Implementaçao de iso
Por: denis.munerolli • 24/9/2015 • Trabalho acadêmico • 404 Palavras (2 Páginas) • 225 Visualizações
Faculdade Max Planck
Denis Wilson Munerolli
Implementação das normas ISO 9001/2008 no hotel Praia do Sol
Indaiatuba- SP
Junho/2015
Denis Wilson Munerolli
Ra 51203807
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Implementação das normas ISO 9001/2008 no hotel Praia do Sol
Trabalho substitutivo para a conclusão do curso
de engenharia da qualidade apresentado ao Curso do
Instituto Ensino Superior de Indaiatuba Max Planck
Como parte dos requisitos para obtenção de nota substitutiva
Orientador: Prof.Msc. Norberto Gonçalves Neto.
Indaiatuba - SP
2015
Denis Wilson Munerolli
Implementação das normas ISO 9001/2008 no hotel Praia do Sol
Aprovado: Indaiatuba _____ de _________de 2015
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Professor orientador: Prof.Msc. Norberto Gonçalves Neto
Indaiatuba - SP
2015
Resumo
O presente trabalho procura demonstrar a importância de a indústria hoteleira ter implantado o programa QTS – ISO 9001, enfocando ações efetivas que levam o empreendimento ao sucesso, mantendo-o no mercado. Considerou-se que a certificação está provocando mudanças no atendimento do setor hoteleiro, exigindo-se uma avaliação com critérios mais modernos definidos agora pela EMBRATUR. Isto significa uma mudança na distribuição das estrelas onde a avaliação se dá pelo desempenho dos serviços, deixando de serem simples referências aleatórias. Ainda, o estudo procurou mostrar que a implantação de critérios de Qualidade Total nos Serviços aumenta os lucros, e apesar deste inteiro processo ser custoso, é financeiramente compensador. Também, evidenciou-se no corpo do estudo que são necessários muitos estudos e avaliações futuras a fim de aprimorar os resultados e favorecer os órgãos competentes com sugestões e propostas construtivas.
Palavras-chave: indústria hoteleira, Qualidade Total em serviços, certificação.
Summary
This study seeks to demonstrate the importance of the hotel industry have deployed the QTS program - ISO 9001, focusing on effective actions that lead the project to success, keeping it on the market. It was considered that the certification is causing changes in the care of the hotel sector, requiring an evaluation with more modern criteria now defined by EMBRATUR. This means a change in the distribution of stars where the evaluation takes place for the performance of services, leaving from simple random references. Still, the study sought to show that the implementation of Total Quality of Service criteria increases profits, and despite this whole process is costly, it is financially rewarding. Also showed up in the study of the body that takes many studies and future assessments in order to improve results and encourage the relevant bodies with suggestions and constructive proposals.
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