ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO
Por: Jéeh Tostes • 23/3/2019 • Trabalho acadêmico • 4.999 Palavras (20 Páginas) • 117 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA PADARIA PET UM ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE.
SANTANA DE PARNAIBA
2018
CAIO DA SILVA NUNES - RA: C980DG-7
JÉSSICA FELIX DAMASCENO TOSTES PEREIRA - RA: T3252C-0
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO NA PADARIA PET UM ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE.
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
SANTANA DE PARNAIBA
2018
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Foto da loja de pinheiros.
Figura 2: Loja da Oscar Freire.
Figura 3: Produtos oferecidos na loja
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Quadro de Funcionários
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ONG – Organização Não Governamental.
C.R.M – Customer Relationship Management
INTRODUÇÃO
O objetivo do projeto foi passar o conceito e a ideia de como surge uma empresa e os impactos que um bom relacionamento com o cliente pode gerar. Adotado na implantação das atividades na PADARIA PET, vimos que na etapa inicial, a empresa se apresenta como um lugar que surgiu para quem ama o seu pet, e gostaria de proporcionar sensações diferentes as convenientes ao animal. É possível identificar algumas informações que serão essenciais ao longo do desenvolvimento das atividades. Nesse cenário, destacam-se a escolha da razão social, os passos que foram seguidos e a equipe que foi formada para construção da empresa e a definição do gerente que assumirá a gestão do projeto.
A PADARIA PET surgiu como uma empresa privada de pequeno porte no seguimento alimentício animal, com sede em São Paulo nas cidades de Pinheiros e Jardins. Após dois anos de estudo e análise, a PADARIA PET foi fundada, e em 2012 teve suas portas abertas, com a missão de oferecer produtos personalizados com conceitos gourmet, A PADARIA PET foca em fidelizar o cliente oferecendo um tratamento diferenciado para eles e para os pets.
O projeto foi realizado com o principal objetivo de aprimoramento e aprendizagem. Onde nos permitiu investigar e aprender os conceitos básicos para criação de uma empresa, acompanhamento do dia a dia e conhecer um pouco mais sobre um ramo de negócio diferenciado.
O método que utilizado buscou atingir as metas propostas pelo projeto pedagógico. O sócio fundador Ricardo Che, nos auxiliou na fase de entrevistas em relação a empresa, abrindo as portas do negócio para realização de visitas e demais dúvidas a respeito de nosso projeto. Após toda a fase de pesquisa, conseguimos observar algumas falhas e apresentarmos sugestões que se faram presentes ao longo do texto.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A PADARIA PET é uma sociedade limitada, que surgiu entre 2010 e 2011 numa viagem que os sócios fizeram aos Estados Unidos, onde conheceram um estabelecimento especializado em quitutes para animais de estimação. Para desenvolver as receitas o grupo contratou uma equipe de veterinários, mas mesmo com os produtos já criados, o grupo decidiu não abrir a empresa, devido à falta de tempo dos sócios, sendo assim foi engavetado o projeto.
Apenas em 2015, quando os negócios não estavam indo bem, foi que o grupo que também atuavam na produção de calculadoras (BRTC), de brindes ecológicos (PET BRINDES) e serviço de cartão de descontos (MAIS DESCONTOS), decidiram tirar essa ideia do papel. Com a empreitada mais recente, a padaria para animais domésticos dará a oportunidade de seu pet provar delicias, como cupcakes, brigadeiros e até bolo de aniversário para levar para casa.
Para lançar a primeira loja, no bairro de Pinheiros em São Paulo, o grupo investiu cerca de R$ 80 mil. Segundo Rodrigo Chen, um dos sócios e administrador da rede, este negócio é um mercado em expansão. Com o sucesso da loja, os sócios decidiram investir ainda mais na abertura de uma loja conceituada na Rua Oscar Freire, com salão de festas e restaurante para os animais.
“ A natureza da empresa é oferecer guloseimas e quitutes para o dono compartilhar os momentos com seu bichinho de estimação; cada vez mais os animais são considerados membros da família, é humanizar seu bichinho de estimação. ” – Rodrigo Chen
Figura 1 – Foto da loja de pinheiros [pic 1]
Fonte: Google, 2018.
Figura 2 - Loja da Oscar Freire
[pic 2]
Fonte: Google, 2018.
A PADARIA PET é uma empresa privada de pequeno porte, com o faturamento médio R$ 120 mil ao mês, onde tem como missão oferecer aos bichos de estimação, um conceito alimentício e um local gourmet para saborear e se deliciar, sempre com a preocupação na saúde dos pets. Ela procura sempre inovar e diversificar seus produtos para atender cada vez melhor seus clientes. Para desenvolver seus produtos cerca de R$ 100 mil foram investidos em quatro anos de pesquisa em receitas, que se encontram na região de São Paulo.
FORÇA DE TRABALHO
Segundo Rodrigo Chen, um dos sócios e administrador, a PADARIA PET conta com cerca de 20 funcionários trabalhando nas operações do projeto, sem contar com a parceria com universidades no desenvolvimento e testes dos produtos. Esses funcionários estão divididos entre o atendimento e a fabricação do produto.
Para ele o nível de escolaridade não tem tanto peso na decisão, sendo que segundo ele, valoriza-se a meritocracia do funcionário. Ressaltando que os sócios também ocupam outras funções e todos os funcionários são registrados na CLT.
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