PROCESSOS GERENCIAIS

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

PROCESSOS GERENCIAIS

ROSINEY FERREIRA DO NASCIMENTO

PORTIFÓLIO

2º SEMESTRE

CASTANHAL

2013

ROSINEY FERREIRA DO NASCIMENTO

PORTIFÓLIO

2º SEMESTRE

Trabalho apresentado ao Curso de Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplina do 2º semestre.

Tutor: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CASTANHAL

2013

QUESTÃO PROPOSTA

FUNDAMENTO DE MARKETING –PROF. MARCOS MARQUES

1º Questão:

“Marcio Kumruian criou, em uma década, uma das maiores varejistas online do país, a Netshoes. A empresa, que fatura 1,2 bilhão de reais, prepara-se para abrir o capital nos Estados Unidos. É o começo da fase mais desafiadora de sua história...” Kumruian utilizou experiência profissional e capacitação para forma o grande negócio que tem hoje. Nas nossas aulas, falamos das atribuições de um gerente de produtos, ou daquele responsável por direcionar ações dos principais produtos da empresa, o que Kumruian fez muito bem. Das atribuições estudadas nas aulas, cite pelo menos 3 delas que vocês julguem serem as mais importante.

Resposta:

• Planejar e realizar as atividades de lançamento de novos produtos: É no planejamento que o gerente de produção busca determinar o rumo das atividades da empresa e é nessa fase que a empresa determina uma meta para se alcançar. Para muitos planejar pode significar apenas mais um exercício a mais no orçamento, ou seja, de previsão de receita e despesas. Esse é um erro imperdoável. Outros fatores, tão importante quanto prever receita e despesas, colocam o planejamento como uma ferramenta estratégia essencial. Senão vejamos:

• Os negócios de amanhã serão diferentes dos atuais.

• Administrar os negócios de amanhã é diferente.

• A velocidade das mudanças é crescente.

• Há demasiadas variáveis a serem consideradas no exercício estratégico do planejamento.

• A comunicação precisa ser ampla e abrangente nos negócios.

• Planejar e coordenar a execução das ações de propaganda, promoção e merchandising dos produtos: Nessa fase é onde você vai desenvolver novos projetos em apoio as áreas de venda; recomendar a reformulação de produtos; elaborar previsões e orçamentos relacionados com as atividades de marketing de sua linha de produtos ou serviços. Ao definir a estratégia, a prioridade do estrategista deve-se sobrepor ao do executor. Dessa maneira, as definições de marketing a ser realizada são dois pontos cruciais na formulação no plano de marketing. Como instrumento de planejamento, o plano deve realizar uma completa análise da situação atual empresa financeira no mercado, procurando avaliar criticamente:

• O mercado e suas principais tendências;

• Os produtos e serviços da instituição financeira: ciclo de vida, curva de experiência e ações estratégicas;

• Uma análise critica da atuação da concorrência;

• Um plano detalhado de comunicação;

• Uma análise detalhada dos custos e resultados esperados sob a ótica econômico-financeira;

• Selecionar e administrar os canais de distribuição: essa fase é onde o produto vai ser colocado no mercado, então sua divulgação deve ser feito de forma a atingir um numero maior de clientes jornais, internet, lojas físicas e outros.

2º Questão:

“Para atrair visitantes para seu site, a Nteshoes usa um programa que reconhece o perfil de cada usuario. Ao perceber que um internalta se interressa poe boxe, por exemplo, esse programa usa os espaços publicitários comprados pela netshoes em diversos sites para oferecer luvas”. É óbvio que isso facilita a comunicação da empresa com seus clientes, e o interesse, além da venda, é “doutrinar” o cliente a sempre comprar deles. Na Escala de Lealdade estudada em nossas aulas, que define quais tipos de clientes de uma empresa, vimos 5 tipos de clientes. Cite 3 desses tipos e suas caracteristicas.

RESPOSTA:

• CLIENTE POTENCIAL: São clientes que manifestam predisposição para comprar, tem potencial financeiro, busca informações sobre o produto, É aquele que pode conhecer seu negócio, mas nunca comprou nada de você. É necessário saber como atrair esse cliente a efetivar uma compra. Não quer dizer que o cliente está sempre em busca de variedade de produtos e preço. Ele deve ser cativado de maneira inteligente.. Ex.: se você vende carros então toda pessoa que tem carteira de motorista é um cliente em potencial. Daí você vai filtrando a lista, toda pessoa que tem carteira e ganha X por mês,...

Geralmente as firmas já tem uma relação de seus clientes em potencial para se trabalhar, elas a conseguem ou em cadastros específicos ou em listas telefônicas.

• CLIENTES FIÉIS: são clientes que concentram a maior parte das compras do produto/serviço na mesma marca e estão predispostos a permanecer com a sua empresa e a resistir

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