PLANO DE AÇÃO EM MARKETING

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PLANO DE MARKETING:

Itaú Unibanco Holding S.A.

 [Julho/2018]

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Elaborado por: Valéria Fonseca de Lima

Disciplina: Marketing

Turma: MAKTEAD-24

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Introdução

As empresas utilizam de diferentes ferramentas e estratégias para permanecerem competitivas em um mercado cada dia mais complexo, sendo uma dessas ferramentas o Plano de Marketing.

O plano de marketing fornece um esboço de como a organização combinará decisões sobre produto, preço, distribuição e promoção para criar uma oferta que os consumidores considerem atraente. O plano de marketing também se ocupa da implementação, controle e refinamento dessas decisões (FERRELL, 2009, p. 15).

O setor bancário, apesar do intenso crescimento nos últimos anos, necessita fidelizar sua cartela de clientes diante da intensa concorrência sofrida. Diante disto, o presente trabalho tem como objetivo a elaboração do Plano de Marketing do banco Itaú Unibanco Holding S.A.

Comumente, chamado de Itaú, o banco tem sede em São Paulo/SP e é a maior instituição financeira privada do Brasil. Foi inaugurado em 2008, com a fusão de dois bancos: Itaú e Unibanco. Atualmente, possui 90 mil funcionários, em torno de 60 milhões de consumidores, 95 mil acionistas, 5 mil agências bancárias e 26 mil pontos de atendimentos espalhados, tanto no Brasil quanto fora dele.

O trabalho será desenvolvido em três partes, incluindo esta introdução. A segunda parte baseia-se no conhecimento teórico para elaborar o Plano de Marketing da empresa em estudo, que inclui uma análise ambiental e competitiva, pesquisa de mercado, além da proposta de marketing e a terceira parte expõe as considerações finais.

 

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Desenvolvimento

ANÁLISE AMBIENTAL DA EMPRESA

Fatores Internos

Com a visão de: “ser o banco líder em performace sustentável e em satisfação dos clientes.”, o Itaú se baseia em três pilares na sua estratégia de sustentabilidade, entre elas, promover a educação financeira dos seus clientes e colaboradoes, praticar a transparência em todos os setores e gerar valor compartilhando riscos e oportunidades socioambientais.

O Itaú atua em 21 países, entre eles: Brasil, Peru, Mexico, Portugal, França, China e Emirados Arabes. No Paraguai, ele já é o maior banco, sendo o segundo maior no Uruguai e o quarto maior no Chile.

Atualmente, 26% de todos os seus empréstimos são feitos na America Latina e segundo Ricardo Villela Marino, presidente das operações na América Latina, o objetivo é consolidar a marca nesses países.

Patrocinadora oficial de vários eventos, como o Rock in Rio e a Copa do Mundo, o Itaú está inserido nas diversas manifestações culturais nos países em que atua.

Em 2018, o Itaú passou a usar o blockchain, que é uma tecnologia, onde as informações ficam registradas de forma segura, como em um livro digital, sendo possível acessa-las de qualquer computador.

Fatores Externos

No Brasil, a projeção de crescimento será menor para este ano, devido aos impactos da greve dos caminhoneiros e da crise política, como é possível observar na Figura 1:

Figura 1: Cenário econômico no Brasil

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Fonte: Itaú BBA

PESQUISA DE MERCADO

De acordo com a última ata da reunião do Copom, realizada em 22/05/2018, a economia brasileira opera com um elevado nível de ociosidade.

As últimas projeções dos membros do Comite são:

• Inflacao em torno de 3,6% a.a. para 2018 e 4,0% a.a. para 2019.
• Manutencao da taxa de juros em 6,5% a.a.
• Inflação de 6,3% a.a. para 2018 e de 4,4% a.a. para 2019.

Gráfico 1: Histórico das taxas de juros no Brasil

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Fonte:BCB. Elaboracão: Própria

Segundo as estatísticas do Banco Central, divulgados no dia 22/05/2018, o saldo das operações de créditos apresentou um crescimento de 0,3% no mês de abril, ficando em R$ 3.1 trilhões. No mesmo mês, a carteira para pessoas físicas cresceu 0,6% e diminui 0,1 para pessoas juridicas.

Gráfico 2: Saldo das operações de crédito em R$ bilhões no Brasil

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Fonte: BCB. Elaboracão: Própria

Em abril, as transações correntes obtiveram um superavit de US$ 620 milhões (Grafico 3).

Gráfico 3:  Saldo das transações correntes US$ milhões no Brasil

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Fonte: BCB. Elaboracão: Própria

ANÁLISE COMPETITIVA

Analisar o ambiente competitivo é de fundamental importância para o Plano de Marketing, uma vez que com ele é possível verificar a probabilidade de sucesso na implementação de uma empresa em determinado segmento de mercado.

Segue abaixo as 5 forcas de Porter do banco Itaú:

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(Rivalidade entre os concorrentes)

- Alta barreira à saída por desregularizar o sistema financeiro;

- Alto número de concorrentes.

PROPOSTA DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

Diante da meta do vice-presidente do Itau Unibanco e presidente das opercaoes na America Latina, Ricardo Villela Marinho, em atingir a mesma eficiência na gestão alcançada no Brasil, nos demais países da America Latina, foi elaborado um Plano de Acao com o objetivo de alcançar um posicionamento de liderança nessa região.