Relacionamento com Clientes Geração Smartphone

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E

COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA FUSO HORÁRIO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

[pic 4][pic 5]

[pic 6]

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA FUSO HORÁRIO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

[pic 7]

[pic 8]

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        4

1- Dados da Empresa        5

1.1 - Perfil da Empresa        5

1.2 - Força de Trabalho        6

1.3 - Um pouco da historia da Fuso Horário        7

1.4 - Produtos e Clientes        7

1.5 - Principais Concorrentes        7

1.6 - Principais Insumos        7

2 – Fundamentação Teórica        8

3 – Avaliação da empresa sobre os clientes        9

3.1 – Divulgação de seus produtos        9

3.2 - Caixa de sugestões        9

3.3 – Web site da empresa        10

3.4 – Monitorações de Opiniões, Comentários e Reclamações        10

4 – Análise e sugestão de melhorias        11

5- Considerações finais        12

6- Bibliografia        13

7- Apêndice        14

INTRODUÇÃO

A concorrência por espaço no mercado está cada vez mais acirrada, o que tem feito às empresas buscar novas estratégias de marketing para atender a demanda e fidelizar seus clientes. A grande mudança que vem ocorrendo na economia trouxe como consequência um crescimento competitivo, com mais oportunidades e maiores riscos para todos, que tem forçado as empresas a sempre estar inovando em tecnologia e outras melhorias, não apenas para competir, mas para sobreviver. Nessa pesquisa veremos um estudo de como a empresa Fuso Horário administra seu relacionamento com os clientes da “geração smartphone”, quais estratégias adquiri para atingir seu público alvo, atendendo da melhor maneira as exigências de seus clientes e os satisfazendo, pois quanto maior a satisfação, maior a fidelidade.

Esta pesquisa tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes, para que a empresa possa melhor atende-los e assim manter a fidelização de seus clientes alvo. Proporcionando um melhor atendimento, variedade de produto, formas de propaganda e gerando um maior numero de informações aos clientes. Serão realizadas algumas pesquisas e entrevistas para identificar necessidades da empresa, conhecer o ambiente de trabalho, formas de fidelização dos clientes e perfil da organização.

1.1 - Perfil da Empresa

É uma empresa privada, que fatura 280 mil ao ano, segundo os critérios do BNDES (faturamento menos ou igual a 2,4 milhões ao mês), portanto é uma empresa de pequeno porte (micro empresa).

 Sua principal atividade é venda de roupas femininas, sapatos, bolsas e acessórios.

  1.2 - Força de Trabalho

Para uma organização, os funcionários são as pessoas mais importantes, pois depende deles para obter mão de obra, produção e serviços. A empresa Fuso Horário conta apenas com uma colaboradora. Com o ambiente de trabalho harmonioso, calmo e alegre, faz com que ela goste de trabalhar neste local. O gerente/proprietário Paulo Caracho afirma que pelo fluxo de clientes ser baixo apenas uma funcionaria seria suficiente para atender a demanda da loja, e ele gerenciando e administrando. Mantém um regime de vinculo somente com o sindicato do comércio;

 Dados dos funcionários

Nome: Isabela Lenharo

Idade: 17 anos

Formação: Ensino superior cursando (enfermagem)

Função: Vendedora

Nome: Paulo Caracho

Idade: 50 anos

Formação: Ensino superior completo (ciências contábeis, paisagismo)

Função: Gerente/proprietário

1.3 - Um pouco da historia da Fuso Horário

O proprietário Paulo Caracho, morava em São Paulo e gostava de roupas, achava muito barato e começou a trazer para amigos, acabou levando jeito para o ramo. Alguns anos depois seu pai se tornou prefeito em Arealva e o ajudou a abrir sua primeira loja em Bauru no Bauru shopping. Com o crescimento de sua primeira loja ele decidiu então abrir outra loja no mesmo seguimento e assim surgiu a Zig, que com o tempo não gerou o lucro esperado e acabou sendo forçado a fechar suas duas lojas. Decidiu então abrir a loja Fuso Horário em Arealva sua cidade natal aonde permanece até os dias atuais.

A loja tem uma estrutura moderna toda arquitetada pelo seu próprio irmão que além de engenheiro é arquiteto. Com uma estrutura mais jovem, voltado a elegância das matérias sua loja consegue chamar mais atenção de seus clientes alvo.

O nome da empresa e o logotipo foram criados por uma amiga que adorava relógios, então veio o nome Fuso Horário.

1.4 - Produtos e Clientes

Confecções e calçados, especialização em calças, blusas, sapatos e bolsas.

A organização tem a tendência da moda feminina, estão voltados especificamente para adolescentes de classe A e B.

1.5 - Principais Concorrentes

Por estar localizada em uma cidade pequena, não possui muitos concorrentes pela falta de comercio local. Apenas duas lojas como: Maria bonita e Status acirram a rivalidade para conquistar clientes e fideliza- los.

1.6 - Principais Insumos

Seus principais insumos são jeans, linho, seda, plástico, couro.

2 – Fundamentação Teórica

É sabido que, no mundo de hoje, as organizações bem-administradas devem ser voltadas para o atendimento das necessidades de todos os seus stakeholders (partes interessadas), tais como acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, governos e sociedade. Notadamente, não faz nenhum sentido criar qualquer organização, se não existirem clientes para que ela fizer.

...