ESTABELECIMENTO PROPOSTO DE UM NOVO PROCESSO

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

CAMPUS UNIVERSITÁRIO DA REGIÃO DOS VINHEDOS

DISCIPLINA PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

PROF. M. SC. ADM. MATEUS PANIZZON

ACADÊMICOS: DANIEL GALVAN, EDUARDO LUTZ, EDUARDO PETROLI,

JOVANI VARNIER, CARINE ROYER, MAGDA JORJOVISCH

PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UM NOVO PROCESSO

Bento Gonçalves

2012

DANIEL GALVAN

EDUARDO LUTZ

EDUARDO PETROLI

JOVANI VARNIER

CARINE ROYER

MAGDA JORJOVISCH

PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UM NOVO PROCESSO

Trabalho para disciplina de Processos Organizacionais, no curso de Administração de empresas, pela Universidade de Caxias do Sul, Campus Universitário da Região dos Vinhedos.

Orientador: Prof. M. Sc. Adm. Mateus Panizzon

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Bento Gonçalves

2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................................

2 REFERENCIAL TEORICO...................................................................................................

2.1 Processos Organizacionais e sua importância para a empresa. ......................................

2.2 Metodologia de Análise e Melhoria de Processos (MAMP). ............................................

2.2.1 Identificação do Processo: Checklist 5W1H...................................................................

2.2.2 Identificação do Processo: Fluxograma.........................................................................

2.2.3 Identificação de Problemas do Processo........................................................................

2.2.3.1 A pesquisa de opinião e as folhas de verificação........................................................

2.2.4 Ferramentas da Metodologia- Priorização de Problemas............................................

2.2.4.2 O Diagrama de Pareto..................................................................................................

2.2.4.3 A Matriz GUT................................................................................................................

2.2.5 Ferramentas da Metodologia- Identificação de Causas de Problemas.......................

2.2.5.1 O Brainstorming............................................................................................................

2.2.5.2 O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) ................................................................

2.2.5.3 Os 5 porquês.................................................................................................................

2.2.6 Ferramentas da Metodologia – Levantamento de Alternativas de Solução..............

2.2.6.1 Os três tipos de soluções...............................................................................................

2.2.6.2 O Ábaco Heurístico......................................................................................................

2.2.7 Ferramentas da Metodologia – Priorização de Alternativas de Solução...................

2.2.7.1 Matriz de Relacionamento Soluções X Causas.........................................................

2.2.7.2 Matriz BASICO............................................................................................................

2.2.8 Ferramentas da Metodologia – Métodos e Planejamento da Implantação...............

2.2.8.1 Plano de Ação 5W1H/ 5W2H......................................................................................

2.2.8.2 Gráfico de GANTT .....................................................................................................

2.2.8.3 Matriz de Problemas Potenciais.................................................................................

2.2.9 Indicadores dos Processos .............................................................................................

2.2.9.1 Indicadores de Eficiência, Eficácia e Competitividade............................................

3 HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA..................................................

3.1. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO.............................................................................

3.2 ORGANOGRAMA.............................................................................................................

3.3 PROCESSO ATUAL DA EMPRESA .............................................................................

3.4 PONTOS FORTES ............................................................................................................

3.5 PONTOS FRACOS.............................................................................................................

4 PROPOSTA DE MELHORIA DO PROCESSO...............................................................

4.1 PROCESSO DE MELHORIA.........................................................................................