Percepção do Consumidor nas Compras entre Lojas Físicas e Lojas Virtuais

FACULDADES INTEGRADAS DE ARACRUZ (FAACZ)
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO[pic 1]

ARTHUR LOMBARDI

DANIELLE MARTINELLI BARROS

ÉRICK GUASTI BISI

FRANCISMAR DA SILVA QUINTEIRO

KAUANA RAMPINELLI

LEIDIMILA ALEXANDRE CORDEIRO

WILLIAN COELHO BONFIM

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR NA COMPRA ENTRE LOJAS FÍSICAS E VIRTUAIS

ARACRUZ, ES

2018

ARTHUR LOMBARDI

DANIELLE MARTINELLI BARROS

ÉRICK GUASTI BISI

FRANCISMAR DA SILVA QUINTEIRO

KAUANA RAMPINELLI

LEIDIMILA ALEXANDRE CORDEIRO

WILLIAN COELHO BONFIM

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR NA COMPRA ENTRE LOJAS FÍSICAS E VIRTUAIS

Relatório apresentado ao Curso de Administração da Faculdades Integradas de Aracruz (FAACZ), como requisito parcial para aprovação na disciplina de Projeto Integrador – 3º ciclo.

Orientador: Profºs. Msc. Edivan Guidote Ribeiro.

ARACRUZ, ES
2018/1

RESUMO[pic 2]

Consumidores se relacionam constantemente com produtos, serviços, marcas, e compreender como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de traçar algumas estratégias e colocá-las em prática. Algumas variáveis influenciam o comportamento do consumidor e são retratadas através de quatro fatores (culturais, sociais, pessoais e psicológicos), que influenciam o consumidor tanto em compras em lojas físicas, quanto em lojas virtuais, chamadas de e-commerce. Dados comprovam uma crescente constante do e-commerce no Brasil, não acompanhado pelo varejo físico. Pensando nisso o objetivo deste trabalho foi caracterizar a percepção do consumidor na compra entre lojas físicas e virtuais. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica seguida de uma pesquisa de campo em empresas dos setores de transporte, comércio, alimentício, mineração e serviços, localizados nos municípios de Aracruz, Ibiraçu e João Neiva, no estado do Espírito Santo, aonde os pesquisadores laboram aonde se aplicou um questionário estruturado em forma de entrevista a 141 (cento e quarenta e uma) pessoas. Os resultados demonstram um equilíbrio na satisfação dos consumidores nas compras em lojas físicas e virtuais. Nas lojas físicas destacaram-se os fatores possibilidade de troca e visualização dos detalhes dos produtos. Nas lojas virtuais destacaram-se os fatores variedade, facilidade de encontrar os produtos e o preço justo. Já quanto a forma de pagamento e a qualidade desejada dos produtos, existe um equilíbrio considerado entre as partes.

Palavras-chave: Consumidor. Variáveis. Lojas físicas. Lojas virtuais.

SUMÁRIO[pic 3]

1 INTRODUÇÃO                  06

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO                  06

1.2 PROBLEMA DE PESQUISA                  07

1.3 OBJETIVO GERAL                  07

1,4 OBJETIVO ESPECÍFICO                 07

1.5 JUSTIFICATIVA/RELEVÂNCIA                  07

1.6 METODOLOGIA                  07

1.7 ESTRUTURA DO TRABALHO                  08

2 REVISÃO DA LITERATURA                  09

2.1 CONSUMIDOR                  09

2.1.1 Comportamento do consumidor                  09

2.2 COMPRA VIRTUAL                  11

2.2.1 Fatores que influenciam a compra online                  13

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS                  15

3.1 LOCAL DE ESTUDO                 15

3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA DA PESQUISA                  15

3.3 VARIÁVEIS PESQUISADAS                  15

3.4 INSTRUMENTOS DA COLETA DE DADOS E SUA APLICAÇÃO                  16

4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS                  17

4.1 PERFIL DA AMOSTRA                  17

4.2 AVALIAÇÃO GERAL                  18

4.3 AVALIAÇÃO ESPECÍFICA                  19

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS                  22

REFERÊNCIAS                  23

APÊNDICE I – QUESTIONÁRIO                  25

1 INTRODUÇÃO

1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO

O artigo 2º, "caput", do Código de Defesa do Consumidor dispõe que: "consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final" (NUNES, 2008, p. 72). Considerando que o consumidor se comporta de maneiras diferentes a cada situação, é necessário compreender o seu pensamento e entender como o mesmo se relaciona com produtos, serviços, marcas e principalmente, como ele faz suas escolhas.

De acordo com Sebrae (2015), algumas variáveis influenciam o comportamento do consumidor e empreender tendo pleno conhecimento disso torna mais fácil orientar adequadamente as ofertas para o mercado e para atender as necessidades do consumidor. Estas vaiáveis podem ser retratadas através de quatro fatores (culturais, sociais, pessoais e psicológicos), nos quais influenciam o consumidor tanto em compras em lojas físicas, quanto em lojas virtuais, chamadas de e-commerce.

Em 2017, um ano difícil para a economia brasileira, o e-commerce mostrou, mais uma vez, sua vocação para crescer, mesmo em tempos de crise. Se os resultados do varejo físico ainda engatinham, com o e-commerce o cenário é outro: crescimento de 12% em relação ao ano anterior e faturamento na ordem de 59,9 bilhões de Reais, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) (E-COMMERCE NEWS, 2018).