BALANCED SCORECARD APLICADO EM EMPRESA DE PEQUENO PORTE

BALANCED SCORECARD APLICADO EM EMPRESA DE PEQUENO PORTE DO SEGMENTO DE PRÓTESE DENTÁRIA

Geovana de Oliveira Pinto Lima

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Gestão Financeira

O balanced scorecard é um modelo de gestão estratégica que orienta os esforços e os recursos da empresa em ações coordenadas com foco na estratégia. A metodologia utiliza quatro perspectivas diferentes, tanto externas quanto internas, a fim de abranger as principais perspectivas do negócio para o sucesso da estratégia. São elas: Perspectiva do cliente; Perspectiva interna; Perspectiva de aprendizagem e inovação; Perspectiva financeira.

Para a implantação é preciso, primeiramente, desenvolver o mapa estratégico da organização, ferramenta cujo ponto de partida é a estratégia e a visão da empresa para, em seguida, serem desdobradas em objetivos menores, com metas, iniciativas e indicadores próprios em cada uma das perspectivas de negócios.

Foi realizado o Balanced Scorecard para um Laboratório de Prótese Odontológica ao qual tinha como visão: Ser referência no segmento de prótese odontológica foi criado o seguinte modelo (Tabela 1).

Tabela 1:

OBJETIVOS	METAS	INDICADORES	INICIATIVAS
Perspectiva Financeira: Melhorar a rentabilidade da empresa	30% de aumento de lucratividade	Fluxo de caixa	Diminuir os custos fixos e variáveis
Perspectiva do Cliente: Melhorar a percepção do cliente sobre a empresa	25% atendimento ao cliente 25% qualidade do serviço e prazo	1.Número de atendimentos 2.Qualidade do serviço e prazo	Viabilizar o contato através de diferentes canais de atendimento. Entrega com qualidade e rapidez
Perspectiva interna: Melhorar o controle de qualidade	Controle de Qualidade	Banco de dados e informações sobre custos, estoque, fluxo de caixa	Alimentar sistema
Perspectiva de aprendizagem e inovação: Modernizar a captação e atendimento ao cliente	100% satisfação do cliente	Retorno e fidelidade e indicação de clientes	Disponibilidade, retorno rápida, qualidade e agilidade

Feedback do dono da empresa: “Esse método proporciona criar e melhor estratégia para que a empresa alcance o objetivo, pois aborda as perspectivas de forma clara e concisa”.

Conclusão:  balanced scorecard trabalha com a visualização completa das ações, a fim de garantir o cumprimento da estratégia vinculada à perspectiva financeira das organizações.

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