PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Plano de Negócios

Sumário Executivo.

Tem como propósito de contribuir para o desenvolvimento do negócio dos mesmos, se constitui em um diferencial na prestação de serviços do Grupo Contax. Essa proposta de criação de valor, e que está expressa na Visão "Nós fazemos clientes para toda a vida", é a razão da estratégia da Companhia estar em permanente processo de evolução.

Além de experimentar novos desafios e ampliar o seu know how, cada nova etapa vivenciada possibilitou ao Grupo Contax conhecer e estreitar o relacionamento com seus clientes e, de uma maneira mais ampla, compreender e se antecipar às mudanças de seu mercado de atuação. Em 2009, a Companhia realizou mais uma profunda revisão no seu plano estratégico, que reafirmou alguns caminhos e estabeleceu novas frentes de atuação, com o objetivo de garantir a sustentabilidade dos negócios nos próximos anos. Desde então, a Companhia vem se posicionado de forma estratégica como uma empresa de BPO (Business Process Outsourcing) especializada em CRM (Customer Relationship Management).

Na prática, isso significa que o Grupo Contax passa a focar ainda mais a busca por novas oportunidades de atuação na cadeia de relacionamento entre o seu cliente e os consumidores finais, oferecendo soluções que contemplam os múltiplos canais de atendimento e de interação onde esse relacionamento ocorre. No ambiente interno, essa estratégia de atuação passou a ser definida como Customer Performance, já que tem como seu objetivo principal, maximizar o benefício do relacionamento do seu cliente com seus respectivos consumidores, de forma ampla e integrada.

Análise de Mercado.

O âmbito de atuação dos contact centers vem se expandindo, extrapolando as funções puramente de marketing e suporte. Mais especificamente, o escopo da interação com os consumidores, deixou de ter uma única razão (geralmente, suporte básico ou marketing) para incluir serviços integrados (combinando serviços como atendimento ao cliente, telemarketing, suporte técnico, retenção de clientes e cobrança), por meio de vários canais de comunicação. Como conseqüência, o setor de contact centers evoluiu de um ambiente de uma única instalação, com tecnologia baixa, para grandes organizações com serviços amplos, múltiplas instalações, centros de grande volume que usam plataformas de tecnologia sofisticadas, de modo a dar suporte a estas atividades.

Estratégias.

O olhar atento para as necessidades de seus clientes, sempre com o propósito de contribuir para o desenvolvimento do negócio dos mesmos, se constitui em um diferencial na prestação de serviços do Grupo Contax. Essa proposta de criação de valor, e que está expressa na Visão "Nós fazemos clientes para toda a vida", é a razão da estratégia da Companhia estar em permanente processo de evolução.

Organização e Gerência.

A garantia da sustentabilidade dos negócios da Companhia a longo prazo, assim como a constante criação de valor para todos os públicos com que se relaciona, é resultado da aplicação de um eficiente Modelo de Gestão. A base desse modelo é um método mundialmente aplicado, conhecido como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), que em português se traduz em: Planeje, Execute, Controle e Aja. Todo o processo visa o alcance de três objetivos: Satisfação do Cliente, Rentabilidade e Crescimento.

Para acompanhar o desempenho de suas operações em cada um desses três objetivos, a Companhia conta com metas corporativas, que são estabelecidas a cada ano em conjunto com o Conselho de Administração.

Planejamento de Marketing.

Integração total da empresa e seu mercado através do uso de todo o ferramental oferecido pelo marketing e com uma visão plena dos potenciais disponíveis diante das oportunidades de mercado.Caracterizando-se por uma linha ampla e de prazo médio a longo, esse serviço pode inclusive abordar a estruturação de um departamento de marketing da própria empresa para que ela assuma, no futuro, todas essas funções. A assessoria aplica-se a empresas que queiram sedimentar sua posição de mercado em bases sólidas e proporcionar a si crescimento de forma sustentada.

Além disso, a integração das ações gera a minimização de investimentos com a maximização de resultados permitindo que a empresa trabalhe sempre de forma planejada e com claros objetivos de marketing.

Planejamento Financeiro.

O Planejamento Financeiro tem por objetivo otimizar os recursos financeiros necessários a uma empresa, seja ele oriundo da gestão dos fluxos operacionais: gestão do capital de giro, dos ativos fixos, seja dos recursos oriundos das fontes de financiamento próprias e de terceiros (estrutura de capital). São objetivos do planejamento financeiro: a melhoria na utilização do capital de giro, a melhor aplicação dos recursos e a melhoria dos resultados apresentados pela empresa com o respectivo aumento do retorno aos acionistas.

Mapeamento da estrutura organizacional;

Mapeamento da arquitetura sistêmica, tais como ERPs e sistemas de gestão da empresa;

Mapeamento e avaliação da qualidade dos instrumentos de gestão: orçamento, projeção de fluxo de caixa e relatórios gerenciais;

Avaliação dos processos financeiros tais como contas a receber, a pagar, tesouraria, etc.;

Avaliação da qualidade das informações e práticas contábeis.