ATPS estrategia e dinamica competitiva

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

POLO BARRETOS

Administração

Luiz Henrique L. G. de Morais RA 356318

Ricardo Alexandre Marques RA 381239

Adriana Kikuti Dias RA 365328

Eliete Aparecida  Longe RA 390623

Otávio de Oliveira Netto RA 397431

Estratégia e dinâmica competitiva

Barretos

2015

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Luiz Henrique L. G. de Morais RA 356318

Ricardo Alexandre Marques RA 381239

Adriana Kikuti Dias RA 365328

Eliete Aparecida Longo RA 390623

Otávio de Oliveira Netto RA 397431

Estratégia e dinâmica competitiva

                                                                               Trabalho de Atividade Prática Supervisionada (ATPS), do Curso de Administração com orientação do Tutor Presencial Marcelo Nogueira Bezerra de Menezes.

Barretos

2015

Sumario

1. Introdução
2. Desenvolvimento
3. Conclusão
4. Referências bibliográficas

Introdução

As empresas que atuam no mesmo mercado, oferecem produtos semelhantes e visa atrair clientes semelhantes são concorrentes. Concorrentes: são empresas que no mesmo mercado, oferecem produtos semelhantes e visam atrair clientes semelhantes.

Rivalidade competitiva o conjunto de ações e reações competitivas em andamento que ocorrem entre concorrentes quando eles manobram para conseguir uma posição de mercado vantajosa.

Dinâmica competitiva: se refere a todos os comportamentos competitivos, isto e, o conjunto total de ações e respostas competitivas, a essência desses tópicos importantes é que as estratégias são de natureza dinâmica. As ações tomadas por uma empresa provocam respostas dos concorrentes que, por uma vez, geralmente resultam em respostas da empresa que realizou a ação inicial.

Outra maneira de destacar o efeito da rivalidade competitiva nas estratégias da empresa é dizer que o êxito de uma estratégia é determinado não só pelas ações competitivas iniciais da empresa, mas também por quão bem ela prevê as respostas dos concorrentes às mesmas também prevê e reagem as ações iniciais dos seus concorrentes denominados ataques.

Com o decorrer do tempo, as empresas realizam varias ações e respostas competitivas.

Cada vez mais, também, os executivos reconhecem que a rivalidade competitiva pode ter um grande e direto efeito sobre o desempenho financeiro. Pesquisas mostram que a rivalidade intensificada em uma indústria (setor) resulta na redução da lucratividade media das empresas concorrentes.

Empresa

Razão Social: Net Barretos Tecnologia LTDA-ME

Ramo de Atividade: Fornecedor de Internet

Endereço: Rua 18 ( 11 x  9 )  Nº 1124 Centro

Cidade: Barretos / SP.

Números de Funcionários: 58

Atendimento: Segunda a Sexta no horário das 08:00h às 19:30h, aos sábado das 08:00h às 16:00 h.

A Net Barretos atua no ramo de fornecimento de internet, onde atua nas cidades de Barretos e Colina fornecendo internet com vários planos.

A empresa preza pelo bom atendimento aos seus clientes por meio da experiência e competência dos funcionários, que seguem uma ordem cronológica de serviço, com horário de entrada, saída e intervalos para almoço, seguindo assim um planejamento adotado pelos supervisores. Dentro deste planejamento a empresa segue uma linha de organização da programação.

A Net Barretos tem a disposição dos clientes, Suporte técnico ao telefone ( Help Desk ), técnicos com veículos para atendimentos domiciliar, conta também com um laboratório de informática, e uma grande quantidade de materiais e periféricos necessários para a execução dos trabalhos.

A empresa tem como objetivo a curto prazo atingir o maior número possível de clientes, a qualificação dos seus funcionários e qualidade no atendimento e serviços prestados.

Para médio prazo, busca atingir a satisfação e comodidade dos clientes.

A área financeira da empresa é administrada pelos proprietários que controlam as contas a pagar, contas a receber e as despesas manualmente. A empresa não utiliza o fluxo de caixa para o controle das entradas e saídas dos recursos. A contabilidade da empresa é terceirizada ficando responsável pelos demonstrativos contábeis e financeiros e análise do desempenho financeiro dando sugestões das medidas a serem tomadas pela administração na utilização dos recursos disponíveis.

Missão:

“Garantir conhecimentos e habilidades na prestação dos nossos serviços com credibilidade”.

 Visão:

“Ser a melhor no meio em que atuamos na prestação de nossos serviços.

 Objetivo:

“Buscar a satisfação de nossos clientes com o foco no conhecimento.

Valores:

•Bom atendimento - satisfação na informação prestada mesmo quando a empresa; não dispõe do que ele deseja;

•Interesse em satisfazer, resolver - suas opiniões serão consideradas;

•Diferenciação - o cliente percebe algo de especial;

•Personalização - a idéia de que este cliente é especial ;

•Confiança e credibilidade - idéia de que a satisfação dele é mais importante que a venda;

•Higiene - percebida em detalhes;

•Exposição - para se satisfazer não depende da ação da empresa,  mas sim da forma como ela funciona;

•Garantias - para o cliente confiar que não terá prejuízos.

Com a globalização cada vez mais abrangente, o mercado torna-se mais competitivo, ocasionado pelo aumento do nível de exigência dos clientes pela qualidade dos produtos e serviços para satisfação das suas necessidades. Os consumidores são cada vez mais conscientes dos seus direitos, com isso tornam-se mais exigentes nos serviços prestados pelas empresas, como resposta, as organizações devem criar estratégias para se destacar dos concorrentes, conquistando cada vez mais seus clientes.

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