GESTÃO DA QUALIDADE NO HOTEL PARQUE DOS CÃES COM ÊNFASE NO ATENDIMENTO.
Por: wallisonsena • 26/5/2017 • Trabalho acadêmico • 1.374 Palavras (6 Páginas) • 233 Visualizações
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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 7º SEMESTRE
MARIA ANGÉLICA DA PAIXÃO – RA:7703648123
RAFAEL ALEX DA SILVA MOURÃO – RA: 382370
JOSE WALLISON DA SILVA – RA: 8322775525
PRÉ-PROJETO
GESTÃO DA QUALIDADE NO HOTEL
PARQUE DOS CÃES COM ÊNFASE NO ATENDIMENTO.
Ananindeua
2016
MARIA ANGÉLICA DA PAIXÃO – RA:7703648123
RAFAEL ALEX DA SILVA MOURÃO – RA: 382370
JOSE WALLISON DA SILVA – RA: 8322775525
PRÉ-PROJETO
GESTÃO DA QUALIDADE NO HOTEL
PARQUE DOS CÃES COM ÊNFASE NO ATENDIMENTO.
Trabalho apresentado como requisito de avaliação do Projeto do curso de Administração daUniversidade Anhanguera-UNIDERP, 7º semestre; sob a orientação do Tutor Presencial RAPHAEL SOUSA.
Ananindeua
2016
RESUMO
A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial. Desse modo, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros. Este estudo tem como objetivo implantar, um hotel para cachorros, uma gestão de qualidade voltada para o atendimento ao animal.
O estudo detectou que a empresa apresenta diversos problemas relacionados com o atendimento ao cliente, pois não há uma padronização dos procedimentos, os atendentes têm dificuldade de entender as solicitações da clientela e as informações são imprecisas e confusas, o que acaba por sobrecarregar a Direção do empreendimento que se ver obrigada a desviar sua atenção para resolução de problemas corriqueiros referentes ao atendimento. Como nossa empresa ainda não incorporou as técnicas de gestão da qualidade no atendimento, este é baseado no subjetivismo, com ênfase no julgamento humano.
Através da análise dos problemas enfrentados pela empresa Hotel para cachorro – parques dos cães, evidencia-se a necessidade de implantação de uma gestão de qualidade no atendimento que aperfeiçoe a relação empresa/cliente e reduza os riscos de perdas financeiras e de clientes em potencial.
PALAVRAS CHAVES: Satisfação, Gestão de qualidade e Mercado.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................5
2. APRESENTAÇÃO DO PROJETO..................................................................6
3. PROPOSTA DO PROJETO.............................................................................6
4. JUSTIFICATIVA.............................................................................................7
5. OBJETIVO.......................................................................................................7
5.1 Objetivos Gerais...............................................................................................7
5.2 Objetivos Específicos.......................................................................................7
6. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL..........................................................7
6.1 Políticas de Marketing......................................................................................7
6.2 Políticas da Qualidade......................................................................................8
6.3 Planejamentos Financeiros...............................................................................8
6.4 Análises swot....................................................................................................8
7. CRONOGRAMA DE EXECULÇÃO DO PROJETO......................................9
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................10
1 INTRODUÇÃO
Antigamente o mercado comercial era voltado para o lucro e suas estratégias eram em cima do produto. Hoje as estratégias estão envolvidas com o foco no cliente e no animal.
Com a globalização, vimos que a qualidade no atendimento marca o diferencial nas empresas em ser competitivo e manter seus negócios atrativos aos olhos do consumidor. As empresas dependem do cliente, e investir em qualidade é sinônimo de investimento em longo prazo.
Diante do cenário de globalização atual que obriga as empresas a buscarem competitividade de mercado ganha destaque, dentro das empresas, a necessidade de implantação de uma gestão de qualidade com ênfase no atendimento, que é o que estamos apresentando neste projeto, sendo considerado como um processo dentro das organizações, na qual exige o envolvimento de todos.
O projeto em questão propõe implantar as técnicas da gestão da qualidade com foco no atendimento, no Hotel para cachorro – parques dos cães, tem como objetivo aumentar a satisfação do cliente referente ao cuidado do seu animal, a competitividade e, por conseguinte, maior retorno financeiro.
Atualmente, as organizações estão inseridas em um cenário altamente competitivo onde mudanças interferem diretamente no funcionamento de qualquer empresa. Diante de tal fato o Projeto tem como intuito de auxiliar os empreendedores na utilização desta ferramenta com um modelo já existente.
Este projeto será implantado através de práticas como: diagnóstico organizacional visando trazer melhoria para a empresa que se inicia.
2 APRESENTAÇÃO DO PROJETO
“Um projeto pode ser definido como um empreendimento que cria um produto ou serviço único; tem início e fim claramente definidos; conduzido por pessoas; atinge seus objetivos, respeitando parâmetros de prazo, custo e qualidade” (Keelling, 2012).
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