A Motivação em uma agência bancária
Por: Gustavo Cardoso • 13/12/2017 • Monografia • 7.494 Palavras (30 Páginas) • 223 Visualizações
[pic 1]
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO NO SETOR BANCÁRIO: VISÃO A PARTIR DE UMA AGÊNCIA DO BANCO ITAÚ
Gustavo Araújo Cardoso da Silva
RECIFE, AGOSTO/2014
INFORMAÇÕES GERAIS
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO NO SETOR BANCÁRIO: VISÃO A PARTIR DE UMA AGÊNCIA DO BANCO ITAÚ
Curso: Administração de Empresas
Título do Projeto: Estudo sobre a Motivação no Setor Bancário
Aluno: Gustavo Araújo Cardoso da Silva
Telefone Aluno: (81) 9807-6304
Professor: Maria Iraê de Souza Corrêa
RECIFE, AGOSTO/2014
SUMÁRIO
1. OBJETIVOS 3
1.1. Geral 3
1.2. Específicos 3
2. INTRODUÇÃO 4
3. JUSTIFICATIVA 7
4. EMPRESA EM ESTUDO 8
5. REFERENCIAL TEÓRICO 9
6. METODOLOGIA 15
7. ANÁLISE DOS RESULTADOS 17
8. CONCLUSÃO 30
9. MELHORIA PROPOSTA 32
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33
- OBJETIVOS
- Geral
Analisar como a fixação de metas influencia na motivação dos funcionários do polo de Olinda do Banco Itaú Unibanco S/A,
- Específicos
- Analisar a fixação de metas no setor bancário
- Analisar a relação entre as necessidades dos funcionários e a motivação.
- Analisar a relevância da fixação de objetivos e metas para a motivação dos funcionários.
- Analisar a relação entre a produtividade e o desempenho com o bem-estar do trabalhador bancário.
- Identificar os efeitos da pressão por alta produtividade.
- INTRODUÇÃO
O setor bancário nacional acumula sequencialmente recorde em seus lucros e as várias instituições existentes no Brasil se revezam anualmente no topo do ranking da lucratividade deste setor. De acordo com o site do Itaú[1] , nos anos de 2010, 2011 e 2012, este banco comemorava, consecutivamente, os maiores lucros da história da atividade bancária no país no primeiro semestre, R$6,3, R$7,1 e R$7,2 bilhões de reais, respectivamente. No primeiro semestre de 2013, o Banco do Brasil anunciou pelo seu próprio site² que registrava um lucro de 10,03 bilhões de reais, assumindo o posto de maior lucro da história dos bancos brasileiros.
Para que estes lucros sejam obtidos, os bancos precisam se superar – e superarem uns aos outros. Desta forma, com fins de alcançar o êxito, uma série de metas e deveres é designada pelas instituições financeiras à operação das agências e áreas de suporte. Tais metas são elaboradas em cima de informações de performance no passado, além de tendências e hipóteses do mercado. O alcance desses resultados, em diversas vezes, é exigido a todo custo e mediante muita cobrança. Um banco estipula uma meta “x” e, conforme o desempenho do funcionário, aumentará esta meta no mês seguinte e assim sucessivamente. Se o mês tiver maior quantidade de dias úteis, a tendência é de aumento dessas metas.
Segundo Robert Vecchio (2008, p.95), diversos atributos das metas são especialmente importantes para melhorar o desempenho de uma organização, como a especificidade da meta, a dificuldade dela e sua aceitação. Mas, como os bancos estão trabalhando na definição de suas metas? Com uma compreensão clara das metas, os bancos e os funcionários poderão trabalhar juntos para obter os objetivos desejados.
Além do estabelecimento de metas, a motivação dos funcionários no âmbito do trabalho é também relevante às empresas bancárias tendo em vista ser um elemento que pode auxiliar no aumento da produtividade e, consequentemente, dos resultados. Os fatores que interferem na motivação são diversos e a natureza das metas estipuladas no setor bancário nem sempre influencia positivamente no incentivo à maior produção. Segundo Stephen Robbins (2010, p.206), pessoas também são motivadas por metas difíceis, desde que sejam respeitados alguns fatores, como o feedback, o comprometimento com o objetivo, as características da tarefa e a cultura nacional.
Por conseguinte, entende-se que lutar por um objetivo tem sido considerado um importante elemento motivacional, no entanto nem toda forma de pressão é saudável para o funcionário. Para Frischtak (1992), muitas empresas exageram na busca pela eficiência gerando estresse, problema de saúde que mais afeta a produtividade. Segundo o Sindicato dos Bancários de Pernambuco, nos últimos anos vem aumentando significativamente o registro de psicopatologias entre os trabalhadores das mais diversas atividades econômicas. De acordo com o sindicato, essa situação se dá em razão da exigência cada vez maior por ganhos de produtividade.
...