Importância da Inovação Tecnológica para as Empresas.

Fonte: Elaborada pelas autoras

Na segunda questão, doze dos entrevistados acreditam que as empresas devido as inovações tecnológicas, obtém um lucro médio sendo que oito dos entrevistados acreditam que têm um lucro alto.

FIGURA 2 – A Inovação Tecnológica e o Lucro das Empresas.

Fonte: Elaborada pelas autoras

Na terceira questão das vinte pessoas entrevistadas todas foram unânimes em dizer que nas empresas com essas inovações, podem investir em treinamentos a seus colaboradores, para que possam ser capacitados profissionalmente podendo assim, receber uma gratificação salarial e participação nos lucros.

FIGURA 3 – Benefícios advindos da Inovação Tecnológica.

Fonte: Elaborada pelas autoras

Uma vantagem competitiva

Quando se fala em equipe estamos falando de pessoas. A idéia de se trabalhar em equipe surgiu quando se percebeu que os diversos conhecimentos e idéias poderiam ser unidos formando um grupo articulado para se chegar a um objetivo comum.

Para se montar uma equipe é necessário que se tenha um líder que irá orientar e mostrar formas para se chegar aos resultados que foram determinados favorecendo com isso que haja envolvimento de toda equipe. O líder precisa então saber cativar a todos, ser humilde e acima de tudo ser sincero, pois é nele que os demais irão se espelhar, fazendo com que todos possam ter sincronismo e união, com objetivo de desenvolver um trabalho com qualidade e que o resultado obtido seja o esperado.

Para trabalhar em equipe é importante que haja o respeito mútuo, dedicação e persistência. Com isso cada um irá contribuir e progredir adquirindo maiores experiências. Um trabalho em equipe só chega a um resultado satisfatório e digno quando todos contribuem.

Conforme visto no texto e na ilustração comparada, nota-se um desentendimento entre os indivíduos. Uma equipe tem que pensar em conjunto, tem que seguir aquilo que foi proposto não podendo ser individualista. Percebe que o trabalho não atingiu os objetivos, pois a tarefa não foi executada conforme o previsto, cada um executou de acordo com sua ideia e não se pensou no resultado final. Faltou união da equipe, diálogo, cooperação e acima de tudo o comprometimento com aquilo que foi designado para ser cumprido, dificultando assim o desnvolvimento de uma vantagem competitiva.

Na visão de Cipolla (2009), em uma vantagem competitiva é necessário possuir alguns requisitos e dispôr de certos atributos para se ter melhores condições para competir, utilizando estratégias para saber lidar com essa competição.

O autor Cipolla, cita a importância da vantagem competitiva:

“É importante entender que a vantagem Competitiva é complexa e também pode advir de uma Estratégia Competitiva acertada fruto da consciente busca de um diferencial, que se transforme em Vantagem Competitiva, perante seus competidores. Este alinhamento é necessário, para que possamos partir desta premissa durante a produção deste ensaio”. (CIPOLLA, 2009).

Liderança no ambiente de trabalho

Uma boa liderança se faz quando há boa influência do líder entre os colaborados através de um bom relacionamento.

Conforme Cañizares (2006), as organizações passam por mudanças constantemente o que hoje em dia é inevitável e comum para que o líder possa estar preparado para lidar e saber administrar o comportamento humano no ambiente de trabalho, pois é através da competência e capacidade do líder que os colaboradores serão influenciados assim se espelhando para que possam obter sucesso no objetivo, sendo assim indispensáveis essas qualidades para quem lidera.

O líder por sua vez deve conciliar os objetivos em comun da organização e do grupo para que possam ser atingidos com eficiência.

A qualidade que o líder precisa dispor é a do seu controle sobre as situações, saber interpretar os problemas, não tomando assim mudanças na organização como uma ameaça e sim uma oportunidade para atingir os objetivos, podendo mostrar sua capacidade e usar estratégias as quais chegaram ao resultado final positivamente mostrando qualidade nos produtos e serviços.

É necessário lembrar sempre que os colaboradores de uma organização são pessoas que estão contruibuindo e, que trazem benefícios. Por isso precisam ser valorizadas e respeitadas, e elogiadas, sempre que possível, fazendo com que a sua autoestima seja elevada e que saibam o quanto são importantes para a organização. Outra necessidade é saber ouvir suas idéias e assim poder compartilhar algo que possa ser bom para todos.

O líder por sua vez usa estratégias para compor o sucesso de uma organização, sendo assim necessário mudanças para aumentar a eficácia, fugindo dos padrões de valorização da figura de autoridade, espelhando-se em novos conceitos e práticas, desenvolvendo assim o seu papel de líder no planejamento e conduzindo comportamentos, ações e atitudes que possam estar todas em equilíbrio com a organização e sociedade.

Definição de Percepção e Comunicação

Lidar com o ser humano não é uma tarefa fácil, pois suas atitudes e reações nos surpreendem sendo muitas vezes impossível de se prever, é preciso ter percepção para entender e saber administrar essas reações.

Conforme Pepe (2010), percepção é a maneira pela qual o individuo vai organizar e interpretar uma situação de acordo como seus sentidos: visão, audição, olfato, tato ou paladar. Cada indivíduo é estimulado e irá interpretar as situações de acordo com seus valores éticos. Portanto, pessoas tem percepções diferentes de uma mesma situação.

