O Papel da Qualidade e Sua Importância Estratégica nas Organizações

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC

RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂCIA

SILVANA JUNGES SIBIRINO

COMPONENTE: O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações

TUTOR: Douglas Camargo Carvalho

ATIVIDADE Nº: TQU- módulo I - atividades complementares presenciais I

POLO: Farroupilha/RS

Farroupilha, 11 de janeiro de 2022

Contextualização com o mercado de trabalho, perfil profissional e tendências de mercado

Com o mercado de trabalho cada vez mais exigente quanto a entrega de bens e serviços, é de grande importância nas organizações o profissional formado em Técnico em Qualidade, os profissionais dessa área não abrangem apenas controle de produção,  uma vez que é de sua responsabilidade a criação de toda a documentação que envolve a qualidade do produto, tais como: relatórios, manuais, plano de controle, gráficos de indicadores, procedimentos, análise de não conformidades.

Toda a organização preza pelo bom funcionamento de seus processos, sendo assim, o Técnico em Qualidade é um profissional cada vez mais valorizado no mercado de trabalho, podendo atuar em diversas áreas, como: na indústria, no comércio em geral, no setor da saúde, instituições prestadores de bens e serviços...enfim, em toda a organização que almeja implementar a qualidade em seu sistema.

O profissional formado em técnico em qualidade pode atuar como:

• Auditor da Qualidade: realizando auditorias internas e acompanhando auditorias externas.
• Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultado obtidos nos processos e a consequentemente a aprovação ou desaprovação do serviço.
• Assistente da Qualidade de Processo: acompanha os resultados dos processos e participando de grupos de melhoria.

A atuação aos processos inerentes a qualidade envolve, controle, inspeção, garantia e gestão da qualidade. Por esse motivo é de extrema importância que se tenha um olhar voltado a excelência, buscando cada vez mais melhorar a qualidade dos produtos e aprimoramento nos processos e procedimentos dando destaque à empresa no mercado. A seguir relato algumas atividades voltadas a um profissional da área.

• Controle, inspeção e gestão da qualidade;
• Participação em auditorias internas e externas;
• Atualização de indicadores da qualidade;
• Elaboração de gráficos dos dados coletados;
• Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado;
• Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos;
• Elaboração e atualização dos documentos da qualidade;
• Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas;
• Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e processos.

Exemplo:

Na indústria: realizar a inspeção dos produtos de uma linha de produção.

Bens e serviços: atuando na gestão da qualidade através de auditorias e análise crítica de indicadores.

A implementação do controle da qualidade, traz a empresa uma série de benefícios e a oportunidade de melhorias em diversos aspectos, garantindo um produto com maior nível de qualidade, gerando rentabilidade e consequentemente reduzindo o índice de desperdícios. Para isso é importante que um Técnico em Qualidade possua algumas qualidades, como, flexibilidade nos contextos da empresa, proatividade em ações que envolvam sua responsabilidade, adaptação e motivação para mudanças, perfil de liderança para motivar equipe de trabalho, bom relacionamento interpessoal, comunicação clara e objetiva, promover a organização no ambiente de trabalho.

Agora veremos um exemplo de uma empresa que implantou controle de qualidade e como foram os resultados diante disso.

MÓVEIS CABRAL – empresa voltada para fabricação de móveis residenciais e comerciais, atendendo também ao ramo hoteleiro. Antes da implantação do controle de qualidade a empresa sofria com muitas reclamações advindas de seus clientes. A ISO 9001 foi um referencial de aplicabilidade na gestão da qualidade.

Obtiveram a CERTIFICAÇÃO ISO 9001 há 2 anos e os ganhos foram percebidos logo após a implementação. Destaca -se entre os ganhos:

• Atendimento de requisitos dos clientes;
• Controle de documentos utilizado na fabricação dos móveis;
• Capacitação dos colaboradores;
• Implantação dos controles de indicadores de qualidade e efetiva medição da satisfação dos clientes;
• Ganho na lucratividade;
• Novos clientes;
• Menor índice de desperdício da matéria-prima.

Para entendermos um pouco mais sobre como surgiu e foi implantada a gestão e metodologia da qualidade nas organizações veremos a seguir alguns estudiosos da qualidade.

Podemos afirmar que a história da qualidade se iniciou com revolução industrial e as duas grandes Guerras Mundiais, tendo como exemplo o Japão, que após a guerra precisava de uma rápida recuperação, dessa forma, Japão se tornava uma referência em controle de qualidade se espalhando para outros países.

Partindo disto, surge então, os Gurus da Qualidade, sendo eles: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa, desenvolve-se então Ferramentas da Qualidade, não focado estritamente ao controle de processo, mas também nas necessidades de clientes e mercados.

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