Pim General Motors

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

MBA em GESTÃO DE PROJETOS

Ademir Oliveira dos Santos - RA 930458-6

Análise de um projeto para avaliar uma filial de uma rede de supermercados, verificar onde estão seus maiores problemas e sugerir melhorias.

São Paulo – SP

Fevereiro/2015

Universidade Paulista

Ademir Oliveira dos Santos

Análise de um projeto para avaliar uma filial de uma rede de supermercados, verificar onde estão seus maiores problemas e sugerir melhorias.

Monografia apresentada ao Curso de MBA em Gestão de Projetos, da Universidade Paulista com requisito para obtenção do Certificado de conclusão do curso, sob orientação do Professor Jefferson Melo.

São Paulo – SP

Fevereiro/2015

Dedicatória

Quero dedicar este projeto a minha namorada, pelo apoio, compreensão e força, sem você nada disso seria possível.

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Agradecimentos

Primeiramente, gostaria de agradecer a Deus, por me dar forças para correr atrás de meus objetivos todos os dias. Agradeço também aos professores pela dedicação de ensino desde o começo deste curso de MBA de Gestão de Projetos, em especial ao professor Jefferson Melo que me orientou e estimulou para realização deste projeto, a instituição pelo formato e modelo de ensino, aos colegas de classe pelas mais variadas contribuições, ao Gerente do supermercado Smart, pelas informações e por autorizar a realização da pesquisa, a minha namorada por estar sempre ao meu lado e a todas as pessoas que direta ou indiretamente contribuíram para a formação deste projeto.

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Epigrafe

“Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível.” (Charles Chaplin)

Resumo

Este trabalho é resultado de uma monografia do curso de Gestão de Projetos oferecido pela universidade Paulista (UNIP).

Seu objetivo é avaliar uma filial de uma rede de supermercados, verificar onde estão seus maiores problemas e sugerir melhorias de acordo com o que foi estudado no decorrer do curso.

Escolhemos este ramo para tratar, pois o ramo de comercio varejista veio crescendo muito nos últimos anos, enxergando que o supermercado da região aparentava ter alguns problemas com clientes resolvi propor um estudo de estratégia de melhorias para aquele local.

É difícil hoje você apontar com clareza se a empresa esta agindo com a melhor estratégia ou não, o que poder feito é tentar reduzir a possibilidade de estar errando, estudando casos, verificando empresas com grande nome no ramo, sempre procurar avaliar suas estratégias.

Todo comercio bem administrado, com estudos de melhores estratégias tem grandes chances de permanecer no mercado e de zelar o seu nome, consegue alavancar suas vendas.

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Sumário

Capitulo1.Introdução...............................................................................................09

1. A empresa...............................................................................................................09
2. Pergunta problema e tema......................................................................................09
3. Objetivos.................................................................................................................09

1.3.1 Objetivos Gerais.............................................................................................09

1. Objetivos específicos...................................................................................09

1. Ameaças detectadas...............................................................................................10
2. Justificativa..............................................................................................................10

Capitulo 2 Revisão de Literatura.............................................................................11

1. Planejamento e Administração................................................................................11
2. Gerenciamento de Projetos....................................................................................14

2.2.1 Objetivos e benefícios do projeto...................................................................14

1. Gerenciamento de Comunicação............................................................................18
2. Gerenciamento Administrativos..............................................................................19
3. Qualidade no Atendimento......................................................................................19
4. Marketing e Propaganda.........................................................................................20
5. Serviços..................................................................................................................20

Capitulo 3 Metodologia.......................................................................................................22

Capitulo 4 Estudo do Caso.................................................................................................24

Capitulo 5 Considerações Finais........................................................................................25

Referências Bibliográficas..................................................................................................26

Índice de Figuras

Figura 1 Niveis de Planejamento........................................................................................12

Figura 2 Ciclo PDCA...........................................................................................................15