MARKETING: O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO
Por: Sandro Miranda Do Nascimento • 10/5/2020 • Trabalho acadêmico • 1.925 Palavras (8 Páginas) • 232 Visualizações
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 COMPOSTO MERCADOLÓGICO 4
2.2 ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL 5
2.3 GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO 6
2.4 NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS 7
2.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 8
3 CONCLUSÃO 10
REFERÊNCIAS 11
INTRODUÇÃO
O trabalho consiste na temática de gestão e negócios com foco no tema “O Cliente tem sempre razão? ”. Esta temática foi escolhida para possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre.
Terá como objetivo desenvolver a capacidade crítico-analítica de avaliação, quanto às implicações organizacionais. Estimulando a iniciativa, criatividade, determinação, vontade política e administrativa, bem como a vontade de aprender.
E assim desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração, pareceres e perícias administrativos, gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais.
Diante dessa proposta de produção textual‚ teremos a oportunidade de refletir sobre o processo de negociação e a importância da comunicação em qualquer negociação considerando um contexto sistêmico, especialmente nas relações entre empresas e seus clientes.
Para a realização desse trabalho partiremos da construção textual através da metodologia de revisão bibliográfica‚ aplicando também todo conhecimento adquirido em sala de aula.
DESENVOLVIMENTO
COMPOSTO MERCADOLÓGICO
A comunicação integrada de marketing tem por objetivo desenvolver uma estratégia de comunicação, dentro de uma corporação, que siga uma mesma linha e uma mesma voz. O que não é dos desafios mais fáceis de serem enfrentados.
Para a Loja E-Store será desenvolvido um plano de Comunicação Integrada de Marketing (CIM).
Plano de Comunicação Integrada de Marketing | |
| Consumidores de roupas esportivas e profissionais que utilizam roupas esportivas em seus exercícios. |
| Conscientização e atitude em relação à marca; Atender seus clientes de forma educada, clara e coesa; Buscando atingir todos os seus interesses e expectativas sobre as nossas mercadorias e assim realizar a Venda. |
| Será transmitida a mensagem de que podemos realizar trocas quando cliente não gostar da peça, quando vim com qualquer defeito de fábrica ou quando a numeração não for a correta. Sempre com atenção e buscando o esclarecer tudo para o cliente. |
| Os canais serão WhatsApp, Facebook, Instagram, Revistas de esportes, Televisão, rádio, pôsteres, placas. |
| Será reservado R$ 20.000,00 para essa campanha. |
| Venda Pessoal, Promoção de vendas, Relações Públicas/ Publicidade, Marketing Direto e Marketing Digital. |
| Pesquisas sobre atendimento; Sondagens com formadores de opinião; Comitês de Avaliação; Formulários de feedback. |
| Será através de um setor responsável apenas por gerenciar e controlar todas as informações pertinentes a qualidade do atendimento e das peças. |
ESTRATÉGIA ECONÔMICA E EMPRESARIAL
Partindo da premissa que a loja E-Store, está lançando um novo produto no mercado: “A Camisetas Ecológicas”. Nesse momento será realizado a precificação dessas novas camisetas para que assim aconteça o início da comercialização. Foi realizado um levantamento de informações sobre custos, despesas, lucro e despesas fiscais.
Descrição | |
Valor Custo de Aquisição R$80,00 | |
Frete do Fornecedor para a Loja 7% R$ 5,60 | |
Alíquota ICMS 9% R$ 7,20 | |
Comissões de Vendas 8% R$ 6,40 | |
Despesas Fixas Estimadas 20% R$ 16,00 | |
Taxa de lucro 10% R$ 8,00 | |
CÁLCULOS: Markup = 100/100-(DF+DV+ML) Despesas fixas (DP) Despesas variáveis (DV) Margem de lucro, ou lucro presumido (ML) Markup=100/100-( 16+19,20+8) Markup=100/100- 43,20 Markup=100/43,20 Markup=2,31 | ÍNDICE PARA CALCULAR O PREÇO DE VENDA Preço de Venda = CP X Markup Preço de Venda = 80 x 2,31 Preço de Venda = 184,80 |
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