Análise Negociação

47:38 – Início da negociação

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1:28 negociação

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Segundo Morita; Marx (2000, p.72) “a maneira mais comum de resolver um conflito é através da negociação, durante a qual as propostas são feitas e depois negociadas”; pois um enfermeiro com habilidades de negociação consegue resolver conflitos e desta forma encorajar a colaboração, contribuindo para uma ambiente de trabalho positivo e fortalecido. Existem algumas habilidades e componentes básicos que auxiliam um processo de negociação: separar as pessoas dos problemas; focar o interesse; apresentar várias possibilidades antes de tomar a decisão; buscar os resultados em padrões objetivos, ser pró-ativo, acreditar que é possível aprender a negociar (MORITA; MARX, 2000; CIAMPONE; KURCGANT, 2010). Em uma negociação existem alguns elementos chaves, vejamos quais são (FISHER, apud MORITA; MARX, 2000): 1. Comunicação – saber fazer-se entender e saber ouvir, pois uma boa comunicação evita ruídos; 2. Relacionamento – ter um bom relacionamento - ter humildade, flexibilidade, ter bons princípios de relações humanas; 3. Interesses da outra parte – saber que os seus interesses são tão importantes quanto os da outra parte – levar em consideração ambos os interesses; 4. Opções – estar preparado para apresentar opções para a concretização de um acordo; 5. Alternativas – saber equilibrar os pontos positivos e negativos e qual o melhor desfecho, às vezes o melhor é postergar a decisão; 6. Legitimidade – ao final de uma negociação, ambas as partes devem sentir que os seus interesses foram tratados com justiça; 7. Compromisso – é a forma de registrar o que foi acordado. A este respeito ainda, segundo Ciampone; Kurcgant (2010), as etapas básicas de uma negociação são: análise do problema, planejamento onde se listam as possíveis causas e consequências com a visualização dos nós críticos e discussão do processo de negociação.

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