RESUMO EXPANDIDO
Por: jonasrochajc • 1/7/2016 • Abstract • 380 Palavras (2 Páginas) • 336 Visualizações
Jonas Silva da Rocha[1]
Débora Folgiarini[2]
Matheus Oliveira dos Santos[3]
Franciane Cougo da Cruz Ceretta[4]
Rosangela Oliveira Soares[5]
Siomara Cristina Broch[6]
RESUMO
No contexto atual, desenvolver uma pesquisa de Marketing para identificar a satisfação do cliente em relação aos 4P’s (produto, preço, praça e promoção) torna-se necessário e, com base nos resultados obtidos, é possível fazer um comparativo para projeções futuras. O objetivo do estudo encontra-se em identificar a percepção dos clientes com relação ao Mix de Marketing praticado na empresa Cacau Show e diagnosticar necessidades dos clientes apontando melhorias na área de Marketing para a consolidação e o crescimento da empresa em análise. A empresa é uma franquia de renome nacional, estabelecida há um ano no município de Júlio de Castilhos, possui 02 (dois) sócios e conta com o auxilio de 02 (dois) colaboradores, que desempenham entre outras atribuições, as responsabilidades de atendimento aos clientes, bem como controles internos e reposição de produtos conforme definição padronizada. Para o desenvolvimento desta pesquisa, definida como um estudo de caso, quantitativo descritivo, foram aplicados questionários, a quarenta entrevistados, compostos por 29 (vinte e nove) indagações, onde as 9 (nove) primeiras tem por objetivo construir um perfil dos clientes do estabelecimento e as 20 (vinte) seguintes tem o intuito de avaliar o composto de marketing. O instrumento foi construído utilizando-se de uma escala Likert. Dentre os quatro itens do composto de Marketing apresentados no questionário para apreciação e análise pelo cliente, observou-se que os produtos Cacau Show obtiveram uma avaliação altamente positiva, com algumas disparidades relativas à praça e promoção. Entre estas, a questão relacionada à acessibilidade para pessoas com algum tipo de deficiência e o estacionamento disponível se destacam no composto praça de forma negativa, já em relação ao item promoção, destacou-se a não apresentação, de maneira clara, das mesmas.
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