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O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES

Por:   •  26/4/2017  •  Trabalho acadêmico  •  17.683 Palavras (71 Páginas)  •  412 Visualizações

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ASSOCIAÇÃO VITORIANA DE ENSINO SUPERIOR – AVIES

Instituto de Ensino Superior e Formação Avançada de Vitória – IESFAVI

Curso de Graduação em Administração de Empresa com Ênfase em RH

Programa de Trabalho de Conclusão de Curso

ALEXANDRE AQUINO DE FREITAS CUNHA DE SOUZA MARTINS

ADRIANO REIS STÔCCO

O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES

VITÓRIA

2005

ALEXANDRE AQUINO DE FREITAS CUNHA SOUZA MARTINS

ADRIANO REIS STÔCCO

O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito parcial de avaliação para obtenção do grau de Bacharelado em Administração.

Orientação: M.Sc. Professor Pedro Paulo Modenesi Martins da Cunha.

VITÓRIA

2005

ALEXANDRE AQUINO DE FREITAS CUNHA SOUZA MARTINS

ADRIANO REIS STÔCCO

O PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR OS RECURSOS HUMANOS NAS ORGANIZAÇÕES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração com Ênfase em Recursos Humanos do Instituto de Ensino Superior e Formação Avançada de Vitória - IESFAVI, como requisito parcial de avaliação para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.

                                          Aprovado em ______ de _______________ de 2005.

Comissão Examinadora

Prof. M.Sc.Pedro Paulo Modenesi M. da Cunha

IESFAVI

Orientador

Prof. Paulo Guimarães

IESFAVI

_______________________________

Profª. M.Sc. Eloísa Souza Fia

IESFAVI

AGRADECIMENTOS

Agradeço a minha família, professores, colegas, funcionários da IESFAVI e a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para a concretização de mais esta etapa de minha vida.

Alexandre Aquino de Freitas Cunha Souza Martins.


AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela felicidade que me proporcionou nesses anos de faculdade. Aos meus pais por toda compreensão durante esses quatro anos de luta; irmãos; namorada; amigos e colegas de turma; e aos meus professores que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho.

A todas as pessoas com quem trabalhei. Saibam que trago um pouco de cada um de vocês dentro do profissional que agora se completa. Agradeço especialmente a meu orientador Pedro Paulo e a meu companheiro de projeto Alexandre Aquino. Nada seria possível sem vocês.

Adriano Reis Stôcco

“[...] amar incondicionalmente o ser humano com quem você trabalha; respeitar as diversidades, as diferenças, a formação, a educação das pessoas; e por fim confiar”.

Wilson Mileris.

SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        09

        1.1 Tema e Problema        09

        1.2 Justificativa        10

        1.3 Objetivo Geral        11

        1.4 Objetivos Específicos        11

        1.5 Metodologia        12

2        REFERÊNCIAL TEÓRICO        13

        2.1 O Programa de Qualidade Total        13

                2.1.1 Histórico da Qualidade Total        14

                        2.1.2.1Qualidade Total no Mundo        14

                  2.1.2 Conceito de Qualidade Total        17

                  2.1.3 Implantação do Programa de Qualidade Total        19

                        2.1.3.1 Ferramentas de Implantação da Qualidade Total        22

                        2.1.3.2 Controle e Gerenciamento da Qualidade Total        24

                                2.1.3.2.1 Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)        26

                                2.1.3.2.2 O Ciclo de Deming        27

                2.1.4 Traços Culturais e o PQT        28

                        2.1.4.1 Traços de Cultura        29

                        2.1.4.2 Traços de Cultura Organizacional        29

                        2.1.4.3 Mudança da Cultura Organizacional        30

                        2.1.4.4 Traços da Cultura do PQT        31

        2.2        O Modelo de Gestão da Qualidade Total e os Impactos na Nova Organização do Trabalho        32

                2.2.1 Produtividade        32

                2.2.2 Sistema Flexível        33

                2.2.3 Terceirização        33

                2.2.4 Participação        34

                2.2.5 O medo no ambiente de trabalho        35

                2.2.6 Comprometimento no âmbito organizacional        37

                2.2.7 Individualismo        39

3        PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL E SUA FORMA DE AFETAR O TRABALHADOR        42

4 CONCLUSÃO        60

5 REFERÊNCIAS        63


1 INTRODUÇÃO

...

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