Gestão De Conhecimento

1. INTRODUÇÃO 3

Este trabalho tem como objetivo demonstrar as práticas e o sistema de gestão do conhecimento e da informação utilizado e desenvolvido. O atual ambiente competitivo tem motivado as organizações a buscarem diferenciais para obter vantagens competitivas. Este é um dos motivos pelos quais a Gestão do Conhecimento vem ganhando espaço como estratégia fundamental para a alavancagem das organizações rumo ao sucesso. Este artigo pretende evidenciar que as organizações perceberam a importância do conhecimento tácito dos seus colaboradores, deixando de considerá-los apenas como recursos humanos e passando a visualizá-los como capital humano. Neste contexto é que a Gestão do Conhecimento desponta como a solução para disseminação de todo este conhecimento.

2. GESTÃO DO CONHECIMENTO 4

Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa. O “KM”, como é conhecido, é considerado um sistema de gerenciamento corporativo. Tendo em vista as mudanças ocorridas, como a globalização da economia, o avanço tecnológico, o conhecimento tornou-se valioso.

As empresas passaram por três etapas: era industrial clássica, era industrial neoclássica e era da informação. A Tecnologia da Informação aliada à Gestão do Conhecimento, torna-se um meio e não um fim, para o sucesso de uma estratégia. Ao contrário do que acontecia antigamente, em que as empresas guardavam seus conhecimentos a sete chaves, com a Gestão do Conhecimento, toda informação deve ser transformada em conhecimento e distribuída a todos interessados. O conhecimento passa a ser ativo da empresa, portanto motivar, recompensar e reter as pessoas que têm conhecimento é um foco das empresas bem sucedidas.

Gestão do Conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas, que a médio e longo prazo colherá frutos. Constatado que a principal fonte de conhecimento já se encontra na própria empresa, faz-se necessário o seu gerenciamento. Não menosprezando esta fonte, existem outras fontes complementares, que devem ser reconhecidas, como por exemplo: fornecedores, Internet, consultorias, relatórios financeiros de concorrentes e universidades.

2.1 GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS

A maioria dos autores que tratam das modernas formas de Gestão reconhecem que as organizações que adotam Gestão do Conhecimento em suas práticas administrativas apresentam características próprias e específicas, que tornam possível o surgimento de ambientes de trabalho e favorecem o autodesenvolvimento, a inovação, o aperfeiçoamento contínuo e a melhoria de serviços e produtos

Ao serem analisadas as Políticas e Diretrizes Empresariais e a Política de Gestão do Conhecimento, serão identificadas as presenças e ausências das especificidades citadas, o que permitirá uma avaliação de quão aqueles instrumentos estão, ou não, aderentes às práticas de Gestão do Conhecimento.

Enfim, o modelo referencial para este trabalho considera que as empresas sofrem influências do seus meios externos e internos, das tecnologias das quais dependem para desenvolvimento do seu negócio, do mercado, de seus consumidores e clientes, de seu corpo técnico e gerencial, assim como da sua capacidade para criar ambiente favorável à consecução dos seus objetivos. Esquematicamente, pode-se representar da seguinte forma:

2.2 A EMPRESA E AS INFLUÊNCIAS QUE ELA SOFRE

A forma de reagir às influências coloca as empresas nos diversos estágios do caminho para a Gestão do Conhecimento. Para que haja aderência das práticas ao que preconiza a Alta Direção da empresa, torna-se necessária a vigilância permanente dos ambientes externos, internos e das práticas gerenciais, de modo a garantir que a empresa se transforme num verdadeiro sistema. O modelo a seguir demonstra, de maneira esquemática, o que está envolvido nesse processo:

2.3 O SISTEMA EMPRESA

6

A) Como favorecer a criação do conhecimento novo na empresa?

Uma maneira de reter conhecimento dentro de uma organização é, aproveitar o conhecimento tácito do funcionário mais antigo juntamente com a força de vontade e o estudo do funcionário mais jovem, recém contratado da empresa. Em outras palavras é a transformação da experiência...

B) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?

Compartilhando conhecimento por meio de palestras, trocas de informações positivas, deixando as informações a disposição de todos na empresa.

C) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?

Para reter o conhecimento de um funcionário que por ventura virá a se afastar da organização, uma ótima saída seria fazer com os funcionários mais velhos de casa comecem a treinar os funcionários mais novos em diversos departamentos da organização. Isto deveria ser feito antes mesmo que o colaborador venha a deixar a empresa, ou até mesmo que ele se aposente.

2.4 CONVERSÃO DO CONHECIMENTO – PROCESSO SECI 7

Os quatro modos identificados por Nonaka e Takeuchi (2008) de conversão do conhecimento, ou nomeados de processo SECI, são: a socialização que ocorre do conhecimento tácito em conhecimento tácito, a internalização do conhecimento tácito em conhecimento explícito, a combinação do conhecimento explícito em conhecimento explícito e internalização convertendo o conhecimento explícito em tácito.

3. ESPIRAL DO CONHECIMENTO

A espiral do conhecimento se articula e prolifera nas instituições quando os conhecimentos são repassados constantemente, disseminam as informações e tornam-se bem-sucedidas nas áreas em que atuam tornando-se “criadora do conhecimento”, cujo negócio principal é a inovação constante. O segredo é sua abordagem exclusiva da gestão da criação do novo conhecimento. A espiral do conhecimento circula, tornando-se uma dialética do conhecimento, quando há uma interação entre