APS MODELO
Por: kmilinha09 • 10/9/2016 • Trabalho acadêmico • 8.612 Palavras (35 Páginas) • 6.034 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMPUS PARAISO - NOTURNO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Práticas administrativas para fidelização de clientes:
Estudo realizado na empresa GL Empreiteira de Obras LTDA EPP
CRISTIANO MOREIRA DE SÁ – C275HH-9
DIEGO RIBEIRO FABRIS – T15096-5
KAMILA CONCEIÇÃO DOS SANTOS – C2586H-6
RODRIGO LAMUCIO ANDRADE – B98JBA-4
TALITA DA HORA SANTOS – C2210D-9
THAYNÁ GOMES CARVALHO DA SILVA C256HE-0
SÃO PAULO
1o. SEMESTRE-2014
CRISTIANO MOREIRA DE SÁ – C275HH-9
DIEGO RIBEIRO FABRIS – T15096-5
KAMILA CONCEIÇÃO DOS SANTOS – C2586H-6
RODRIGO LAMUCIO ANDRADE – B98JBA-4
TALITA DA HORA SANTOS – C2210D-9
THAYNÁ GOMES CARVALHO DA SILVA C256HE-0
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Práticas administrativas para fidelização de clientes:
Estudo realizado na empresa GL Empreiteira de Obras LTDA EPP
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. M.e José Benedito Regina
SÃO PAULO
1o. SEMESTRE-2014
SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO ........ ............................................................................................. 4
2 – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
3 – Estudo de caso 19
3.1 – Perfil da empresa .................................................................................. 19
3.1.1 – Apresentação da organização 19
3.1.2 – Força de trabalho 20
3.1.3 - Produtos e clientes........................................................................................ 20
3.1.4 – Principais concorrentes da organização 21
3.1.5 – Principais insumos........................................................................................ 21
3.2 – Relacionamento com o cliente 21
4 – Analise e sugestões de melhorias .................................................................. 23
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................ 25
REFERENCIAS 26
ANEXO 1 ............................................................................................................... 27
ANEXO 2 34
1 - INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas acima, tem como objetivo apresentar o tema Práticas administrativas para fidelização de clientes, por meio de estudo realizado em uma organização (pequeno ou médio porte de acordo com os critérios do BNDES) porte, escolhida pelo grupo executante.
O objetivo das Atividades Práticas Supervisionadas é aplicar nossos conhecimentos vistos em sala de aula em uma organização, onde neste semestre será abordada a fidelização de clientes, um dos fatores vitais para a subsistência de uma organização; que segundo Souki fica cinco vezes mais barato manter os clientes que já conquistamos do que sair a procura de novos.
O trabalho realizado pelo grupo de alunos do 1° semestre do curso de administração noturno da UNIP, campus Paraíso do dia 20/03/2014 à 16/05/2014, vem apresentar teorias de como fidelizar os clientes e analisar como a empresa GL Engenharia fideliza seus clientes.
A empresa GL engenharia é uma empresa do ramo da construção civil que está há mais de 25 anos no mercado e que tem como prioridade o atendimento direcionado a condomínios residenciais. Seus principais serviços são impermeabilização, restauração e pintura de fachadas e hidráulica.
A visita a empresa foi realizada dia 10/04/2014, o proprietário Senhor Gilberto Carlos Cunha Macedo realizou a entrevista e forneceu todas as informações necessárias para a realização do trabalho. A partir dessa visita o grupo começou a elaborar o trabalho de acordo com as normas estabelecidas, as tarefas foram divididas entre os integrantes do grupo e houve varias reuniões para que o grupo interagisse e conseguisse elaborar todas as etapas do trabalho: fundamentação teórica, estudo de caso, analise e sugestão de melhorias e considerações finais.
2 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. 2 ed ver e ampl. São Paulo: Cengage, 2012
Organizações, clientes e comportamentos são primordiais para uma preocupação cada vez maior para o mundo dos negócios, principalmente para a administração. Partindo dessas preocupações, os profissionais de administração e marketing voltam-se cada vez mais para estudos que procuram explicar como as organizações interagem com os clientes, quais são os resultados dessa interação, quais os potenciais, durabilidade, quais os níveis de satisfação das partes e, com relação à comunicação, quando e de que forma uma organização é lembrada e atingida pelos clientes e vice-versa.
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