O Mapeamento de Processos

QUANDO USAR

Se você está começando a estruturar e mapear os processos da sua empresa, esse checklist vai lhe ajudar a começar com o pé direito.

PORQUE USAR

Com o Checklist de Mapeamento de Processos, você vai ter a garantia de que está registrando as informações ma[pic 2][pic 3][pic 5][pic 6]is importantes de cada processo e conseguirá produzir um registro que realmente ajude na melhoria das atividades do negócio.[pic 4]

COMO USAR NA SUA EMPRESA 

Analisando item por item e se perguntando o quê, quando, quem, porque, aonde e quem, você irá mapear todos os seus processos

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CHECKLIST:

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

What (O Que) / Etapas

▢ Quais são as entradas do processo?

▢ Quais são as saídas?

▢ Quais são as metas?

▢ Quais são os problemas?

▢ Quais são os Métodos / Tecnologias empregados?

▢ Quais são o eventos que iniciam o processo?

▢ Quais são os indicadores de desempenho?

▢ Quais são as métricas?

▢ Quais são os recursos necessários para execução do processo?

▢ Quais são os documentos associados ao processo?

▢ Quais são as principais atividades?

▢ Quais são as principais interfaces com outros processos?

▢ Quais são os sistemas informatizados ou aplicações que dão suporte ao processo?

▢ Quais são as regras de negócio?

▢ Qual o volume / quantidade / frequência de execução do processo?

▢ Quais são as restrições?

▢ Quais são os riscos?  

Why (Porque) / Justificativa

▢ Porque / Para que esse processo existe?

Where (Onde) / Local

▢ Onde é planejado o processo?

▢ Onde é executado?

▢ Onde é avaliado?

When (Quando) / Tempo

▢ Quando é planejado o processo?

▢ Quando é executado?

▢ Quando é avaliado?

▢ Quando o processo acaba, quais são os resultados esperados?

Who (Quem) / Responsabilidades

▢ Quem é o cliente / usuário / beneficiário do processo?

▢ Quem executa?

▢ Quem gerencia?

▢ Quem fornece?

▢ Quem participa das decisões?

How (Quanto) / Método

▢ Quanto/Como é planejado o processo?

▢ Quanto/Como é executado?

▢ Quanto/Como é avaliado?

▢ Quanto as informações são registradas e disseminadas?

▢ Quanto/Como é avaliada a satisfação do cliente?

▢ Quanto/Como está o desempenho do processo?