TrabalhosGratuitos.com - Trabalhos, Monografias, Artigos, Exames, Resumos de livros, Dissertações
Pesquisar

PMA II GESTÃO EM MARKETING

Por:   •  27/11/2013  •  4.933 Palavras (20 Páginas)  •  149 Visualizações

Página 1 de 20

SUMARIO

Indice.........................................................................................................................................03

Introdução.................................................................................................................................04

Abstract.....................................................................................................................................04

Considerações Gerais................................................................................................................05

Situação problemática...............................................................................................................05

Objetivos...................................................................................................................................06

Justificativas..............................................................................................................................06

Revisão conceitual....................................................................................................................07

Conceitos..................................................................................................................................07Marketing de Relacionamento com cliente...............................................................................11

Pesquisa e coleta de dados........................................................................................................11

Instrumento de coleta de dados.................................................................................................12

Perfil do cliente.........................................................................................................................12

Conclusão..................................................................................................................................16

Viabilidade................................................................................................................................17

Conclusão.................................................................................................................................18

Referencias Bibliográficas........................................................................................................19

INTRODUÇÃO

Cada vez mais as empresas procuram encantar seus clientes, visando atender suas necessidades. Essa atitude vem sendo adotada em todos os setores na obtenção do sucesso e até mesmo para garantir a sobrevivência do negócio. Com a preocupação em aumentar o número de clientes ativos, as empresas estão cada vez mais preocupadas na busca de novos clientes, e principalmente, manter os clientes já existentes satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Contudo, para conseguir alcançar seus objetivos, as empresas estão utilizando ferramentas estratégicas de marketing para garantir a satisfação dos seus clientes, onde a principal ferramenta é o marketing de relacionamento, onde a empresa se aproxima cada vez mais do seu cliente, identificando suas necessidades, podendo assim prestar um atendimento personalizado e diferenciado dos demais.

O objetivo do marketing de relacionamento é encantar o cliente, fazer com que o cliente tenha “momentos mágicos” dentro da empresa, com um atendimento especializado, e produtos ou serviços da melhor qualidade, fazendo com que o cliente se sinta bem “dentro” da empresa. Porém, nesta fase de encantar o cliente é preciso investir em treinamento, definir aos funcionários a direção e o ritmo do desenvolvimento das atividades e aprender a tratar o cliente como parceiro, amigo e até mesmo como se fosse o sócio da empresa.

Com a globalização, quem dita as regras do mercado é o cliente, onde ele quer a atenção total da empresa e de seus funcionários para si. A excelência no atendimento e a fidelização vêm como resultado de todo o esforço da empresa e de seus funcionários na aplicação correta dessas estratégias.

O presente estudo tem por objetivo, analisar a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa Veja Filmes

...

Baixar como (para membros premium)  txt (35.7 Kb)  
Continuar por mais 19 páginas »
Disponível apenas no TrabalhosGratuitos.com