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A ABRANGÊNCIA

Por:   •  11/5/2018  •  Projeto de pesquisa  •  1.000 Palavras (4 Páginas)  •  353 Visualizações

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OBJETIVO

Abrir chamado para acesso aos recursos de TI para novos colaboradores, mediante o envio de planilha de acessos.

ABRANGÊNCIA

Aplica-se a equipe do Service Desk Renner – CPMBraxis.

CONCEITOS E DEFINIÇÕES

NA

REPRESENTAÇÃO GRÁFICA

NA

FLUXOS DAS ATIVIDADES

PROCEDIMENTO:

Passo

Responsável

Atividade

1

Service Desk Renner

Para abrir chamado sobre requisição de acessos a recursos do TI, devemos solicitar a planilha “FormulárioRequisiçãoAcesso_a_Recursos_TI” preenchida pelo colaborador, e abrir “subchamado” para cada equipe responsável.

Erro! Vínculo não válido.

2

Service Desk Renner

Subchamados devem ser repassados de acordo com a equipe:

• Solicitação de e-mail: : Equipe Redes Segurança

• Solicitação a Login de Rede Windows: Equipe Redes Segurança.

• Solicitação de acesso a unidades de rede: Equipe Redes Microsoft. Indicar no chamado caminho da pasta, chapa do colaborador e setor.

• Solicitação de cadastro EBS: Equipe Controladoria Adm Cadastro EBS. No chamado é necessário a chapa do colaborador, cargo e o módulo a ser concedido. Verificar link da Wiki: http://www.lojasrenner.com.br/wiki/doku.php/acessos_ebs

• Solicitação de acesso Internet: Equipe Redes Segurança.

• Solicitação de acesso Portal: Service Desk concede o acesso.

• Solicitação de acesso SIV: TODOS os usuários de loja já possuem a habilitação conforme o cargo, esta habilitação é concedida por um processo automatizado. NÃO devemos abrir chamados para estas habilitações para colaboradores de lojas. Se o colaborador alega não conseguir acessar o SIV, devemos verificar se ele possui o ícone no portal.  

Obs: Abrir chamado apenas para concessão de acesso de colaboradores da ADM.

• Solicitação de acesso ao Clarity: Escritório de Projetos.. Service Desk concede o ICONE antes de enviar o chamado para equipe responsável. (Administração de projetos).

        • Solicitação Microstrategy: Service Desk concede o ÍCONE, o acesso é padrão por loja.

        • Solicitação de acesso ao Allocation: Equipe BANCO DE DADOS.

        • Solicitação de senha telefônica: Equipe Telecom.

        • Solicitação de acesso IPO: Equipe Redes Segurança

        • Solicitação de Strategy Manager: : Service Desk concede o ÍCONE

        • Solicitação de ícones Produtos Financeiros no Portal: Service Desk concede o ÍCONE, conforme padrão disponível no link da Wiki:

http://www.lojasrenner.com.br/wiki/doku.php/habilitacoes?s=habilita%C3%A7%C3%A3o%20siv        

        • Solicitação de acesso RPAS: Equipe Produto.

        • Solicitação de acesso ao RMS: Equipe BANCO DE DADOS. No chamado é necessário a chapa do colaborador e o perfil a ser concedido conforme o setor.  Service Desk concede o ÍCONE antes de enviar o chamado para equipe responsável. [TI_SERV_BANCO_DE_DADOS_BD]

        

Os perfis são:

PERFIL                                    

ÁREA NEGÓCIO

RENNER_CMP_GP                  

COMPRAS

RENNER_CTR                          

CONTROLADORIA

RENNER_DAT                          

CDs e LOGISTICA

RENNER_PREV                      

AUDITORIA

RENNER_LOJA_SUP        

SUPERVISOR DE LOJA

RENNER_LOJA_CONSULTA  

USUARIOS DE LOJA

• Solicitação de ícone do SGD: Service Desk concede. (Administração de documentos no portal)

3

Service Desk Renner

Acesso ao EBS: CADASTRO DE FUNCIONARIOS:

Usuários administrativos:

Devem fazer os cursos web pertinentes ao acesso solicitado, incluindo o ACESSO E NAVEGAÇÃO;

Devem abrir chamado para atendimento;

Hoje, não há um padrão de acesso, isto ocorrerá com a automatização deste processo previsto para 2011;

Planilha deve ser impressa em 02 vias e entregue no Escritório de Cadastros/Controladoria apos coletadas as assinaturas dos gestores (exceto os da Controladoria);

Exceção: esta planilha não é necessária se o acesso for somente para o OIE_OPERADOR e acesso AR_DEV, para estas habilitações a realização dos cursos e o chamado são suficientes;


Usuários de Loja:

Acesso padrão para AAL; BACKUP DE AAL, AUX DE EXPEDIÇÃO (operacionais), SUP ADM e COMERCIAIS;

SUP DE PROD FINANCEIROS não possuem permissão de acesso operacional ao EBS somente para relatórios de despesas;

O chamado deve ser aberto por um Sup. ADM, COM ou Gerente;

Para os demais usuários é permitido acesso aos módulos OIE_OPERADOR e PREVENÇÃO DE QUEBRAS OPERACIONAIS (AR_DEV).

4

Service Desk

Renner

FORNECEDORES:

Planilha padrão preenchida em todos os campos obrigatórios;

Solicitações podem ser enviadas por todas as áreas ADM, CDs e Lojas;

Somente fornecedores de USO E CONSUMO, SERVIÇOS e IMOBILIZADO.

5

Service Desk

Renner

ITENS:

Planilha padrão preenchida em todos os campos obrigatórios (02 versões: 01 para a área de Suprimentos e outra para demais áreas);

Solicitações podem ser enviadas por todas as áreas ADM, CDs e Lojas;

Cadastramos somente itens de USO E CONSUMO, SERVIÇOS e IMOBILIZADO;

Não cadastramos itens de REVENDA/COMERCIAIS.

6

Service Desk

Renner

CADASTRO DE TRANSPORTADORAS (não Fornecedor):

O chamado deve ser aberto somente por 02 áreas: Logística e Suprimentos, demais departamentos ou lojas não possuem esta permissão.

7

Service Desk

Renner

OUTROS ATENDIMENTOS:

Relatórios de despesas: analise de cadastro dos usuários;

Erros originados por: itens, fornecedores e funcionários;

Questões detectadas por outras equipes e que necessitam de correção especifica em algum cadastro realizado pelo Escritório.

Anexos:

Cursos web obrigatórios;

Planilhas padrão para cadastro de itens e fornecedores;

Planilha padrão para solicitação de acesso ao EBS.

8

Service Desk

Renner

Acessos a Funcionários Terceirizados: Solicitamos que o supervisor ou gestor responsável pela contratação preencha a planilha de acesso aos recursos de TI, e posteriormente abrimos chamados para TI SERV SEGURANCA [ Dados necessários , RG,CPF,Data de nascimento ]

Obs.: - O chamado pai deverá ser encaminhado para a equipe Redes Segurança.

- Incluir números dos subchamados no registro no chamado PAI

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