Ferramentas da Qualidade Atividade

[Sobrenome]

Curso técnico em qualidade

Camila Proença

Polo Mathias velho

Ferramentas da qualidade atividade 03

Confeitarias Cakes Brasil

100 Funcionarios

Ramo de atuação: alimentação

Principais Clientes: Restaurantes e consumidores em geral.

A confeitaria cakes brasil e uma das maiores em seu ramo, porém vem enfrentando problemas com a venda de seus bolos. A gerente financeira formou uma equipe para desenvolver novas estrategias de vendas também formaram equipes á área de compras, marketing e atendimento ao cliente.[pic 1]

1º Plan (planejamento) O objetivo da empresa é reduzir a quantidade de reclamações , aumentando assim a qualidade dos produtos, e melhorando a visão do cliente em relação a empresa.

2º Do (execução) Para isso será necessária uma melhora no treinamento de novos colaboradores, treinamentos periódicos para novos e antigos colaboradores, novo sistema de checagem durante o processo, aferições por equipamentos eletrônicos,  realizar checagens de qualidade.

3º Check (verificação) Após a execução dos planos, o número de reclamações

 reduziu drasticamente, chegando próximo a zero.

4º Act (agir corretamente) O plano foi um sucesso, não sendo necessário realizar correções, porém podemos girar o PDCA novamente para melhorar ainda mais os treinamentos periódicos da equipe.

WHAT  - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO	HOW MUCH – QUANTO (R$)
1	Equipe financeira	20/08	Na área administrativa	Para diminuir gastos desnecessários.	Realizando auditorias de processo.	Conforme necessidade.
2	Marketing	21/08	Na área de MKT.	A fim de aumentar a visibilidade da empresa na região.	Será desenvolvido junto a uma empresa especializada.	Conforme contrato.
3	Atendimento ao cliente	20/08	Na Recepção	Para superar a expectativa do cliente, fidelizando-o.	Será desenvolvido novos sabores de bolos	500R$

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