UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TRANS SALTO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.
Por: Camila Bonacin • 11/4/2016 • Projeto de pesquisa • 4.072 Palavras (17 Páginas) • 567 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO
DANIELE CRISTINA DO NASCIMENTO
JACQUELINE BITO DA SILVA
MARCELINO JUNIOR DEODATO VARELA DE OLIVEIRA
VALDICÉLIA PASCOAL
VANESSA DA SILVA EDUARDO
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TRANS SALTO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.
ASSIS
2015
DANIELE CRISTINA DO NASCIMENTO
JACQUELINE BITO DA SILVA
MARCELINO JUNIOR DEODATO VARELA DE OLIVEIRA
VALDICÉLIA PASCOAL
VANESSA DA SILVA EDUARDO
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TRANS SALTO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre
ASSIS
2015
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO
DIRETORA
CRISTIANE TAVARES
PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRAYIVAS
COORDENAÇÃO: PROF. MS. JOBEL C. VENCESLAU JR.
ÁREA DE CONCENTRAÇÃO
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
ORIENTADORA:
PROFa. MS. TACIANA LEMES
DEDICATÓRIA
Dedicamos este estudo a todos que buscam conhecimento e sabedoria, aqueles que procuram alcançar seus objetivos sem olhar as dificuldades do passado e do presente, mas sim desejam alcançar suas metas com foco e persistência, visando que no futuro o melhor irá acontecer.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente Deus por nos ter ajudado até o presente momento, dando-nos mais conhecimento e sabedoria para realização deste trabalho.
Ao o S.r. Orivaldo, o qual abriu-nos a porta de sua empresa para que pudéssemos desenvolver este estudo, nos apoiando e nos ajudando com as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho.
Aos nossos pais e amigos pela colaboração e apoio o qual nos deram.
A todos nossos sinceros agradecimentos!
LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Caminhão da Trans Salto
Figura 2- Caminhões da Transportadora e Distribuidora (Trans Salto / Balalac)
Figura 3-Frente da Empresa Trans Salto
Figura 4- Empresa Trans Salto
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Apresentação da empresa
Tabela 2- Quantidade de colaboradores por setor
LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CRM - Customer Relationship Management
PPQ - Ponto de Percepção da Qualidade
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
1.2 FORÇA DE TRABALHO
1.3 PRODUTOS E CLIENTES
1.3.1 Principais Produtos
1.3.2 Principais Clientes
1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES
1.5 PRINCIPAIS INSUMOS
2 ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
3 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS
4 ANÁLISE
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
APÊNDICE
INTRODUÇÃO
Os relacionamentos das empresas com os clientes é de suma importância no mundo dos negócios, pois se a organização não se volta para o cliente, ela torna-se incapaz de manter-se forte no mercado competitivo.
Quando as organizações demonstram para o cliente que os acompanha evidenciando a sua importância, necessidades e desejos, ela o conquista, e a através deste relacionamento a conquista vai trazer a confiança do cliente ao seu favor, sendo um caminho do sucesso para ambos. No entanto, as organizações não devem somente acreditar que as necessidades e desejos dos clientes estão relacionados exclusivamente a produtos e serviços, pois com a mudança radical do mercado competitivo nos últimos anos, os clientes prezam a qualidade de atendimento, ou seja, o comportamento das organizações para com eles.
Superar as expectativas dos clientes é algo muito grandioso, portanto, para atingir esse objetivo faz- se necessário a utilização de ferramentas do marketing, que através delas irão estabelecer uma análise e metodologias de mercado para um melhor domínio e credibilidade para com os clientes. Desta forma, visamos analisar como a empresa Trans Salto administra o relacionamento com seu clientes.
Entretanto, as estratégias de marketing voltadas para o relacionamento com o cliente alteram de empresa para empresa, e esse estudo não visa formular um modelo ideal a se seguir, mas sim propor medidas que possam auxiliar a organização a desenvolver suas estratégias voltadas para a fidelização dos clientes.
...