O processo de gestão de pessoal

RESUMO

Esse projeto tem por objetivo principal observar a importância do processo de treinamento para as organizações, tendo como apoio, uma pesquisa efetuada com base científica, na qual citam-se as etapas da gestão de pessoas, inclusive o treinamento. A análise detalhada da função, deste a época de Taylor e Fayol, permitiu o estudo de caso do sistema adotado pela rede líder de restaurantes fast-food, onde se constatou a partir das observações anteriores, que das diversas possibilidades de programas de treinamento, a empresa adota um modelo padronizado, que remete justamente aos sistemas da Administração Científica e da Teoria Clássica, e é essa padronização que assegura o sucesso do empreendimento e garante a entrega do produto ao cliente final.

Palavras Chaves: Administração, Especialização, Fayol, Gestão de Pessoas, Organização, Padronização, Princípios, Recursos Humanos, Taylor, Tempos e Movimentos,Treinamento.

ÍNDICE DE ABREVIATURAS

CHA – Conhecimento, Habilidade e Atitude

LV – Sigla não traduzida

ORT – Organização Racional do Trabalho

RH – Recursos Humanos

SWOT - Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats – Tradução – Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 – O processo da Gestão de Pessoas 11

Figura 2 - A Hierarquia das Necessidades 15

Figura 3 – Ciclo Motivacional 16

Figura 4 – Banco de Dados de um Sistema de Informação de GP 17

Figura 5 – Princípios de Aprendizagem 23

SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO 8

2 - OBJETIVOS 9

3 – CONCEITOS BÁSICOS 10

3.1 - O Início dos Recursos Humanos 10

3.2 – O Processo de Recrutamento e Seleção 10

3.3 - Orientação e Descrição de Funções 12

3.4 – Salário e Benefícios 12

3.5 - Desenvolvimento Comportamental 13

3.6 - Conceito de Treinamento 13

3.7 - Manutenção de Recursos Humanos 14

3.7.1 - Motivação 15

3.7.2 - Higiene e Segurança no trabalho. 16

3.8 - Monitoria e Avaliação 16

3.8.1 - Sistema da informação e Banco de dados 17

4 – TREINAMENTO 17

4.1 – Treinamento nas Diversas Teorias da Administração: A administração Científica de Taylor 18

4.1.1 - A Divisão do Trabalho e Especialização do Operário de Taylor 18

4.1.2 - Padronização 19

4.1.3 - Princípios Explícitos e Implícitos da Administração Científica de Taylor 19

4.1.4 – 14 Princípios Gerais da Administração de Fayol 19

4.1.5 - Teorias das Relações Humanas 20

4.2 – Treinamento Geral 20

4.2.1 - Objetivos do Treinamento 20

4.2.2 - Conceitos de Treinamento 20

4.2.2.1 – Levantamento de Necessidades 22

4.2.2.2 – Elaborando o Programa 22

4.2.2.3 – Implementando um Programa de Treinamento 23

4.2.2.4 – Avaliando o Programa 24

4.3 - Treinamento Operacional 25

4.3.1 - Início em Tempos e Movimentos 25

4.3.2 - Seguidores dos princípios 26

4.3.3 - Princípios da Especialização 27

4.4– Treinamento Tático 28

4.4.1 - Tático- Nível Gerencial 28

4.4.1.1 - Experiência no local de trabalho – Tempo na organização 29

4.5 – Treinamento Estratégico 29

4.5.1 – O Treinamento Estratégico nos dias de Hoje 30

5 - ESTUDO DE CASO 31

6 - CONCLUSÃO 34

REFERÊNCIAS 36

1 – INTRODUÇÃO

Este projeto traz uma noção básica sobre o subsistema de treinamento dentro das diversas organizações.

Existe uma maneira certa que, descoberta e adotada, maximizará a eficiência do trabalho. E a forma de descobri-la é analisar o trabalho em suas diferentes fases. Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915). (TAYLOR, 1903 apud FARIA, 2002, p. 22)

No primeiro capítulo é feita uma análise sobre as funções básicas que são de responsabilidade do departamento de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos, sem deixar de citar o embasamento através dos primórdios da Administração. Aborda-se também o conceito de Recursos Humanos desde sua criação como Relações Industriais.

Esse capítulo também destaca algumas etapas do processo de Gestão de Pessoas, desde o processo de seleção e contratação, passando pela descrição e orientação dos cargos, Treinamento & Desenvolvimento, Motivação e Avaliação de resultados até chegar a monitoramento e banco de dados dando um suporte para o tema da pesquisa.

O capítulo seguinte é específico sobre Treinamento. Apontando a necessidade de especializar o trabalhador, pontuada na época de Taylor, Fayol e Ford até seu conceito geral, e as fases de desenvolvimento de um programa de treinamento. Trata-se também da necessidade de treinamento para os diversos níveis hierárquicos de uma organização: operacional, tático e estratégico.

Por fim é apresentado um estudo de caso sobre uma empresa de fast-food onde se percebe que mesmo tratando de uma