Atividade Individual Metodos e Ferramentas de Gestao
Por: tencorrea • 27/5/2020 • Trabalho acadêmico • 1.974 Palavras (8 Páginas) • 778 Visualizações
Atividade FINAL EM GRUPO
Matriz de análise | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Disciplina: Métodos e Ferramentas de Gestão | Turma: 10 (ECEMAR -20/21) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Alunos do grupo: XXXXXXXX | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Introdução | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Este trabalho tem a finalidade de apresentar um problema para análise sobre as dificuldades levantadas pela diretoria empresa Super Insumos em relação a seu atendimento ao cliente a fim de prepará-la para iniciar uma nova etapa de sua vida. A Super Insumos é uma empresa especializada no fornecimento de insumos para grandes empresas do ramo aeronáutico inclusive a FAB que estão situadas no Brasil. Desde a sua fundação no início do século XXI ela vem apresentando crescimento considerável através de parcerias com várias empresas muito importantes do país e com muita inovação, profissionalismo e preocupação constante com a sustentabilidade e governança corporativa para encarar os desafios do mercado que sempre está mudando e exigindo cada vez mais das empresas. A Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Força Aérea Brasileira e desde então vem preocupando a direção da empresa, pois sabe que enfrentará desafios para suportar o rápido crescimento na distribuição de insumos e com isso precisará se reestruturar e ter um plano de ação que possa tratar e superar questões como as abaixo mencionadas no enunciado:
Levando em considerações os pontos levantados na reunião da Diretoria da empresa, precisamos criar um plano de ação para a Super Insumos mitigar os problemas apresentados e poder lidar com o crescimento de forma estruturada e organizada através da implantação de uma gestão de qualidade e de todos os seus processos, e para isso devemos basear nos conceitos aprendidos no curso. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Desenvolvimento | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ESCOLHA DOS PROBLEMAS A SEREM TRATADOS E JUSTIFICATIVA De forma geral, entende-se que os desvios apresentados pela Super Insumos estão concentrados nas áreas de gestão de processos e gestão de pessoas e que um plano de ação nessas áreas é necessário e urgente para sanar essas carências. Não foram apresentados dados quantitativos acerca da frequência com que os desvios reportados no enunciado ocorrem. Assim, foi elaborada uma análise qualitativa pelos elementos do grupo com o objetivo de estimar, com base na experiência profissional de cada um, as questões de maior relevância a serem tratadas para que ao menos 80% dos problemas identificados na Super Insumos sejam equacionados. Nessa análise subjetiva, cada membro atribuiu pontos a cada um dos problemas enunciados, sendo atribuídos valores não repetitivos de 1 a 7, onde 1 deveria ser dado ao item de menor relevância a ser equacionado e 7 ao item que deveria ser tratado prioritariamente. O resultado dessa análise é apresentada no quadro 1.
Quadro 1 – Análise qualitativa dos desvios Como resultado, tem-se que se os desvios relacionados a: “necessidade de implementação de um plano de auditoria interna”, “devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de circuitos eletrônicos” e “funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos colaboradores” forem tratados adequadamente, equacionar-se-ão ao menos 80% dos problemas identificados na Super Insumos. O resultado da análise qualitativa se mostra coerente, pois aborda as 2 áreas identificadas como críticas: gestão de processos (desvios nº 3 e 5) e gestão de pessoas (desvio nº 6). A gestão de processos é relevante, pois permitirá que a Super Insumos busque a implantação de um sistema de gestão de qualidade, que é uma exigência do mercado – mormente da Força Aérea Brasileira – para seus fornecedores. Já a gestão de pessoas é vital, pois os recursos humanos são estratégicos para toda a organização. Eles são os responsáveis por fazer com que os processos implantados sejam efetivos e se traduzam nos benefícios almejados pela empresa. A seguir, listamos as principais razões para a escolha desses itens. NECESSIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM PLANO DE AUDITORIA INTERNA O mercado aeronáutico exige elevado grau de qualidade em seus produtos. Pequenas falhas em componentes podem levar a falhas de projetos, onerando demasiadamente o custo de desenvolvimento, produção, operação e ciclo de vida das aeronaves e até, em última instância, causar falhas catastróficas com perdas de vidas humanas. Assim, a implantação de um plano de auditoria interna é uma atividade fundamental para a instauração e certificação de um sistema de qualidade pela empresa Supra Insumos. Esse passo permitirá que a empresa torne-se atrativa para novos clientes, bem como demonstrar para atuais clientes que estão insatisfeitos com a qualidade dos produtos produzidos pela empresa. Ademais, permitirá que a Supra Insumos exija e acompanhe de seus fornecedores o estabelecimento de um sistema de qualidade em suas atividades, agregando valor a tod sua cadeia produtiva. Tangencialmente, como spin-off desse processo, vislumbra-se ainda a mitigação ou eliminação de outros desvios apresentados como: Falta de conformidade na coleta de lixo industrial e Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias. DEVOLUÇÕES DE LOTES POR FALTA DE CONFORMIDADE NA FABRICAÇÃO DE CIRCUITOS ELETRÔNICOS Esse desvio é bastante relevante por se tratar o produto final da Supra Insumos, ou seja, é sua interface com os clientes, seu cartão de visitas, e pode trazer comprometimento de sua imagem no mercado. A falta de conformidade em seus produtos resulta em prejuízos financeiros à empresa, diretamente, pela necessidade de retrabalhos de descarte, produção, armazenamento e distribuição e, indiretamente, por macular a marca da empresa junto a atuais e potenciais clientes. Assim, uma análise aprofundada sobre o tema é plenamente justificada. FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS, EM FUNÇÃO DA AUSÊNCIA DE UM PROGRAMA EFETIVO DE VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES Não há dúvidas de que o maior ativo de uma empresa é seu capital humano. É por meio dele que as empresas chegam ao sucesso ou ao fracasso em seus negócios. Em um mercado altamente exigente, competitivo e de produtos de alto valor agregado, como o da indústria aeronáutica, essa realidade é ainda mais cristalina. Profissionais excepcionais são cobiçados o tempo todo e têm consciência de seu valor. Assim, se a Supra Insumos pretende se consolidar e ser reconhecida no mercado precisa ser atrativa para manter e atrair novos talentos. E um programa efetivo que valorize seus colaboradores é uma etapa importantíssima desse processo. DIAGRAMA DE ISHIKAWA Após o grupo ter definido e escolhido os problemas mais relevantes na gestão dos processos na Super Insumos (3, 5 e 6) foi aplicada a ferramenta Diagrama de Ishikawa, incluindo as possíveis causas destas falhas, conforme apresentada na figura 1. [pic 1] Figura 1 – Diagrama de Ishikawa PLANO DE AÇÃO 5W2H Identificados os desvios 3, 5 e 6, que juntos representam ao menos 80% dos problemas da Super Insumos, foi criado um plano de ação 5W2H, a seguir, que define ações, motivos, locais, responsabilidades, prazos e custos, para cada uma das causas elencadas no Diagrama Ishikawa, relativas a cada um dos três problemas priorizados.
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