A ABRANGÊNCIA
Por: Adnan BSP • 11/5/2018 • Projeto de pesquisa • 1.000 Palavras (4 Páginas) • 471 Visualizações
OBJETIVO
Abrir chamado para acesso aos recursos de TI para novos colaboradores, mediante o envio de planilha de acessos.
ABRANGÊNCIA
Aplica-se a equipe do Service Desk Renner – CPMBraxis.
CONCEITOS E DEFINIÇÕES
NA
REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
NA
FLUXOS DAS ATIVIDADES
PROCEDIMENTO:
Passo | Responsável | Atividade | ||||||||||||||
1 | Service Desk Renner | Para abrir chamado sobre requisição de acessos a recursos do TI, devemos solicitar a planilha “FormulárioRequisiçãoAcesso_a_Recursos_TI” preenchida pelo colaborador, e abrir “subchamado” para cada equipe responsável. Erro! Vínculo não válido. | ||||||||||||||
2 | Service Desk Renner | Subchamados devem ser repassados de acordo com a equipe: • Solicitação de e-mail: : Equipe Redes Segurança • Solicitação a Login de Rede Windows: Equipe Redes Segurança. • Solicitação de acesso a unidades de rede: Equipe Redes Microsoft. Indicar no chamado caminho da pasta, chapa do colaborador e setor. • Solicitação de cadastro EBS: Equipe Controladoria Adm Cadastro EBS. No chamado é necessário a chapa do colaborador, cargo e o módulo a ser concedido. Verificar link da Wiki: http://www.lojasrenner.com.br/wiki/doku.php/acessos_ebs • Solicitação de acesso Internet: Equipe Redes Segurança. • Solicitação de acesso Portal: Service Desk concede o acesso. • Solicitação de acesso SIV: TODOS os usuários de loja já possuem a habilitação conforme o cargo, esta habilitação é concedida por um processo automatizado. NÃO devemos abrir chamados para estas habilitações para colaboradores de lojas. Se o colaborador alega não conseguir acessar o SIV, devemos verificar se ele possui o ícone no portal. Obs: Abrir chamado apenas para concessão de acesso de colaboradores da ADM. • Solicitação de acesso ao Clarity: Escritório de Projetos.. Service Desk concede o ICONE antes de enviar o chamado para equipe responsável. (Administração de projetos). • Solicitação Microstrategy: Service Desk concede o ÍCONE, o acesso é padrão por loja. • Solicitação de acesso ao Allocation: Equipe BANCO DE DADOS. • Solicitação de senha telefônica: Equipe Telecom. • Solicitação de acesso IPO: Equipe Redes Segurança • Solicitação de Strategy Manager: : Service Desk concede o ÍCONE • Solicitação de ícones Produtos Financeiros no Portal: Service Desk concede o ÍCONE, conforme padrão disponível no link da Wiki: http://www.lojasrenner.com.br/wiki/doku.php/habilitacoes?s=habilita%C3%A7%C3%A3o%20siv • Solicitação de acesso RPAS: Equipe Produto. • Solicitação de acesso ao RMS: Equipe BANCO DE DADOS. No chamado é necessário a chapa do colaborador e o perfil a ser concedido conforme o setor. Service Desk concede o ÍCONE antes de enviar o chamado para equipe responsável. [TI_SERV_BANCO_DE_DADOS_BD]
Os perfis são:
• Solicitação de ícone do SGD: Service Desk concede. (Administração de documentos no portal) | ||||||||||||||
3 | Service Desk Renner | Acesso ao EBS: CADASTRO DE FUNCIONARIOS: Devem fazer os cursos web pertinentes ao acesso solicitado, incluindo o ACESSO E NAVEGAÇÃO; Devem abrir chamado para atendimento; Hoje, não há um padrão de acesso, isto ocorrerá com a automatização deste processo previsto para 2011; Planilha deve ser impressa em 02 vias e entregue no Escritório de Cadastros/Controladoria apos coletadas as assinaturas dos gestores (exceto os da Controladoria); Exceção: esta planilha não é necessária se o acesso for somente para o OIE_OPERADOR e acesso AR_DEV, para estas habilitações a realização dos cursos e o chamado são suficientes;
Acesso padrão para AAL; BACKUP DE AAL, AUX DE EXPEDIÇÃO (operacionais), SUP ADM e COMERCIAIS; SUP DE PROD FINANCEIROS não possuem permissão de acesso operacional ao EBS somente para relatórios de despesas; O chamado deve ser aberto por um Sup. ADM, COM ou Gerente; Para os demais usuários é permitido acesso aos módulos OIE_OPERADOR e PREVENÇÃO DE QUEBRAS OPERACIONAIS (AR_DEV). | ||||||||||||||
4 | Service Desk Renner | FORNECEDORES: Planilha padrão preenchida em todos os campos obrigatórios; Solicitações podem ser enviadas por todas as áreas ADM, CDs e Lojas; Somente fornecedores de USO E CONSUMO, SERVIÇOS e IMOBILIZADO. | ||||||||||||||
5 | Service Desk Renner | ITENS: Planilha padrão preenchida em todos os campos obrigatórios (02 versões: 01 para a área de Suprimentos e outra para demais áreas); Solicitações podem ser enviadas por todas as áreas ADM, CDs e Lojas; Cadastramos somente itens de USO E CONSUMO, SERVIÇOS e IMOBILIZADO; Não cadastramos itens de REVENDA/COMERCIAIS. | ||||||||||||||
6 | Service Desk Renner | CADASTRO DE TRANSPORTADORAS (não Fornecedor): O chamado deve ser aberto somente por 02 áreas: Logística e Suprimentos, demais departamentos ou lojas não possuem esta permissão. | ||||||||||||||
7 | Service Desk Renner | OUTROS ATENDIMENTOS: Relatórios de despesas: analise de cadastro dos usuários; Erros originados por: itens, fornecedores e funcionários; Questões detectadas por outras equipes e que necessitam de correção especifica em algum cadastro realizado pelo Escritório. Anexos: Cursos web obrigatórios; Planilhas padrão para cadastro de itens e fornecedores; Planilha padrão para solicitação de acesso ao EBS. | ||||||||||||||
8 | Service Desk Renner | Acessos a Funcionários Terceirizados: Solicitamos que o supervisor ou gestor responsável pela contratação preencha a planilha de acesso aos recursos de TI, e posteriormente abrimos chamados para TI SERV SEGURANCA [ Dados necessários , RG,CPF,Data de nascimento ] Obs.: - O chamado pai deverá ser encaminhado para a equipe Redes Segurança. - Incluir números dos subchamados no registro no chamado PAI |
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