Já a comunicação é a forma que o indivíduo irá expressar suas ideias ou sentimentos de acordo com seus objetivos, para que possa ser compreendido, através de gesticulações ou expressões faciais, uma comunicação tem que ser eficaz para ser entendida, nunca se deve falar gírias. A voz precisa ter um tom razoável para que possa ser ouvida. Não se deve falar em problemas ou dificuldades, deve-se mostrar que está disposto a ajudar.

Ter postura, ética colocando-se no lugar do outro e refletir o que o outro está desejando ou como gostaria de ser tratado.

Eficiência e Eficácia

Quando se fala em eficiência e eficácia é preciso compreender esses dois conceitos, para não gerar danos aos resultados finais.

De acordo com Leite (2005), esses conceitos são sutis, mas há uma diferença entre eles, quando se fala em eficiência, está se falando da maneira correta que deve fazer algo para chegar ao resultado desejado. É a atividade ou aquilo que se fez. Já eficácia, é a coisa certa, é o resultado, o objetivo, ou seja, a missão.

Diante do que foi dito relata-se que existem diferenças entre eficiência e eficácia, porém estes são conceitos importantes. Todavia é preciso saber distingui-las dentro do tema organização, para que os resultados a agregação de valores dessas áreas não sejam desviados.

Portanto, não se pode esquecer que há algumas distinções entre essas duas palavras, uma vez que, às vezes podemos ser eficazes e nem tanto eficientes, outras vezes podemos ser as duas coisas ao mesmo tempo (eficaz e eficiente).

Eficiência é capacidade que o administrador tem para produzir bons produtos com uma quantidade menor de recursos ou com os recursos que já possui.

Eficácia é a capacidade de produzir o que é preciso para atingir objetivos escolhendo melhores meios para atender o mercado.

Conclusão

Através do estudo realizado, conclui-se que no comportamento organizacional, os administradores desenvolvem suas habilidades entre pessoas, para que possam ser eficazes em suas funções. As pessoas são diferentes, pensam e agem de formas distintas e assim podem absorver esses conhecimentos para ajudar as organizações a trabalhar com maior eficiência.

O estudo desse comportamento ajuda a perceber o valor da diversidade da mão de obra e aponta aquilo que precisa ser modificado, através de uma previsão intuitiva. Tal previsão pressupõe a capacidade de saber usar a percepção, interpretando cada situação dentro da organização através da comunicação, onde cada um possa expressar suas idéias e atingir os objetivos por meio de uma liderança que irá motivar os envolvidos para a realização de tarefas com desempenho e qualidade.

A motivação também é um ponto forte dentro de uma organização. Através de inovações tecnológicas que ajudam a produzir produtos com qualidade de competição no mercado, utilizando-se da eficiência e eficácia que resultará no produto final.

Referências Bibliográficas

CAMPOS, F.O. As Organizações e os Sistemas Abertos e Fechados e a Emergência: uma Análise Conceitual. In: XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Recife, PE – 2 a 6 de setembro de 2011. Disponível: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2011/resumos/R6-0330-1.pdf. Acesso 13/04/13.

CAÑIZARES, J.C.L. A Liderança no Ambiente de Trabalho: Porque Fracassam os Planos de Mudança?.2006. Disponível: http://www.rh.com.br/portal/lideranca/artigo/4430/a-lideranca-no-ambiente-de-trabalho-por-que-fracassam-os-planos-de-mudança.html. Acesso 30/03/13.

CASTRO, F. Inovação Tecnológica nas Empresas Brasileiras. 2007. Disponível: http://www.inovacaotecnologica.com.br/noticias/noticia.php?artigo=01017507-8-1. Acesso 29/03/13.

CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. 7ª edição. SP: Editora Atlas S.A, SP. 2002.

CHIAVENTO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª edição, Rio de Janeiro: Editora Campos, 2000.

CIPOLLA, F. Uma Vantagem Competitiva. 2009. Disponível: http://administradores.com.br/artigos/marketing/vantagem-competitiva-revistando-as-ideias-de-michel-porter/36860/. Acesso 30/03/13.

ESPINOLA, M.B; OLIVEIRA, A.P.V.D. Análise Comportamental: Um estudo de como o Comportamento Organizacional Pode Influenciar o Clima Organizacional de Uma Indústria. Pará de Minas, 2009. Disponível: http://www.fapam.edu.br/revista/uplod/8092009182003artigo_maisa_2009_monografia.pdf

Acesso 28/03/12.

LEITE, B. Eficiência e Eficácia. 2005. Disponível: http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/eficiencia-e-eficacia/361/. Acesso 28/03/13.

PEPE, B. A Comunicação na Empresa Através da Percepção do Outro. 2010. Disponível: http://www.benitopepe.com.br/2010/10/25/a-comunicacao-na -empresa-atraves-da-percepcao-do-outro/. Acesso 05/04/13.

SAMPAIO, K. Comportamento Organizacional-Princípios. 2007.

Disponível: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/comportamento-organizacional-principios/13911/. Acesso 22/03/13.