Descrições de cargos

Descrição e análise de cargo

Identificação

Titulo do cargo: Representante de atendimento ao cliente

Área/setor: Car- Central de Atendimento e Relacionamento

Estrutura hierárquica

Cargo do superior imediato: Coordenador(a) do Car

Cargo do superior mediato: Gerente do car

Missão (descrição sumária)

“Atender todos os contatos dos clientes e converter cada oportunidade, para termos clientes encantados da maneira mais rentável”

Principais responsabilidades e atribuições (descrição detalhada)

A central é a parte importante no processo e funcionamento da empresa. É este departamento que estabelece o contato direto com o cliente, sendo dessa forma, responsável pela imagem da empresa junto a seus clientes, parceiros e fornecedores. Tem como objetivo atender á clientes de diversas companias de seguro que acionam a cobertura de vidros, faróis, lanternas e retrovisores, da melhor forma possível dentro dos padrões estabelecidos pela empresa no mundo todo, e conforme condições contratados na apólice. Além de atender também o usuário final, que passará a ter papel fundamental no nosso crescimento.

Por exercer funções importantes no funcionamento da empresa, a central é dividida em células a fim de melhor organizarmos o fluxo e a qualidade do atendimento em geral.

Responsabilidades envolvidas

Atender diretamente o cliente, e gerar ordem de serviço (pedido), á fim de que o mesmo possa ser direcionado a uma loja credenciada pelo seguro para a troca de vidros e acessórios contratados em sua apólice.

Perfil de cargo

Escolaridade miníma requerida: 2 º Grau completo

Tempo de experiência acumulado: Sem experiência.

Conhecimentos/ Cursos necessários: Curso de informática (Básico)

Competências necessárias

Indique um dos niveis: 1-Básico / 2-Satisfatório / 3-Bom / 4-Excelente

Habilidades Individuais	Nivéis
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL	4
TRABALHO EM EQUIPE	3
SINTESE DE INFORMAÇÕES	3
NEGOCIAÇÃO	4
FLEXIBILIDADE	2

Técnicas

COMUNICAÇÃO ESCRITA/ REDAÇÃO

3

Especificas

COMUNICAÇÃO VERBAL

2

Colaborador/ ocupante

Data:______________________      Nome/Assinatura:____________________________________

Superior/ Imediato

Data:_________________________Nome/ Assinatura:____________________________________