O PLANO DE PROJETO
Por: Mariana566 • 18/11/2018 • Trabalho acadêmico • 2.910 Palavras (12 Páginas) • 138 Visualizações
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Objetivo do Documento
O objetivo do plano de projeto é apresentar como o fluxo de interações irá prosseguir durante a criação do projeto de maneira completa, com o máximo de clareza e fundamentação. Este documento servirá de referência básica para o decorrer da criação do produto, na qual, todo o projeto está relacionado.
Aprovações
Responsável | Data | Assinatura |
Purplex Ferramentas | 06.18.2018 | |
Mariana Cardoso Pereira | 06.18.2018 | |
Observações: Este plano está relacionado a implantação de Sistema CRM na Empresa Purplex Ferramentas. |
Controle de Versão deste Documento
Versão | Data | Gerente de Projetos | Descrição da Mudança |
1.0 | 11.06.2018 | Mariana Pereira | Inclusão de dados operacionais que visam os canais de relacionamento. Inclusão de dados analíticos que compõem a análise dos dados e informações. |
2.0 | 18.06.2018 | Mariana Pereira | Inclusão da parte colaborativa como estratégia para implantação. |
ÍNDICE
Objetivo do Documento 2
Aprovações 2
Controle de Versão deste Documento 2
Prefácio 4
Resumo do projeto 4
Escopo e Objetivos 4
Suposições e Restrições 4
Entregas do Projeto 5
Resumo do Cronograma 5
Evolução do Plano 5
Referências 5
Definições e Acrônimos 6
Organização do Projeto 6
Contatos Externos 6
Estrutura Interna 6
Papéis e Responsabilidades 7
Planos do Processo Gerencial 7
Plano Inicial 7
Plano de Trabalho 8
Atividades do Trabalho 8
Alocação de Tempo 8
Alocação de Recursos 8
Alocação do Orçamento 8
Plano de Controle 8
Controle do Cronograma 8
Controle do Orçamento 8
Controle da Qualidade 8
Plano de Comunicação 8
Plano de Gerenciamento de Riscos 9
Plano de Encerramento 9
Modelo do Processo 9
Plano de Aceitação 9
Planos do Processo de Apoio 9
Gerenciamento de Problemas 9
Gerenciamento Mudanças 9
Planos Adicionais 9
Prefácio
O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao gerenciamento de relacionamento com o cliente através do entendimento e antecipação das necessidades e potenciais do mesmo, com o intuito de atende-lo da melhor forma possível.
Uma das formas de prática do CRM é através da implantação de software adequado, abrangendo áreas de Marketing, Comercial e Supply Chain (abastecimento/suprimentos), onde as mesmas alimentam este software com as devidas informações, gerando a interação entre áreas além do armazenamento de cadastros de clientes, orçamentos, pedidos, entregas, dentre outras informações fundamentais no relacionamento junto aos clientes.
A tendência de alta competitividade no mercado exige que as empresas busquem alternativas para gerir este atendimento, e a Purplex Ferramentas decidiu realizar a compra e dar início a implementação de um sistema CRM para melhorar seu acompanhamento no fluxo de atendimento ao cliente, reduzindo atrasos e erros nas entregas, realizando cadastramento de empresas e histórico de orçamentos e vendas, além de informações relevantes às rotinas de negociação junto ao cliente, potencializando o aproveitamento da carteira atual e possibilitando o aumento da base de clientes de forma ordenada, gerando consequente incremento no desempenho de vendas, sabendo que em determinado prazo obterá grandes resultados e aumentará o faturamento da indústria, tendo o retorno do investimento no software.
Devido à falta de um sistema que realizasse um gerenciamento de vendas e clientes, a Purplex obteve no último ano um cancelamento de 20% nas vendas pelo não cumprimento dos prazos e 10% de devoluções por envio de pedidos errados, desta maneira como grandes empresas e suas tendências de competitividade a Purplex decidiu realizar a compra e dar início a implantação de um Sistema CRM, para inicialmente melhorar seu desempenho em vendas e a manutenção de sua carteira de clientes, sabendo que a um prazo poderá obter grandes resultados e superar seus próprios recordes de faturamento.
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