REMEDY - passo a passo

CHAMADOS REMEDY

Como utilizar corretamente a chave de chamados para que se torne padrão para todos.

By Daniel

Jogando numero da SR que foi aberta conseguimos achar o chamado, para atualizar status ou fazer fechamento.

Apagar a palavra Hardware e

Escrever ‘’Impressora-Incidente’’

+ SR que caso foi aberta alguma para atendimento Técnico!

Sempre alterar Status para “Em Andamento”

caso já teve alguma tratativa nossa ou “Pendente”

Para o caso de pendencia de peça entre outros

Da nossa parte e “Resolvido” para encerrar o chamado após

a conclusão completa do mesmo.

Usar “Fechado” somente para chamados que estão com

Falta de dados que não de para identificar a impressora!

Sempre preencher com qualquer tipo de

Informação que ajude na analise do que já foi

Feito por nós, o que esta pendente, e etc.

Seria um Ctrl+C e Ctrl+V do Backlog diariamente

do que já foi feito, como dia da 1º visita, pendencia

de peça, etc... Assim sempre estaremos atualizado

Do que cada um já fez no chamado.

Seria legal colocar o nome no final para saber quem

Atuou aquele dia!

Sempre preencher

Todos os campos

Conforme o caso do

Chamado!

Sempre antes de encerrar o chamado

Preencher todos os campos!

Clicar aqui para

Limpar as informações

Que já consta preenchidas

Sempre selecionar este campo

Quando for encerrar o chamado!

Sempre Salvar quando fazer qualquer

Alteração no chamado!

Clicar aqui para consultar informações

Sobre o chamado!