Planejamento Estratégico da empresa @ Telefonia

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA EDUCACIONAL

Curso: Ciências Contábeis

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: ATPS 4º etapa

São Paulo

2013

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA EDUCACIONAL

Curso de Ciências Contábeis

Estevão Martin Chamma RA: 4200052069

Maristela Ramos Antonio RA: 4211791327

Patrícia Lizzie F. Santiago RA: 5627965045

Priscilla Candido dos Santos RA: 4200052071

Fábio Nogueira RA: 6601328105

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: ATPS 4ª etapa

Trabalho apresentado à disciplina de Processos Administrativos do curso de Ciências Contábeis da Anhanguera Educacional, para obtenção de conceito parcial. Disciplina ministrada pelo professor Wilson Lima

São Paulo

2013

Sumário

1. Introdução pág. 04

2. Planejamento Estratégico da empresa @ Telefonia pág. 05

3. Análise SWOT (Análise FOFA) pág. 06

4. Formulação, elaboração e implementação da estratégia pág. 08

5. Departamentalização pág. 09

6. Conclusão pág. 12

7. Referência Bibliográfica pág. 13

Introdução

Nesta ultima etapa da ATPS, executamos o planejamento estratégico para uma empresa de telefonia de pequeno porte, onde localizamos os acertos e os pontos a melhorar para atingir o objetivo proposto.

Para lidarmos melhor com a empresa a nomeamos de @ Telefonia. Como gestores contratados pela empresa citada, efetuamos um planejamento estratégico voltado para simples melhorias que com o decorrer do tempo podem tornar esta pequena empresa local de telefonia em uma empresa de médio ou grande porte, fidelizando seus clientes já existentes, mas sem deixar de focar em novos clientes, visto que o mercado corporativo é extenso e que neste mercado sempre estão à procura de novos serviços de qualidade que possam se adequar melhor às suas necessidades.

O que é o planejamento estratégico e qual o papel do gestor?

Planejamento estratégico é um planejamento efetuado no nível institucional da empresa e ele é planejado com grandes resultados a longo prazo. Este planejamento envolve a empresa como um todo e não há uma parte da empresa que fique de fora deste planejamento.

Ele é um conjunto de tomada de decisões acerca de fatores que afetam a empresa e seu processo é contínuo e a preocupação dele está em como alcançar os objetivos desejados.

O gestor dentro do planejamento estratégico tem como papel analisar e efetuar este planejamento.

Planejamento Estratégico da empresa @ Telefonia

A empresa @ Telefonia é uma pequena empresa voltada ao mercado corporativo e ela visa qualidade no atendimento, suporte ao usuário e pontualidade na entrega de seus serviços. Dentro das solicitações efetuadas pela empresa visamos em um planejamento estratégico estabelecer a missão, visão e valores da empresa:

Missão:

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