Análise Gerencial sobre o caso IKEA
Por: FREDWCSANTOS • 15/6/2018 • Trabalho acadêmico • 523 Palavras (3 Páginas) • 153 Visualizações
Unidade de Ensino Superior do Sertão da Bahia
UESSBA
Fred Wilian Cavalcante dos Santos
ANÁLISE GERENCIAL SOBRE O ESTUDO DE CASO IKEA
ARAPIRACA/AL
2018
Fred Wilian Cavalcante dos Santos
ANÁLISE GERENCIAL SOBRE O ESTUDO DE CASO IKEA
Trabalho acadêmico apresentado à Unidade de Ensino Superior do Sertão da Bahia – UESSBA como quesito avaliativo do Curso de Administração.
Orientador: Profa. Eli Piancó
ARAPIRACA/AL
2018
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................. 04
ANÁLISE DO CASE “IKEA” ........................................................................... 05
CONCLUSÃO .................................................................................................. 06
REFERÊNCIAS ............................................................................................... 07
1 – INTRODUÇÃO
IKEA grande rede de loja de varejo no segmento de moveis domésticos presente em mais de 15 países, tendo como diferencial de competitividade a sua política de atendimento e prestação de serviços.
2 - ANÁLISE DE CASO
Com uma política extremamente voltada a satisfação de seus shopper e visando capilarizar de seus produtos aos 04 continentes a IKEA investe em infraestrutura confortável e funcional propiciando aos seus clientes o sentimento de estarem em seus lares, cada showroom é montado visando permitir ao consumidor uma ideia de como ficará a nova aquisição em sua residência.
Adeptos da inovação e com um forte empowerment (descentralização e compartilhamento de responsabilidades) a IKEA implantou, em pontos estratégicos, murais informativos e designou funcionários devidamente caracterizados e totalmente capacitados para auxiliar no apoio e suporte aos seus clientes agindo de forma coerente e precisa desde a compra até a retirada de seus produtos.
Com uma conduta denominada anti serviços, trabalha com a metodologia de auto-serviço propiciando aos clientes a possibilidade deles mesmos retirarem seus produtos, após as compras.
Cada item produzido é projetado para facilitar a montagem e estocagem dos mesmos, facilitando ao consumidor final a montagem destes produtos sem a necessidade de conhecimentos técnicos.
Por ter uma politica organizacional invejável e determinante exige-se de seus colaboradores um perfil diferenciado, onde cada integrante da corporação tem como premissa básica o comprometimento com a responsabilidade e com a excelência na execução dos seus serviços, facilitando uma melhor interação com os clientes e assumindo o senso de responsabilidade perante as práticas exercidas em seu dia á dia.
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