UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ULTRACENTER DE MÉDIO PORTE DE ACORDO COM OS CRITÉRIOS DO BNDES ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”
Por: vintedodez • 2/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.746 Palavras (15 Páginas) • 545 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ULTRACENTER DE MÉDIO PORTE DE ACORDO COM OS CRITÉRIOS DO BNDES ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.
SÃO PAULO – SP
2015
Carina Nunes Silva - RA: C5917E0
Igor Alves Guanabara - RA: C52DB-0
Mario Antônio Moreira Junior - RA: C5008C-5
Monique Correia Mendes - RA: C6799F-7
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ULTRACENTER DE MÉDIO PORTE DE ACORDO COM OS CRITÉRIOS DO BNDES ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.
Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPAI –
trabalho apresentado como exigência para avaliação
do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista sob orientação do Profº Mestre Léo Noronha.
SÃO PAULO - SP
2015
Sumário
Introdução.
1. Perfil da Organização.
1.1 - Apresentação da empresa.
1.2 - Força de trabalho.
1.3 - Produtos e Clientes.
1.4- Principais concorrentes da organização.
1.5 - Principais insumos.
2. Revisão conceitual ou fundamentação teórica.
3. Identificação de Praticas.
4. Análise das informações gerais.
Considerações Finais.
Referências.
Anexo: Fachada da empresa.
Introdução.
Esse trabalho apresenta informações sobre a empresa Ultracenter e seu relacionamento com os seus clientes, em telemarketing ativo e receptivo, com a visão na nova geração smartphone. Como apresentar suas atividades e seus meios de utilização no setor de serviço.
A empresa se preocupa em eliminar o máximo de falhas no processo de comunicação no atendimento de seus clientes. Sendo uma empresa flexível, no relacionamento e na obtenção de produtos/serviços de maneira elaborada e dando as atenções necessárias aos seus clientes. A organização de Call Center ativo e receptivo trabalha para que possam traçar metas de melhorias nas condições de feedback e um relacionamento de confiança duradoura.
- Perfil da Organização.
1.1 - Apresentação da empresa.
O trabalho foi desempenho na empresa Ultracenter, localizada na região do Alphaville na Rua Ceará 78 e 115 Barueri-sp. E constitui de mais duas filiais umas localiza-se em Botucatu e a outra filial internacional na Espanha. A empresa foi fundada no ano de 2000 prestando seus procedimentos no setor de telecomunicações. Seu ramo de atuação em Call Center e recuperação de crédito ativo e receptivo que proporciona a seus clientes a mais alta tecnologia e capital humano com um trabalho ético, responsável e eficiente.
A Ultracenter é uma empresa de sociedade limitada. Sua atividade principal está constituída em uma organização, que opera para empresas. Com equipes de Call Center, que propõem de forma ativa e receptiva ao criar soluções a seus clientes. De maneira a reavaliarem a ativação, de seus créditos mediantes acordos bem planejados. Almejando em resgatar a confiança e credibilidade de seus clientes para que estes continuem a utilização de seus serviços. Segundo os critérios do BNDES a Ultracenter caracteriza-se em âmbito nacional e internacional devido a nossa as suas metodologias.
1.2 - Força de trabalho.
A empresa compõe sua força de trabalho com profissionais preparados e qualificados para o atendimento flexível com seus clientes e para ingressar nessa área de operador de telemarketing o nível de escolaridade para os candidatos é o ensino médio. Com um numero de profissionais de 100 até 499 pessoas. Sua mão de obra de profissionais do nível gerencial e supervisores que distribuem a quantidade de pessoas para cada departamento.
O seu regime jurídico de vínculo para poder delegar funções e monitorar os empregados, gere o orçamento de cada departamento, preservando pelas políticas da Ultracenter no cumprimento de suas melhores práticas, garantindo a qualidade de seus colaboradores, dentro da legislação em vigor. Ao atuar com foco no planejamento, gestão de carreira e de cargos e salários, a estruturação de programas de desenvolvimento e treinamento, planos de avaliação de desempenho, estabelecer diretrizes para implantação e desenvolvimento de programas de administração de salários e benefícios, planos de carreira e sucessos planejar organizar dirigir e controlar as atividades de recursos humanos, através da definição a empresa contem uma força de trabalho qualificado e eficaz. Essencial ter conhecimento em dominação da legislação trabalhista, sistemas de gestão da qualidade, administração de terceiros e relações sindicais.
1.3 - Produtos e Clientes.
A Ultracenter oferece, ao seus clientes produtos/serviços de telecomunicação ativo e receptivo. Estrutura num sistema de trabalho focado na companhia, que permite a recuperação de credito. Apresenta conhecimento tácito e tecnologia aplicando as mais diversas ferramentas de Contact Center de forma personalizada para o mercado. Os clientes da Ultracenter são as empresas, atendendo suas necessidades, a Ultracenter, com sua eficaz aplicada á área de Recuperação de crédito, tornou-se sinônimo de alta qualidade, parceria e confiança.
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