Gestão Do Conhecimento

A internet tem revolucionado o funcionamento das empresas de inúmeras formas.

A análise de mídias sociais on-line, por exemplo, é uma das principais fontes atuais para extração

de dados, informação e conhecimento. Com o uso adequado dessa ferramenta, pode-se, por

exemplo, analisar o que as pessoas dizem de uma marca e utilizar essa informação para a tomada

de decisões.

Mas a internet oferece ainda oportunidades para empresas menores competirem em redes globais

ao participarem de redes colaborativas.

O estudo de configurações bastante distintas, de um lado a Toyota e seus fornecedores, do outro, as

empresas do Vale do Silício, nos Estados Unidos, contribui para mostrar as diferenças estratégicas

entre grandes corporações e estabelece dois cenários diferentes para a utilização das ferramentas

de Gestão do Conhecimento que já conhecemos e que retomaremos nesta aula.

Portanto, analisaremos algumas ferramentas mais avançadas de Gestão do Conhecimento e as

práticas de colaboração em rede entre empresas. Compararemos as configurações em rede da

Toyota/fornecedores com as empresas do Vale do Silício, nos Estados Unidos.

Então, vamos lá!

TEXTO E CONTEXTO

Por que as empresas colaboram?

A rápida mudança econômica e tecnológica, a redução no crescimento da produtividade, o

aumento na pressão competitiva, a interdependência global e o desaparecimento das fronteiras

entre entidades diferentes: tudo isso facilita a colaboração em rede em resposta à turbulência que

empresas individuais são incapazes de gerenciar em função da falta de recursos ou da inabilidade

em controlar fatores externos. A melhor estratégia para as empresas passa a ser a colaboração e

alta competição, com benefício de aprendizado para os participantes.

Redes colaborativas ocorrem onde os participantes têm um relacionamento recorrente de longa

data e onde a confiança exerce um papel importante. Não há um único participante no controle,

as empresas mantêm sua independência coordenando interações através de negociação e ampla

troca de informações. Colaborações de sucesso combinam a força de duas ou mais empresas,

Gestão do Conhecimento | Tema 7

criando uma competência geral essencial que seria inatingível individualmente.

A colaboração possibilita ainda habilidades ampliadas e economias de escala, suplanta a concorrência

ao estabelecer padrões e evita o risco de grandes investimentos isolados. Os benefícios da rede

podem incluir a venda em conjunto de produtos e serviços, compra de suprimentos e equipamentos,

pesquisa conjunta e objetivos de qualidade aperfeiçoados. Podemos sintetizar a prática de empresas

colaborarem em rede na forma de um slogan:

“Soluções conjuntas para problemas comuns por meio da colaboração.”

(CLEGG et al., 2009)

O livro de Nonaka e Takeuchi (2008), no intuito de apresentar diferentes configurações de como o

conhecimento flui entre grandes empresas, apresenta duas configurações bem diferentes: Toyota

e suas filiadas e o cluster tecnológico mais famoso do mundo, formado pelas empresas do Vale do

Silício, nos Estados Unidos. Todos os conceitos e ferramentas que vimos até aqui atendem esses

dois padrões de regência do conhecimento organizacional.

Sistema Toyota de Produção

Entre as empresas japonesas, a Toyota talvez seja aquela que mais influenciou os sistemas de

gestão das empresas ocidentais. Entre as inúmeras lições que tratam do sucesso da marca Toyota

no Ocidente está a ideia de errar e de aprender com os próprios erros. Um exemplo é o que

aconteceu logo que a empresa resolveu exportar veículos para os Estados Unidos. Após a 2a

Guerra Mundial, com o Japão devastado pela guerra, a Toyota lança nos Estados Unidos o modelo

de veículo compacto Crown que começava a fazer grande sucesso no Japão. O lançamento foi

um fracasso retumbante porque o veículo apresentou uma série de defeitos e limitações e acabou

virando até piada no mercado americano da época. Um dos executivos japoneses sugeriu cancelar

o envio de novos veículos porque a marca poderia se queimar para sempre na América. Para sua

surpresa, a matriz não concordou e enviou a seguinte resposta, que dá uma ideia dos valores da

Toyota:

A oportunidade é excepcional. Temos a melhor pesquisa de produto:

algumas centenas de Toyotas rodando pelos Estados Unidos. Eles estão

nos