PROCESSOS ADMINSTRATIVOS

O Manual de Instruções de Trabalho é aquele que

descreve detalhadamente os processos de trabalho, tanto no nível

administrativo quanto operacional. Esse manual tem o propósito

de reunir, a partir das políticas e diretrizes traçadas, as rotinas de

trabalho da organização, com o objetivo de facilitar a consulta por

qualquer empregado na pesquisa sobre determinado assunto

(SIMCSIK, 1992).

Segundo Ballestero-Alvarez (2000, p. 289), esse tipo de

manual “fixa métodos ou um conjunto de técnicas e processos para

trabalhar com atividades futuras; constituem mais guias de ação

do que raciocínio e estabelecem a sequência cronológica dos atos”.

No entanto, Cury (2000, p. 420) define algumas finalidades dos

manuais de instruções de trabalho como principais:

• Veicular instruções corretas aos preparadores das informações

para serem processadas por um centro de serviços;

• Proporcionar, por intermédio de uma ou mais unidades

organizacionais, métodos que possibilitam a execução uniforme

dos serviços;

• Atribuir às unidades organizacionais, competência para

definição das informações que são incluídas no manual; e

• Coordenar as atividades das unidades organizacionais, permitindo

a consecução racional dos propósitos da empresa.

Observe ainda que, na percepção de Mendonça (2002), em

condições normais uma instrução de trabalho deve conter os

seguintes elementos construtivos: objetivo; órgãos envolvidos;

documentação envolvida; diretrizes; detalhamento da rotina; e o

fluxograma correspondente, explicitados a seguir:

 Objetivo: é a definição da razão de existir da instrução

de trabalho. Por meio dele, expressamos com clareza a

finalidade da instrução, como também mencionamos

a respectiva abrangência prevista para a sua execução.

 Órgãos envolvidos: espaço destinado para enumerar

e nominar todos os órgãos da organização que têm

envolvimento direto com a execução da rotina em pauta.

Unidade 2 – Instrumentalização de Processos

69 Módulo Específico em Gestão Pública Municipal

*Formulários planos –

todos os veículos de passagem

de informação,

impressos em papel,

cuja finalidade é receber

registros efetuados manualmente

em quaisquer

configurações. Fonte:

Elaborado pelo autor.

*Formulários contínuos

– todos os veículos de

passagem de informação,

emitidos com o auxílio

de ferramentas de

processamento eletrônico

de dados, cuja finalidade

é apresentar registros

de dados ordenados

que permitam

configurar um quadro de

informação. Fonte: Elaborado

pelo autor.

vSobre este aspecto, e

conforme nossos estudos

anteriores, podemos

definir