Atividade Individual da Disciplina Gestão Estratégica
Por: Giselle Machado Alves Mota • 14/11/2021 • Trabalho acadêmico • 1.084 Palavras (5 Páginas) • 257 Visualizações
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de atividade individual | ||||||||||||||||||
Disciplina: Gestão Estratégica | ||||||||||||||||||
Turma: 17-2021 | ||||||||||||||||||
Aluno: Giselle Machado Alves Mota | ||||||||||||||||||
Introdução | ||||||||||||||||||
O presente trabalho tem como finalidade planejar o redirecionamento estratégico da Americanas.com, uma empresa brasileira de varejo on-line, considerando a concorrência da gigante americana Amazon, que ocasionou perda de valor de mercado da varejista nacional. Cabe ressaltar que o planejamento será composto de análises e considerações que contribuam para a tomada de decisões assertivas sobre o futuro da empresa, começando pela elaboração dos referenciais estratégicos, passando para as tendências do macroambiente e formulação de estratégia competitiva, com ações decorrentes para que a empresa se mantenha competitiva no e-commerce brasileiro. | ||||||||||||||||||
Missão, visão e valores | ||||||||||||||||||
Missão Proporcionar o melhor nível de serviço no e-commerce nacional, oferecendo as melhores soluções aos nossos clientes. Visão Disponibilizar tudo o que você deseja em um estalar de dedos. Valores Conduta transparente Integridade e honestidade Inovação Respeito ao cliente Excelência no atendimento | ||||||||||||||||||
Tendências do macroambiente de negócios | ||||||||||||||||||
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Análise das cinco forças competitivas | ||||||||||||||||||
Força 1 – Grau de rivalidade entre as empresas: intensidade alta, considerando que a concorrência no mercado é muito forte, principalmente após a entrada de grandes players internacionais como a Amazon e a Aliexpress. Os produtos em geral das concorrentes são semelhantes, sem diferenciação. Há uma tendência das empresas em baixar os preços para manter a sua competitividade, além do elevado custo de publicidade para atrair novos clientes. Observa-se que as grandes concorrentes têm investido fortemente na redução do tempo de entrega dos produtos. Força 2 – Ameaça de novos entrantes: intensidade média. Apesar do crescimento absurdo do e-commerce, tornando as possibilidades de expansão nesse ramo enormes, cabe ressaltar que os novos players também encontram desafios no país, como a pesada carga fiscal e tributária, a ineficiente infraestrutura logística presente e a forte concorrência das gigantes já posicionadas no mercado. Força 3 – Ameaça de produtos substitutos: intensidade alta. Os grandes concorrentes da Americanas possuem um portfólio de produtos semelhantes, o que eleva a ameaça pela procura dos concorrentes, bem como o poder de negociação dos clientes. Entendo que a empresa precisa estar atenta aos lançamentos de promoções e condições especiais, além do atendimento diferenciado. Uma vantagem da Americanas sobre os concorrentes ainda é a presença de lojas físicas, atraindo os excluídos digitais. Força 4 – Poder de barganha dos fornecedores: intensidade baixa. Considerando que os grandes players do e-commerce têm um portfólio extenso de produtos, com uma grande quantidade de fornecedores e aquisições significativas de volume de produtos para estoque, a força dos fornecedores nesse caso torna-se de pouca relevância. Força 5 – Poder de barganha dos clientes: intensidade alta. Pela forte concorrência no mercado e grande oferta de produtos substitutos, os consumidores passam a negociar preços mais baixos e podem trocar de fornecedor com facilidade. Cabe à Americanas.com considerar que o preço, qualidade e eficiência no atendimento vão influenciar a decisão do comprador. | ||||||||||||||||||
Sugestão de estratégia competitiva | ||||||||||||||||||
Com a entrada de grandes players internacionais no mercado de e-commerce brasileiro, como a Amazon e a Aliexpress, que também oferecem benefícios como mix de produtos, entrega nacional e marca consolidada mundialmente, além de contratos mundiais com os principais fornecedores, passou a ser inviável para a Americanas.com estabelecer uma estratégia de liderança no custo total, muito menos de diferenciação. Dessa forma, entendo que uma estratégia possível para a empresa é aquela orientada para a intimidade com o cliente, desenvolvendo uma interação personalizada com o consumidor, bem como um excelente serviço pós-venda e entrega rápida e confiável. Para isso, sugere-se a implementação das seguintes ações: - Implantar serviço de consultoria virtual para esclarecimento de dúvidas sobre produtos; - Fazer uso de análises e inteligência artificial para personalização e previsão de consumo; - Investir na inovação em escala; - Criar experiência de compra; e - Investir em um eficiente sistema de CRM (Customer Relationship Management). | ||||||||||||||||||
Matriz SWOT | ||||||||||||||||||
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