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O ROCK BAND PARA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO DO ROCK IN RIO

Por:   •  28/11/2017  •  Trabalho acadêmico  •  1.357 Palavras (6 Páginas)  •  496 Visualizações

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DECLARAÇÃO DO ESCOPO

Nome do Projeto

ROCK BAND PARA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO PÚBLICO DO ROCK IN RIO

  1. OBJETIVO

   Redução das longas e intermináveis filas para atendimento em qualquer segmento dentro do evento com uso do sistema RFID; segurança e comodidade do público com a substituição do comercio tradicional através de transações financeiras em tempo real sem necessidade de dinheiro ou presença de cartão de crédito.

  1. JUSTIFICATIVA

    Historicamente inúmeras são as reclamações em relação às filas e furtos dentro da cidade do Rock que denigrem a imagem da marca e consequentemente frustram a expectativa do público em a relação a experiência de participar do festival.

    Aumento entre 15% e 30% o número de vendas internas, permite também o acompanhamento em tempo real das vendas, controle dos dados e percepção da experiência do cliente.

    Maior encantamento e satisfação dos clientes do evento.

  1. DESCRIÇÃO GERAL

   Para o próximo evento a fim de evitar esses transtornos, realizaremos a implantação do sistema RFID ampliado para todas as áreas do evento (alimentação, transporte, entretenimento e suvenir) proporcionando uma experiência única ao publico.

    As pulseiras ROCK BANDS são de identificação por frequência de rádio e oferecem acesso a várias funções/serviços dentro do evento, incluindo ingresso de entrada, cartão de débito para compras, além de acesso ao ônibus “Primeira Classe”.  

    FastPass: serviço que permite ao cliente reservar em avanço o acesso á atrações, alimentação e entrada VIP. Pode ser feito através do site oficial, aplicativo de celular ou com a pulseira RockBand.

   Rock in Rio Experience: aplicativo de celular, que também assume a forma de um website. O cliente pode fazer/mudar reservas (incluindo as do FasPass e utilizar outras funções já existentes).

      3.1 TECNOLOGIA

   Tag RFID é uma etiqueta que grava e transmite dados dos chips por ondas de rádio frequência a uma boa distância. Conjugados com sensores de temperatura, umidade, presença, etc. Permitem controlar e monitorar objetos de forma “inteligente”. Por exemplo, uma etiqueta RFID com o GPS permite rastrear e localizar pessoas. RFID pode mudar processos, agregar inteligência, agregar valores nos serviços e proporcionar muito mais segurança e satisfação aos clientes (a empresa Eyemobile foi fornecedora do festival em 2015).

   No caso de perda/roubo basta efetuar o bloqueio pelo aplicativo do celular onde é possível realizar o rastreamento já que a pulseira exclusiva contém os dados dos participantes e é programada apenas para o seu uso.

   Evita fraude, aumenta a interatividade devido a transmissão de imagens para as mídias sociais e possibilidade de localização de pessoas conhecidas dentro do festival.

   Consegue ser 10x mais rápido que o leitor de código de barra tradicional.

  1. RESTRIÇÕES

     Prazo: 2 anos, até a próxima edição do festival. Tempo estimado para o fechamento de parcerias, negociações com fornecedores, testes e treinamentos.

      Orçamento: R$ 160.000 em 2 anos

  1. PREMISSAS

  Serão disponibilizados mais 25 leitores RFID fixos (Totens) para atrações.

  Os estabelecimentos que fecharem parceria para fornecimento de comida/bebida dentro do festival, obrigatoriamente deverão dispor de no mínimo 2 leitores de RFID móveis para realizar as operações financeiras (custo fica de responsabilidade do fornecedor).

   O transporte “Primeira Classe” obrigatoriamente deverá dispor de no mínimo 1 leitor de RFID móvel para realizar as operações financeiras (custo fica de responsabilidade do fornecedor).

  Serão necessários 3 dias de treinamento para os funcionários do evento e dos fornecedores.

  O evento contará com o apoio do suporte técnico em tempo integral (já estimado no custo e projeto atual)

  Condições de termos e utilização disponibilizados de forma bem clara para que o cliente tenha total ciência do acesso aos seus dados (pessoais, financeiros e GPS somente dentro do evento) pela produção do evento.

  Totens de tamanho que permitam a utilização por portadores de cadeira de rodas.

  1. RISCOS

   Gerenciamento da mudança com os seus parceiros pela educação de fornecedores sobre os benefícios que vão conquistar e por trabalhar com estes de modo colaborativo, em vez de apenas obrigar os parceiros a utilizar o sistema.

   Invasão da privacidade dos consumidores por causa da monitoração de dados como registros pessoais e financeiros dentro do evento.

   Falhas em geral na tecnologia.

   Matriz de Risco, tratamento e minimização de consequências.

  1. RECURSOS

    4 Pessoas idealizadoras do projeto;

    1 Responsável pelas operações da produção do evento;

    1 Pessoa para dar treinamento aos envolvidos no processo de utilização dos dispositivos necessários a utilização do sistema durante o evento;

    2 Gestores da produção do evento;

    1 Empresa para implantar e dar suporte e manutenção do sistema;

    1 Programador de plantão nos dias de evento e

    1 Suporte de rede de plantão nos dias de evento.

    30 totens (leitor fixo de RFID)

    2 handhelds (leitor de RFID móvel) para cada fornecedor interno

    20 handhelds para equipe de segurança

    5 handhelds para equipe médica

    1 handheld para cada ônibus primeira classe

  1. ALINHAMENTO DAS ÁREAS

    Catracas: já utilizam o sistema RFID, não haverá alterações de operação;

    Transporte: Negociação, educação e definição da forma de trabalho com as empresas do Ônibus Primeira Classe e 1 leitor para cada ônibus;

    Equipe médica: Orientação e treinamento dos responsáveis de cada ambulância e 1 leitor para cada e

    Segurança: Orientação, treinamento e seleção de 1 responsável pelo leitor a cada 10 seguranças.

  1. LISTA DE ATIVIDADES

Areas

Processos de Gerenciamento

Atividades

Custo

Estimativa

 R$                                                                                                                                                                                                                 160.000,00

Controle

Pesquisa de preços e distribuição de despesas para os recursos necessários

Qualidade

Planejamento

Determinação do nível de qualidade do atendimento e diretrizes de foco

Controle

Fiscalização do nível de atendimento e foco determinados e testes de funcionamento do software, hardware e suporte

RH

Desenvolvimento da equipe

Definição de recursos de operações e de gestão da produção do evento e dos participantes do treinamento

Gestão da equipe

Reuniões periódicas para análise de relatórios de produção e necessidades de alterações dos recursos

Comunicações

Planejamento das comunicações

Integração dos fornecedores internos com o sistema RFID

Gestão das partes interessadas

Educação dos parceiros para utilização do novo sistema e equipamentos

Aquisições

Planejamento de contratações

Negociação com fornecedor do sistema para ampliação e de equipamentos e com fornecedores internos (parceiros)

Planejamento de aquisições

Definição da necessidade de aquisição de totens pelo fornecedor principal e handhelds pelos fornecedores internos

Seleção dos cadastros de fornecedores

Seleção dos cadastros realizados pelos fornecedores interessados no site

Seleção de fornecedor

Definição do fornecedor principal e dos parceiros

Administração do contrato

Análise do andamento e desenvolvimento do projeto, gestão dos fornecedores e dos prazos

Encerramento do contrato

Finalização do projeto

...

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