As principais tecnologias e ferramentas de gestão moderna

UNIVERSIDADE ANHANGUERA EAD

ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVIOSIONADAS

TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO

Cuiabá-MT

Junho 2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA EAD

ADMINSTRAÇAO

Sumário

1. ETAPA 1............................................................................................. 2

2. ETAPA 2............................................................................................. 8

3. ETAPA 3............................................................................................. 11

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................ 13

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................. 14

“Principais Tecnologias e Ferramentas de Gestão da Atualidade: demandas e os ambientes necessários para a atuação do gestor moderno”

ETAPA 1

Empresa: Global Village Telecom Ltda.

Endereço: Av. Mato Grosso,453 – Cuiabá / MT

Porte: Grande

Segmento: Telecomunicações

Missão: Oferecer serviços de telecomunicações de alta qualidade voltados as necessidades do mercado e com elevado padrão de atendimento, visando criar valor para acionistas, clientes e colaboradores.

Valores: Esforços voltados a satisfação do cliente, compromisso com o crescimento rentável da organização, agilidade na tomada de decisão, simplicidade na execução.

Produtos: Trabalha com a comercialização de serviços de telefonia fixa e banda larga.

Nos preocupamos em fornecer serviços de alta tecnologia com alto índice de satisfação de nossos clientes.

Sistema de Gestão Integrado: O compromisso da empresa é ser um fornecedor eficiente e confiável, buscando a satisfação de nossos clientes, funcionários e partes interessadas. Mantendo sempre a boa relação, nos preocupamos também em estar sempre em dia com nos mesmos, organizando e agilizando os processos.

Temos periodicamente auditorias internas para estabelecer os melhores sistemas e melhor desempenho pessoal. Para sermos reconhecidos no mercado nacional e internacional, temos certificados de elevada importância, mostrando aos clientes a nossa preocupação em sempre fornecer o melhor produto do mercado.

Capacitação de Profissionais: Os funcionários GVT precisam saber o nosso real

objetivo antes de nos dar resultados.

Os funcionários passam por treinamentos e vídeo aulas para entenderem a nossa real responsabilidade com os clientes e qual é nossa marca a ser atingida no mercado de atuação.

Temos várias políticas internas e é necessário saber todas elas para manter o ótimo resultado, cumprindo as políticas de maneira rigorosa, terão sempre um ótimo trabalho nas áreas de produção, administrativas e gestão de negócios.

Contato da empresa: Rogério Andrade – Coordenador de Operações do estado de Mato Grosso.

MUDANÇA ORGANIZACIONAL

As empresas estão inseridas em um ambiente em constante mudança, influenciando e sofrendo influências, aprendendo e ensinando, nisso temos a aprendizagem organizacional, onde todos estão envolvidos, apresentando um diferencial: o trabalho é melhor quando realizado em equipe.

As teorias administrativas buscam sempre evoluindo, buscando melhorias continuas para as organizações. Por causa das necessidades que as organizações têm em relação ao ambiente interno e externo, as empresas precisam sempre buscar entender o que são os processos fabris e não fabris, como o propósito de controlar e gerenciar melhor a organização, e sempre lembrando que podem ter de mudar com certa agilidade, sempre que necessário, pois cada organização conhece cada etapa de seu processo é mais flexível, sendo assim, adaptando-se melhor às mudanças com maior velocidade e eficácia.

Mudanças exigem comprometimento, envolvimento e objetivos claramente estabelecidos e difundidos entre todos os envolvidos no processo. Deve ser bem definida e delimitada.

Etapas para definir uma mudança organizacional:

• Qual é o objetivo?

• Estado atual do grupo?

• Qual a mudança? (Conhecimento / Atitude / Comportamento individual ou do grupo).

Processo de aprendizagem:

• Planejar e realizar testes (os conceitos em novas situações)

• Ter uma experiência concreta

• Avaliar / Reavaliar (Observações e reflexões)

• Conclusão (Formação de conceitos abstratos e generalizados)

QUEBRA DE PARADIGMAS

O termo “paradigmas” serve para indicar modelos ou padrões, servindo como referência para explicar às pessoas como lidar com diferentes situações e ajudá-las nisso. Criando um critério para as escolhas de problemas que poderemos considerar como dotados de uma solução possível.

O paradigma oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de problemas para serem resolvidos, contudo, quando muitas questões surgem e já não são solucionadas pelo paradigma vigente.

PREPARAR-SE PARA