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Resenha Capitulo Dois: AAKER

Por:   •  18/10/2019  •  Resenha  •  919 Palavras (4 Páginas)  •  144 Visualizações

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Resenha 2

Julia Campos de Almeida Medeiros

PP4A

O texto começa falando sobre como a Saturn se tornou uma marca solida. Ele reafirma isso apontando pontos onde a marca era forte. Começando pelo fato de que a marca teria vendido muito mais produtos se não fosse pela baixa produção em relação a demanda. Os revendedores também, a marca tinha muito menos revendedores que as concorrentes e mesmo assim foi uma das marcas que mais vendeu. Outro indicador foi o preço da Saturn que conseguiu eliminar regateios e negociações, o que jamais teriam imaginado no mercado automobilístico. Outro indicador de solidez de preço e das margens de lucro foi a atitude dos revendedores, a franquia Saturn era uma das mais valorizadas. Sobre qualidade percebida a Saturn segundo pesquisas era uma marca com retorno dos consumidores muito boa, tanto de entrega de produto quanto de comportamento dos revendedores, e ela só ficava embaixo de duas marcas com preços muito mais elevados. Segundo pesquisas também a Saturn são favoravelmente percebidos pelos compradores. Em questão de fidelidade, segundo algumas pesquisas alguns proprietários da marca Saturn experimentam intensa fidelidade em relação aos seus veículos. Também a marca fazia avaliações que perguntavam sobre recomendações e teve ate um casal que se casou no Saturn. Existiu também um grupo na rede de faz do Saturn. Em questão de conscientização a Saturn teve um crescimento gigantesco de reconhecimento que pode ser ate comparado com concorrentes que tiveram anos de apoio de propagandas. Sobre associações com a marca, a Saturn se tornou ainda mais forte por isso, o número de clientes que acreditava na marca como amigável cresceu muito durante os anos. Com certeza a qualidade dos revendedores também influenciou muito, e ser uma marca que conseguiu se posicionar como seguro, benéfico e com uma abordagem inteligente. Assim uma gama de perspectivas e avalições comprovaram o fato de que eles conseguiram criar uma marca solida. A Saturn tinha uma missão, ser um produto de classe mundial, e sempre quiseram adquirir dos consumidores a confiabilidade, a segurança e a excelência geral porem mantendo um preço competitivo. Nesse caso o produto que impulsionou a imagem, eles sempre tiveram um produto de alta qualidade. Uma prova disso foi que eles propuseram um reembolso total do dinheiro caso o comprador não tivesse satisfeito ou quebrasse. Eles também sempre estiveram dispostos a consertar falhas e assim consolidar essa cultura de qualidade deles. Um diferencial também foi essa construção de abordagem de equipe, criado uma empresa e equipe do zero, e sempre com um conceito de parceria. Todos os treinamentos e objetivos e recompensações são baseadas em metas das equipes, nada individual. O texto mostra também que não foi apenas um produto muito bom que consolidou a marca, e sim vender a empresa em si. Ou seja, vender seus valores e sua cultura. Vender também quem trabalha lá, funcionários com personalidade. Na publicidade também, tiveram relatos de anunciantes comprovando a credibilidade da marca. Porem eles tomaram dois passos importantíssimos, se afastar da GM e não nomear linhas, todos eram Saturn. A criação de uma relação com os clientes também foi importante pra marca, e com certeza um de seus atributos que mais os ajudaram era tratar os clientes com respeito e como amigos, uma comunidade. A personificação da marca seria um jovem previdente e amigável, que não o abandonaria. Tudo isso criou uma relação marca-cliente muito forte, isso gerou por exemplo uma sensação de orgulho dos clientes em relação ao produto em si da Saturn. Em relação a estratégia de representantes, a Saturn quis mudar seu posicionamento e foi muito vantajoso para eles. Por exemplo, ao invés se der abordado por vendedores loucos nos salões, apenas um consultor o abordava e perguntava se ele tinha alguma dúvida apenas. A rede de varejo também foi fundamental para os preços, para que eles não precisassem de regateios ou negociações. Seus representantes foram consolidadores da marca, desde a abordagem do cliente, ate a fidelidade dele passada para o consumidor.

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