A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NO MARKETING

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SANTO AGOSTINHO – UNIFSA

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

LUCAS ELIEL LIMA ROCHA

A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NO MARKETING

TERESINA

2018

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LUCAS ELIEL LIMA ROCHA

A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NO MARKETING

Relatório de estágio apresentado à disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa, ministrada pelo Prof. Dr. Tony Kerley de Alencar Rodrigues, como requisito parcial para obtenção da primeira unidade avaliativa.

TERESINA

2018

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

1. Tema

A presente pesquisa irá evidenciar a influência das redes sociais no marketing digital para as organizações, e como poderá ser implantado no Crediamigo, programa criado pelo Banco do Nordeste de microcrédito produtivo e orientador, que facilita o acesso ao crédito para microempreendedores de pequeno porte. O Marketing Digital se tornou extremamente popular nos últimos anos, com o surgimento de novas tecnologias, e isso pode auxiliar as empresas que almejam possuir foco no ambiente virtual.

Atualmente, é notável que várias organizações estão empregando o marketing digital como uma ferramenta para novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Por conta disso, cada vez mais empresas têm procurado investir nesse novo segmento, pois possuem uma visibilidade ainda maior atualmente, principalmente nas redes sociais, onde se pode atingir inúmeras pessoas de uma só vez, sem muito esforço. (CRUZ; DA SILVA, 2014).

Neste contexto, é extremamente importante que as empresas estejam atentas sobre a sua imagem corporativa na internet, pois é um novo espaço que vem crescendo cada vez mais no mercado de trabalho, e manter uma boa imagem pode não só manter opiniões, ideias e experiências boas sobre determinada entidade ou produto, como também pode haver o retorno de clientes, que também poderão se satisfazer e possivelmente recomendar aquele serviço. (LEMES; GHISLENI, 2013).

Por essa questão, é fundamental que as entidades possuam perfis em redes sociais, propendendo à questão de aproximar ainda mais os seus clientes, e consequentemente, atrair um novo público em geral, visando estar sempre disposta aos comentários sobre a mesma. Para isso, é necessário que a organização possuir uma equipe de funcionários responsável para trabalhar nessa parte, ou até mesmo contratar empresas terceirizadas que possam realizar esse trabalho, seja ele feito por uma assessoria de imprensa ou de comunicação. (ABREU, 2016).

As redes sociais atualmente desempenham um papel de extrema importância para o marketing digital, pois com o aumento da popularidade, várias entidades têm investido no segmento da era digital, pois como se tornou um meio de comunicação bastante utilizado, é um modo mais prático de se fazer negócio, manter um bom relacionamento com seus clientes, seja por rede social ou pelo próprio site da entidade, auxiliando na criação de uma boa imagem para a mesma. (HERINGER; DÓRIA, 2013).

Com a chegada da internet, a metodologia de criar um bom relacionamento com o cliente se tornou extremamente fácil, pois antes da internet, para se receber um feedback as organizações necessitavam realizar através de pesquisas para saber a opinião dos seus compradores onde era um processo bastante demorado, porém atualmente, esse feedback é praticamente instantâneo através da internet e redes sociais. A entidade pode observar o alcance de sucesso através de comentários em suas redes sociais, onde é possível filtrar a margem de satisfação dos seus usuários ou a insatisfação, tornando mais fácil realizar uma contramedida para melhorar em algo. (LIRA; RIVERSON, 2016).

Diante das novas tecnologias, é necessário lembrar que a sociedade se tornou mais informada e mais dinâmica a novas experiências pela internet, que introduziu uma nova forma de sociedade, a chamada sociedade em rede. Esse novo formato da sociedade deve-se ao grande uso da internet e redes sociais ao longo dos últimos anos, onde cada vez mais pessoas se tornam adeptos a utilizar esses meios de comunicação, que varia desde a pessoas mais jovens até os mais velhos, devido a capacidade de facilitar a forma de comunicação entre os usuários. (DA COSTA SANTOS; DOS SANTOS, 2014).

1. Problema de Pesquisa

A internet fez com que as organizações inovassem quando se fala de negócios, não só pela parte dos sites ou lojas virtuais, e-commerce, mas também com a chegada das redes sociais, onde se tornou bastante comum encontrar grandes empresas com perfis em redes sociais famosas como Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram. Com isso, até mesmo pessoas que planejam começar um negócio informal, podem desfrutar da praticidade desse novo tipo de marketing.

É graças a essa inovação do marketing para o marketing digital, que as entidades visam cada vez mais manter o relacionamento com seus clientes mais próximo, visando atraindo novos clientes, mantendo uma boa imagem para o público, auxiliar em um feedback mais instantâneo e eficaz, etc.

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