O PROJETO INTEGRADOR II
Por: FRANCICLARA • 24/6/2017 • Trabalho acadêmico • 2.253 Palavras (10 Páginas) • 226 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
FRANCISCO DA SILVA RAMIRES - 7932680976
PROJETO INTEGRADOR II
IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER INTERLIGADO A UMA REDE DE COMPUTADORES E CAMERAS DE MONITORAMNTO E VIGILÂNCIA
AGÊNCIA DE VIAGEM E TURISMO MANIA
SÃO BORJA/RS
2017
SUMÁRIO[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]
O QUEÉ NEGÓCIO, OBJETIVO GERAL DO NEGÓCIO, OBJETIVO ESPECÍFICO, APRESENTAÇÃO DO PROJETO.......................................................................................03
CUSTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO, PRAZOS, PROJEÇÕES DE FATURAMENTO E APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.............................................04,05
ESTUDO DE MERCADO, OPORTUNIDADES, AMEAÇAS..........................................06
FORÇAS, FRAQUEZAS, MISSÃO, VISÃO E VALOR...............................................06,07
ENGENHARIA, RESPONSÁVEL PELO NEGÓCIO.......................................................08
CUSTOS, CUSTOS DE PRODUÇÃO.............................................................................09,10
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................................11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................12
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O QUE É O NEGÓCIO
Nosso negocio surgiu a partir da influencia do mercado ao qual esta em crescimento relevante. Isto representa um importante seguimento empresarial que esta com ampla expansão nos pais. O faturamento do setor já alcança cifras de R$ 21 bilhões por ano, registrando um crescimento anual de 8%.
O Call center ira atuar com o serviço de vendas de produtos, pesquisas de mercado atualização de cadastro, agendamentos de viagens e passagens, reclamações e demandas de clientes.
Observando a carência são-borjense e buscando atender a demanda de mercado, vimos a necessidade de inovar o conceito de turismo no município, na região e estado, criando uma agência de turismo.
Viagem mania é uma agência de viagem especializada em pacotes turísticos, vendas de passagens e intercâmbios culturais. A empresa está localizada em São Borja, no bairro centro.
O sucesso da empresa é o resultado direto das habilidades que possui em prover serviços personalizados para cada tipo de cliente.
Apresentamos a seguir informações do nosso ramo de negócio, pesquisa de mercado, serviços, público alvo e viabilidade do nosso plano financeiro.
OBJETIVO GERAL DO NEGÓCIO
Trata se de um canal de contato com os clientes e fornecedores, capa de alavancar a imagem da organização.
Implantação de um Call Center interligado a rede de computadores e a câmeras de monitoramento e vigilância.
OBJETIVO ESPECÍFICO
Interatividade- o telefone ainda confere um tom pessoal na relação da empresa com o cliente.
Flexibilidade- as operações podem ser montadas e desmontadas de acordo com as exigências do cliente.
Versatilidade- a estratégia de marketing pode ser modificada imediatamente.
Otimização- muitas informações podem ser confirmadas e repassadas no mesmo contrato.
Controle- as ligações podem ser gravadas e os resultados podem ser acompanhados de perto.
Foco- condições adversas podem ser aplicadas a clientes potenciais.
Comodidade- o vendedor não precisa se deslocar para realizar uma venda.
Custo- é mais barato vender por telefone.
Aumentar a venda de pacotes turísticos através da implantação do Call Center, isso facilitará o atendimento dos clientes, melhorando a qualidade dos serviços prestados aos clientes assim como proporcionar mais segurança para funcionários e clientes.
APRESENTAÇÃO DO PROJETO
A crescente necessidade de se relacionar-se de forma eficiente com seus clientes levou a empresa a criação de um serviço que permitisse a orientação e a capacitação de clientes através de telefones. O Call Center é um seguimento corporativo que tem se tornado cada vez mais competitivo e só sobrevivem as empresas que conseguem, com operações enxutas.
A implantação do projeto de um Call Center será utilizada como ferramenta que auxiliará na venda do nosso produto (pacotes turísticos e viagens), assim como será utilizado como ferramenta de marketing. O Call Center é um importante canal de relacionamento entre a empresa e o cliente.
A venda de pacotes através do telefone pode aumentar o nosso lucro em 20% num período de 5 meses pois facilita o contato direto e rápido com toda clientela.
O marketing com a implantação desta rede desempenhará também um papel muito importante dentro da organização, pois é através de seus processos e estratégias que podemos desenvolver um melhor produto e oferecer um serviço que atenda satisfatoriamente as necessidades dos clientes.
A tecnologia agregada a informação representará um importante diferencial para a empresa, pois dará mais segurança a todos.
CUSTOS DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO
Compra de equipamentos- R$ 5.000,00
Instalação de equipamentos- R$ 3.000,00
Compra de programas- R$ 2.500,00
PRAZOS
O projeto começará a ser instalado no dia 24-06-2014. As instalações deveram levar em torno de dois meses para serem realizadas completamente.
PROJEÇÕES DE FATURAMENTO
A partir do termino da implantação do projeto a empresa quer aumentar seu lucros em R$ 5.000,00 a cada mês.
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