Marketing De Varejo E Serviços

Questão 1:

Escolha uma empresa varejista da cidade (ou bairro, ou rua etc.) e faça uma análise, em um texto dissertativo de aproximadamente 15 linhas, identificando:

a) em qual fase do ciclo de vida se encontra; (1,0)

b) quais variáveis internas e externas mais a afeta; (1,0)

c) a forma de organização; (1,0)

d) as principais características dos gestores dessa empresa. (2,0)

Questão 2:

Leia o seguinte estudo de caso empresarial, produzido por Alvírio Zoia Lazarin no Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, da Faculdade Exponencial - FIE Chapecó –SC:

Vigilância Ômega Ltda.

O ano 1970 foi decisivo em muitos aspectos: cultural, esportivo e, principalmente, no quesito evolução profissional. O surgimento da Vigilância Ômega Ltda. dividiu espaço com acontecimentos da época, destacando-se como uma grande novidade em Montes Baixos e região, estado de Santa Catarina, muito embora considerado por todos como um segmento sem muita expressão e credibilidade.

A perseverança e a vontade de vencer do emergente empresário, senhor Sandoval, contrariou todas as perspectivas negativas e o ceticismo existente na época.

Metalúrgico de profissão, tendo, inclusive, sido líder sindical e preso pela ditadura militar em 1964, Sandoval ascendeu para o empreendedorismo, levando consigo os ensinamentos que a vida lhe proporcionou. Seu espírito guerreiro e o comportamento de desbravador foram determinantes na criação da Vigilância Ômega Ltda.

A empresa começou com um pequeno escritório, cujo atendente, vendedor, servente e executor das tarefas contratadas era ele próprio, que, acompanhado de sua esposa e fiel escudeira, senhora Eugenia, não esmoreceu diante dos desafios. Muitos amigos da época ainda se lembram das cenas em que o casal limpava incansavelmente vitrines, pisos e calçadas dos estabelecimentos contratantes, "Quando não tinha dinheiro para comprar flanelas, eu fazia retalhos de roupas velhas e os utilizava na limpeza", diz Eugenia, relembrando os momentos de escassez financeira.

No início das atividades da Vigilância Ômega Ltda., a constituição da família foi se conjugando em meio às atribuições de "empresário". Os filhos foram chegando, em meio às turbulências das inúmeras viagens comerciais. "Para vencer na vida é necessário abdicar de muitas coisas, inclusive do convívio familiar", comenta Sandoval, quando cita a saudade da família, quando de suas viagens à procura de novos clientes.

Com o sucesso alcançado com a ideia da terceirização de serviços gerais (limpeza), uma nova etapa está por surgir. Na ânsia de montar um novo negócio, veio então a inspiração de se trabalhar com vigilância. Acreditando no potencial da região e aproveitando do bom nome já existente na praça, o empresário convidou um sócio para participar deste seu mais novo empreendimento. A parceria se estendeu por 27 anos até que, em agosto de 2003, encerrou-se a sociedade. A partir de então, a atividade de vigilância passou para o controle do ex-sócio que por força do contrato pós-rescisão, poderia utilizar a marca Ômega até agosto de 2005. A partir de setembro daquele ano, a marca Ômega volta a ser uma exclusividade do fundador da empresa e criador senhor Sandoval.

Como se tratava de uma empresa familiar, a qual era administrada por duas famílias, problemas de ordem administrativas começaram a surgir na empresa. Apesar do crescimento que vinha tendo comercialmente, isso não foi suficiente para suprimir as divergências existentes na administração. Entretanto, foi fator culminante para a cisão. As diferenças de opiniões sobre os aspectos administrativos geraram