Gestão da Qualidade - Pesquisa de satisfação
Por: Evandrotwoc • 3/10/2015 • Relatório de pesquisa • 936 Palavras (4 Páginas) • 176 Visualizações
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: Análise dos dados obtidos a partir da pesquisa, referente a satisfação dos professores da Universidade, referente aos alunos.
SOROCABA 2014
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: Análise dos dados obtidos a partir da pesquisa, referente a satisfação dos professores da Universidade, referente aos alunos.
SOROCABA 2014
RESUMO 2
- PLANILHA DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO 3
- GRÁFICOS 4
- PLANO DE AÇÃO 5
- INDICADOR DE DESEMPENHO DA QUALIDADE 6
CONCLUSÃO 7
Com os dados obtidos a partir da pesquisa de satisfação dos professores da Universidade, foi possível desenvolver uma análise crítica dos dados, desenvolvendo gráficos para uma visualização clara da situação analisada e o desenvolvimento de um plano de ação para sanar as eventualidades e buscar a melhoria contínua nos processos.
- PLANILHA DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO.
Após a aplicação do questionário da pesquisa de satisfação, foi realizada uma análise sobre os dados obtidos a fim de quantifica-los.
Quadro 1: Questionário de avaliação da qualidade.
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE. Objetivo: Identificar a satisfação dos professores da Universidade Paulista/ em relação aos alunos. Assinale com (X). | Sorocaba, | ||||||||||||
Raramente | Algumas vezes | Sempre | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||||
1. Tratamos outras pessoas com respeito e justiça | 1 | 2 | 4 | 1 | |||||||||
2.Escutamos os outros sem interrompê-los para dar meu ponto de vista. | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | ||||||
3. Nos responsabilizamos por nossas ações. | 2 | 2 | 3 | 1 | |||||||||
4. Nos colocamos à disposição para ajudar quem estiver precisando. | 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | |||||||
5. Somos positivos e otimistas. | 3 | 2 | 3 | ||||||||||
6. A participação na aula interfere no nosso desempenho. | 1 | 2 | 5 | ||||||||||
7. É evidente o planejamento acadêmico diário (ex: entregas de atividades/ prazos). | 3 | 1 | 1 | 2 | 1 | ||||||||
8. Ocorre uma harmonia do receptor com o emissor relacionado ao conteúdo disponibilizado. | 2 | 5 | 1 | ||||||||||
9. É dado a prioridade necessária para as atividades rotineiras | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | ||||||
10. É perceptível a busca do conhecimento fora da sala de aula. | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | |||||||
11. Ocorre um padrão do grupo a nível de aprendizado. | 1 | 2 | 3 | 2 | |||||||||
12. As expectativas individuais estão sendo alcançadas. | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | |||||||
13. As expectativas alcançadas. | do | grupo | estão sendo | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | ||||
14. Há flexibilidade para lidar com situações adversas. | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 |
Fonte: Desenvolvido pelo autor.
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