ANÁLISE DA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DO SISTEMA LOGÍSTICO DE UMA EMPRESA QUE ATUA NO RAMO DE TRANSPORTE DE CARGAS LEVES E PESADAS NA CIDADE DE AMÉRICO-SP

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAQUARA – UNIARA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E TECNOLOGIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DO SISTEMA LOGÍSTICO DE UMA EMPRESA QUE ATUA NO RAMO DE TRANSPORTE DE CARGAS LEVES E PESADAS NA CIDADE DE AMÉRICO-SP

RENAN DERENCIO CAMARGO PEREIRA

ORIENTADORA: ORLANDO STIVANATTO

ARARAQUARA – SP

2016

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ARARAQUARA – UNIARA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E TECNOLOGIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DO SISTEMA LOGÍSTICO DE UMA EMPRESA QUE ATUA NO RAMO DE TRANSPORTE DE CARGAS LEVES E PESADAS NA CIDADE DE AMÉRICO-SP

RENAN DERENCIO CAMARGO PEREIRA

Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado

 Como Exigência Parcial Para A Obtenção

Do Título de Bacharel em Administração

ARARAQUARA – SP

2016

        

FICHA CATALOGRÁFICA

[pic 1]

Dedicatória

Aos meus familiares pelo apoio, compreensão, força e coragem que me permitiu chegar até aqui.

Renan Derencio Camargo Pereira

 AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus por me permitir chegar até aqui, ajudando-me a superar todos os obstáculos que surgiram durante o percurso.

Aos meus pais que me apoiaram desde o início do meu desafio, lutando e me incentivando para que meus objetivos fossem atingidos.

Aos nossos amigos de sala, pois vivemos momentos únicos ao longo de todos esses anos de Faculdade.

Aos meus mestres, pelas lições de saber, pela orientação constante, pela dedicação e por auxiliarem a trilharmos este caminho.

A professora e orientadora Drª Janaina F. F. Cintrão pelos ensinamentos e imensa dedicação oferecidos durante o trabalho.

Ao Centro Universitário de Araraquara – UNIARA pelos profissionais comprometidos que sempre nos tratou com atenção e carinho ao longo da graduação.

Enfim, a todas as pessoas que estiveram ao nosso lado nos apoiando e incentivando para que este trabalho se realizasse.

“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças.”

Sun Tzu, 544-496 a. C.

RESUMO

Neste presente trabalho de conclusão pode-se observar a importância do gerenciamento dos custos logísticos para se manter em competitividade diante do mercado de transporte que esta se evoluindo rapidamente, pois o transporte é uma das áreas mais importantes na logística. Na logística de transporte produtos ou bens é disponível a sociedade de forma rápida onde possa suprir suas necessidades. Diante do cenário competitivo onde as empresas buscam o destaque no atendimento e fidelização do cliente, é necessário investir em ferramentas que auxiliem a empresa a obter resultados positivos, otimizar recurso e minimizar custos. Dentro da logística de transporte de cargas, um diferencial se apresenta – o nível de serviço prestado pela empresa, a qualidade percebida pelos clientes de seus serviços e processos – numa sociedade cada vez mais exigente e conhecedora de seus direitos. O nível de serviço utilizado pela empresa serve como um diferencial de competitividade exigindo cada vez mais da empresa, colaboradores altamente qualificados, frota nova e equipamentos com tecnologia avançada. Para grande maioria das empresas, a eficiência do processo logístico é responsável pela garantia da satisfação do cliente e leva a empresa à frente na vantagem competitiva do mercado quando considerado que a qualidade no serviço logístico aumenta a satisfação do cliente, sugerindo lealdade do consumidor à empresa.

PALAVRAS CHAVES: Eficiência logística; Qualificação; Tecnologia.

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LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Fluxos de Mercadorias num canal de distribuição..................................18

Figura 02 –Nível de serviço e crescimento nas vendas...............................................21

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01- Idade dos colaboradores............................................................................	28
Gráfico 02- Escolaridade..............................................................................................	28
Gráfico 03- Ambiente de trabalho.................................................................................	29
Gráfico 04- Tempo de registro na empresa...................................................................	29
Gráfico 05- Desenvolvimento Pessoal e Profissional...................................................	30
Gráfico 06- Clima Organizacional................................................................................	31
Gráfico 07- Nível de estresse da atividade exercida.....................................................	31
Gráfico 08- Relacionamento no trabalho com os colegas............................................	32

Gráfico 09- Área Logística em relação a área atuação................................................	33
Gráfico 10- Pontos fortes em relação a área de atuação...............................................	33
Gráfico 11- Pontos de melhorias em relação a área de atuação...................................	34

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SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO.......................................................................................................	01
JUSTIFICATIVA...................................................................................................	02
PROBLEMA DA PESQUISA ..............................................................................	03
- Objetivos da Pesquisa .........................................................................................	03
- Geral................................................................................................................	03
- Específicos.......................................................................................................	04
- Estrutura da Pesquisa............................................................................................	04
2. LOGÍSTICA ......................................................................................................	05
2.1   Evolução Histórica......................................................................................	05
2.2   Definição.... ................................................................................................	07
2.3   Serviços................................................................................	08
2.4   Capital Humano e qualidade dos serviços....................................................	09
3. EMPRESA DE TRANSPORTE.......................................................................	12
3.1    Serviço........................................................................................................	12
3.2    Controle......................................................................................................	15
3.3    Distribuição.................................................................................................	17
3.4    Tecnologias...................................................................................................	22
3.4.1 Tipos...................................................................................................	22
4- METODOLOGIA..............................................................................................	25
4.1     A Empresa ................................................................................................	25
4.2     Sujeitos e amostragem.................................................................................	26
4.3     Técnicas.......................................................................................................	26
5- ANÁLISE DOS RESULTADOS.......................................................................	27
5.1     Interpretação dos resultados.......................................................................	27
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................	35
REFERÊNCIAS

APÊNDICES