CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Por: renataci • 25/4/2017 • Trabalho acadêmico • 2.447 Palavras (10 Páginas) • 224 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROINTER IV
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
RELATÓRIO FINAL
TUTORA À DISTÂNCIA: Professora XXXXX
TUTORA PRESENCIAL: Professora Kelly Carvalho
Nome Completo RA xxxxxxxxxx
Nome Completo RA xxxxxxxxxx
Nome Completo RA xxxxxxxxxx
Nome Completo RA xxxxxxxxxx
Nome Completo RA xxxxxxxxxx
São José dos Campos – SP
2016
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROINTER IV
RELATÓRIO FINAL
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, sob orientação da Tutora à Distância Professora XXXX e Tutora Presencial Professora Kelly Carvalho.
São José dos Campos – SP
2016
Sumário
- Introdução_________________________________________________________2
2. Caracterização da Empresa____________________________________________3
3. Referências__________________________________________________________4
RESUMO
É a apresentação consistente e seletiva de um texto. Deve ressaltar, de forma clara e sintética, a natureza do trabalho, seus resultados e conclusões mais importantes. Deve concluir-se em um texto redigido de forma concisa e objetiva. Não deve ser uma simples enumeração de tópicos, e a primeira frase deve ser significativa e explicar o tema principal do trabalho. No corpo do Resumo, não se deve usar parágrafos, frases negativas, símbolos, tabelas, quadros, figuras e ilustrações, tampouco fórmulas e equações. Recomenda-se que o Resumo tenha uma média de 300 a 500 palavras.
- INTRODUÇÃO
As empresas estão sendo muito cobradas hoje em dia pelo aumento da competitividade no mercado, tendo que dar maior valorização ao capital humano, buscando melhorias em benefícios para seus colaboradores trabalharem com muito mais satisfação, e para que a própria empresa tenha maiores resultados.
Para isso é preciso que a empresa tenha pessoas qualificadas, satisfeitas, dispostas a trabalhar, fazer da organização um lugar melhor, de crescimento não só para a empresa mais também para os próprios colaboradores.
É necessário que seja feito um treinamento e desenvolvimento ótimo para os colaboradores adquirirem eficiência no trabalho, o resultado para ambas a parte é muito melhor, pois o funcionário que é treinando irá fazer um serviço bem melhor, sabendo realmente o seu papel dentro da empresa.
A gestão de desempenho é uma ferramenta muito utilizada nas empresas, pois ela tem por finalidade medir o nível de conhecimento e comprometimento dos funcionários.
O objetivo da administração de cargos, salários e benefícios, é valorizar o funcionário dando a ele um bom cargo pela sua capacitação e principalmente um bom salário com, benefícios, prêmios e recompensas, é necessário mostrar para o funcionário o valor que ele tem dentro da empresa.
A educação corporativa também é muito importante, ela está ligada no desenvolvimento do capital humano, buscando mais capacitação e requalificação de seus colaboradores.
A gestão de conhecimentos é essencial para o crescimento dos funcionários e também das empresas, é onde juntamos o conhecimento humano fazendo com que os funcionários participem mais, dando suas opiniões e tendo liberdade de expor o que pensam, com isso ajudando nas mudanças e melhorias da organização.
- Caracterização da Empresa
Caracterizar a empresa pesquisada incluindo:
- Razão Social: Atento Brasil
- Localidade: São José dos Campos
- CNPJ: 02.879.250/0005-00
- Ramo de Atividade: Contact Centers
- Número de Colaboradores: 160 mil
- Missão, Visão e Valores da empresa:
Missão: fazer com que as empresas obtenham sucesso ao passo que garantimos a melhor experiência para os seus consumidores.
Visão: Aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes, crescerem faturamento e rentabilidade mantendo uma excelência em serviço
Valores: Comprometimento com o sucesso dos clientes. Trabalho com entusiasmo, paixão e ambição e ser o melhor a cada dia. Garantia da transparência e respeito nas relações com todos os grupos de interesse (clientes, funcionários, acionistas, provedores e sociedade). Fiéis aos valores, defendendo o que acredita, agindo com integridade e assumindo a responsabilidade social de todas as ações.
A empresa foi fundada em Sete de dezembro de 1999, por Alejandro Reynal e Mauricio Montilha e está presente em mais de 14 países. Trabalhando no desenvolvimento dos mais de 160 mil funcionários, aumentando as habilidades profissionais e pessoais em um ambiente de reconhecimento e dinamismo. Esta preocupação è demonstrada pelos prêmios de reconhecimento recebidos como:
* 9 Prêmios Great Place to work – entre as 25 melhores multinacionais para se trabalhar.
* 1 Premio Top Employer – certificado de empregador top em 2016
* 5 prêmios Latam – melhor empresa de relacionamento com clientes.
* 9 Prêmios Amauta – Melhores praticas de Marketing Direto e interativo da América Latina.
* 1 Premio Consumidor Moderno, parceiro de excelência em serviços ao consumidor do Brasil.
* 1 Premio nacional de Telesserviços.
DESENVOLVIMENTO
Diagnóstico Empresarial
1) Identificar se há um setor de Recursos Humanos na empresa. Caso não haja, identificar qual/quais profissionais são responsáveis pelas funções pertinentes. Na empresa existe o setor chamado como Staff Fabrica, onde nele os Analistas realizam todo o processo de contratação e realização dos treinamentos até a entrega na operação para a realização das funções.
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