Planejamento

Planejamento de Aula

Docente:)

Unidade Operativa:

Eixo Tecnológico:

Curso: Cabeleireiro Turma:

Carga Horária:

Bloco Temático/Comp. Curricular: Recepção ao Cliente

Carga Horária do Bloco Temático:

Período do Bloco Temático:

Horário do Bloco Temático:

Data

Competências

Bases Tecnológicas/

Conteúdo

Forma de Operacionalização

Recursos Didáticos

Avaliação

Indicadores de desempenho

Instrumentos/

Procedimentos

Compreender a relação do marketing pessoal e sua influência na empresa moderna, adotando comportamentos favoráveis aos processos comunicativos com os clientes internos e externos, a fim de conquistar a credibilidade, a confiança e a fidelização dos mesmos.

Contornar objeções, lidando com as reclamações de modo eficaz, favorecendo o- diálogo entre o cliente interno e externo, com vistas a desempenhar satisfatoriamente as atividades inerentes a ocupação do cabeleireiro.

Elementos de composição da imagem pessoal (cabelos, maquiagem, vestuário) - O papel do agente de atendimento na organização.

-Cliente interno: Por que priorizar seu atendimento?

Cliente externo: Como conquistá-lo e encantá-lo?-

Aula Expositiva dialogada, apresentação de vídeo e dinâmicas que facilitem a compreensão do conteúdo.

l

- Quadro branco

- Apagador

- Pincel

- Tv / DVD

- Folhas p/ Anotações

Compreende a relação do marketing pessoal e sua influência na empresa moderna, adotando comportamentos favoráveis aos processos comunicativos com os clientes internos e externos e externo, a fim de conquistar a credibilidade, a confiança e a fidelização dos mesmos.

contorna objeções, lidando com as reclamações de modo eficaz, favorecendo o diálogo entre o cliente interno e externo, com vistas a desempenhar satisfatoriamente as atividades inerentes a ocupação do cabeleireiro.

Observação

Entender a importância do atendimento com excelência aos clientes como forma de transformar as necessidades dos referidos clientes em negócio, para o salão de beleza, e, consequentemente.

para o profissional cabeleireiro-

Apresentar – se de forma adequada, com vestimenta, cabelos e maquiagem próprios, de modo a conciliar o respeito ao próprio estilo e a estética requerida pela profissão

Identificar os processos de trabalho pertinentes à ocupação do cabeleireiro, considerando as especialidades do salão de beleza, com vistas ao atendimento de qualidade aos clientes.

Contornar objeções, lidando com as reclamações de modo eficaz, favorecendo o diálogo entre o cliente interno e externo , como vistas a desempenhar satisfatoriamente as atividades inerentes a ocupação do

cabeleireiro.

Organização dos processos de trabalho

O papel do agente de atendimento na organização -

Importância do Atendimento de Qualidade.

Aula Expositiva dialogada, com exercícios sobre o conteúdo abordado.

Aula Expositiva dialogada, com exercícios sobre os diversos campos de atuação do profissional cabeleireiro e a presentação de recursos áudio visuais

que facilitem a compreensão do conteúdo abordado, seguido de debate.

- Quadro

- Apagador

- Pincel

- Folhas p/ Anotações

Quadro

- Apagador

- Pincel

- Tv / DVD

- Folhas p/ Anotações

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Entende a importância do atendimento com excelência como forma de transformar as necessidades dos referidos clientes em negócio para o salão de beleza e para o profissional cabeleireiro.