VIVO ADSL EMPRESA: ATENTO BRASIL SA

VIVO

ADSL

EMPRESA: ATENTO  BRASIL SA

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SUMÁRIO

PROGRAMAS E SUAS FUNÇÕES        

CÓDIGOS DE DEFEITOS – BD        

PORTFÓLIO DE LINHAS        

SERVIÇOS DE VALORES AGREGADOS (SVA’s)        

PRINCIPAIS ERROS DE CONEXÃO        

COMO PROCEDER A ERRO 769        

COMO PROCEDER A ERRO 718/720        

COMO PROCEDER  A ERRO 691        

ERRO 678/651/815 (NÃO NAVEGA)        

CLIENTE ALEGA NÃO NAVEGA        

CLIENTE ALEGA BAIXA VELOCIDADE        

CSO – PRINCIPAIS COMANDOS        

CSO – COMO LOGAR E EXECUTAR 1F        

CSO – COMO EXECUTAR 1J        

CSO – COMO EXECUTAR 1N        

CSO – COMO EXECUTAR RT        

CSO – COMO EMITIR UM BD        

CSO – COMO EMITIR UM BC PARA PROTOCOLO        

CSO – COMO EMITIR UM BC PARA BD LINHA VENC        

CSO – COMO EMITIR UM BC PARA BD/APT VENC        

ATIS – COMO GERAR EMITIR UM BD        

THINKCAT        

CORREÇÃO DE NASPORT        

CORREÇÃO DE SES – INTERNET DISCADA        

RECRIAR CROSS (SINCRONISMO DSLAM)        

RECRIAR INTERFACE DO CLIENTE (AGREGADOR)        

CARGA DE RADIUS        

SCAI        

AGENDAMENTO DE APT – SCAI        

EMITIR BE (BILHETE EXPRESS)        

CONSULTA PRAZO DE APT/ BD        

EMITIR CI (KIT NÃO ENTREGUE OU DEMAIS)        

AGENDAMENTO DE APT        

REMEDY HOMOLOGAÇÃO DE APT        

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PROGRAMAS E SUAS FUNÇÕES

• ANOTA ATENTO: NOME DO CLIENTE, TELEFONE FIXO, TELEFONE CONTATO;

• PORTAL GI: REGISTRO DE ATENDIMENTO: COMUNICAÇÃO ENTRE PA ⬄ SUPERVISÃO;

• GESTOR DE CONTATOS: TABULAÇÃO DE ATENDIMENTOS;

• ATIS: BANCO DE DADOS CLIENTE RESIDENCIAL, EMISSÃO DE BD, EMISSÃO DE BC;

• CSO: BANCO DE DADOS CLIENTE COMERCIAL OU CLIENTE COM MENOS DE 30 DIAS DE INSTALAÇÃO, EMISSÃO DE BD, EMISSÃO DE BC;

• VIVO 360°: EMISSÃO DE PROTOCOLO, CONSULTA CNL DO CLIENTE;

• SMAP: ROTEIRO DE ATENDIMENTO;

• CIRE: VERIFICAÇÃO DE MASSIVA;

• SIGRES: VERIFICAÇÃO DE MASSIVA SPEEDY;

• TESTE SERA: TESTE DE LINHA TELEFONICA, QUALIDADE DA LINHA DO CLIENTE, VERIFICAÇÃO DE POSSÍVEIS DEFEITOS;

• TRADUSERA: TRADUZ TESTE DO TESTESERA, N° DO BD;

• THINKCAT: SINBALIZAÇÃO DO SPEEDY, ESTADO SPEEDY;

• SCAI: TROCA DE MODEM E MF, 1° TECNICO (APT)

• REMEDY: HOMOLOGAÇÃO DE OS/APT.

CÓDIGOS DE DEFEITOS – BD

• 10 => PAR TROCADO (LIGA EM UM, CAI EM OUTRO)

• 11 => EXIGEM TÉCNICOS (LINHA NORMAL)

• 12 => REPROGRAMAÇÃO NA CENTRAL (SVA)

• 20 => COMUTAÇÃO (CLIENTE NÃO FAZ CHAMADA)

• 21 => SEM TESTE SERA (INCOERENTE)

• 23 => FALHA SPEEDY (TROCA PARA CLIENTE COMERCIAL)

• 33 => APRAZAMENTO TÉCNICO (PÓS-PRAZO)

• 35 => ATRAVESSADO (LINHA CRUZADA)

• 40 => PAR METÁLICO (LIGAÇÃO NO POSTE)

• 61 => ABERTO DG (CABO ROMPIDO CENTRAL)

• 63=> ABERTO LA ( CABO ROMPIDO CLIENTE)

• 73=> BAIXA ISOLAÇÃO (INTERFERÊNCIA)

• 81=> TERRA DG (ATERRAMENTO NA CENTRAL)

• 83 => TERRA LA (ATERRAMENTO CLIENTE)

• 91 => CURTO CIRCUITO DG (CENTRAL)

• 93 => CURTO CIRCUITO LA (CLIENTE)

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PORTFÓLIO DE LINHAS

LINHAS	ATIS	CSO
LINHA CLÁSSICA	LINHA BÁSICA RESIDENCIAL	LIRA/LINA
LINHA DA ECONOMIA	LINHA DA ECONOMIA	LIRT 71
ECONOMIA FAMÍLIA	LINHA ECONÔMICA RESIDENCIAL	LIRT/LINT
LINHA CONTROLE	LINHA CONTROLE	LIRC/LINC
LINHA PRÉ-PAGA	PRÉ-PAGA	LIRP
LINHA CONTROLE	LINHA FÉRIAS	LIRJ
VIVO FIXO SIMPLES	LINHA SUPER ECONOMIA	LIRF
SUPER ECONOMIA	SUPER ECONOMIA	LIRT74
LINHA RURAL CEL	RURAL CEL	LICR
SPEEDY NAKED/SOLO	LINHA WEB RESIDENCIAL	LIRW
VIVO FIXO CONTROLE CLASSE ESPECIAL	LIRE	LIRE
PLANO DE MINUTOS LONGA DISTÂNCIA	NÃO SE APLICA	LIRA ou LDRD

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