Gestão De Pessoas X Resultados

Por que? – Diminuir a fila, controlar NS, evitar reclamações Anatel, aumentar resolução do problema no primeiro contato.

Como? – Mostrando-me disposta a auxiliar com dicas sobre atalhos de teclado, principais impactos do momento, planilhas para incentivar uma competitividade saudável resultando no alcance da meta.

- Acompanhas os atendimentos pelo *80, centre vu, e lado a lado para verificar pontos de melhoria, pois um Rep. preparado atende rapidamente e com qualidade.

Quando? – Imediatamente. Na primeira semana, e avaliar resultados.

Por que? - Evitar ações disciplinares que possam prejudicar o clima organizacional e desmotivar o Rep.

- Garantir o NS, respeito ao planejamento, diminuir a fila e assim aumentar a satisfação do Rep/Cliente/Usuário.

Como? - Conhecer cada representante e motivos que podem levá-lo a faltar, mostrar disposição para auxiliá-lo.

- Enfatizar desconto no salário, menos férias,

- Selar compromisso em reunião com a equipe.

- Realizar gincanas onde um Rep. cobra o outro.

Quando? – No primeiro mês.

Por que? – Evitar custos operacionais, retrabalho.

Como? - Interagir com os Representantes verificando seus problemas e a melhor maneira de ajudá-los, incentivá-lo a crescer profissionalmente de acordo com suas características e pontos fortes. Quando? – No primeiro mês.