Seis Sigma

Aula-tema 07 – Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

PASSO 1

• Faça uma pesquisa que o ajude a identificar e compreender:

¤ o processo de Seis Sigma;

¤ como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à gestão estratégica e à gestão pela qualidade.

• Para fazer a pesquisa, você pode usar o livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão[1], outras obras disponíveis na biblioteca e sites. Caso você faça pesquisas na internet, lembre-se de procurar sites confiáveis, como os de universidades, congressos, associações específicas sobre o assunto e outros sites acadêmicos.

• Faça anotações sobre sua pesquisa, sempre indicando a fonte de consulta. Isso será necessário para a montagem do relatório-síntese.

• Se desejar, inicie sua pesquisa pelos sites indicados a seguir e, depois, prossiga para outros:

¤ Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Central de cases: <http://www.espm.br/ConhecaAESPM/Publicacoes/CentralDeCases/Pages/default.aspx>. Acesso em: 14 dez. 2010.

¤ Portal Administradores: <www.administradores.com.br/>. Acesso em: 14 dez. 2010.

¤ XVII Simpósio de Engenharia de Produção (Unesp): <http://www.simpep.feb.unesp.br>. Acesso em: 14 dez. 2010.

¤ Universia Brasil: <http://www.universia.com.br/>. Acesso em: 14 dez. 2010.

¤ Universidade de de São Paulo (USP). Banco de teses e dissertações: <www.teses.usp.br>. Acesso em: 14 dez. 2010.

PESQUISA

Oque é Seis Sigma?

é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

Problemas?

Um dos maiores problemas do Seis Sigma é o fato de que muitas organizações não têm compreensão da metodologia fazendo com que os conceitos envolvidos sejam transmitidos de forma errônea, prejudicando a organização

Os benefícios principais da implantação do Seis Sigma são:

Diminuição dos custos organizacionais;

Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços; Acréscimo e retenção de clientes;

Eliminação de atividades que não agregam valor;

Mudança cultural benéfica;

Como envolve mudança de cultura na empresa que a está implementando traz geralmente embutida uma forte resistência inicial a sua aplicação por parte dos colaboradores e equipes. Este aspecto não pode ser negligenciado em sua implementação sob risco sério de falha na mesma.

A questão da cultura organizacional é relevante quando se trata do Seis Sigma, prova disso é o fato de que as empresas que implantaram este programa são as de maior tradição de qualidade, ou seja, já haviam adotado outros programas de qualidade.

A implantação do Seis Sigma nas organizações tem o intuito de incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos envolvidos na produção, de uma forma estruturada, considerando todos os aspectos importantes para o negócio. Essa metodologia também prioriza o aumento da rentabilidade, pois concentra muitos esforços na redução dos custos da qualidade e no aperfeiçoamento da eficiência e da eficácia de todas as operações que atendem às necessidades dos clientes.

Objetivos

Proporcionar aos educandos uma visão geral da Metodologia Seis Sigma, amplamente utilizada pelas modernas organizações na busca de maior eficiência e eficácia de seus resultados.

Exemplos de Resultados

1999 Informe Anual da General Electric

Quinto ano de aplicação do Seis Sigma

2 bilhões de dólares no ano gerados em benefícios

Previsão de aumento para a próxima década

1999 Informe Anual da American Express

Início da implementação: 1998

31 projetos implementados com retorno de 10,4

milhões de dólares